商识满天下——蚀不过三　与善同行

商识满天下

统筹：香港中文大学EMBA课程

2021-11-12 04:19 HKT

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教育专栏

內容

　　初出茅庐接手做厂，Coty没有甚么过人之处，只有刻苦耐劳的拼搏精神，她不讳言由工场学手模开始，凭一个「勇」字，一鼓作气在商场冲刺。市场环境日趋复杂，她认为学识不足，基础不够，容易迷失方向，于是在一七年报读中大EMBA课程。
　　中大商学院名师众多，每位教授都具真知灼见，同学中亦不乏国际品牌高管人员、零售企业创业者或家族第二代，以及政府官员，每个人都习惯从高处往下望，当易地而处，从低处抬头向上看，所见场景完全不一样。学习中遇见不少高人，特别觉得自己渺小，她虚心学习，像空瓶灌水，不断吸收；与不同行业的同学互相切磋，透过辨证激发新思维，开拓视野和胸襟，看见世界之大，山外有山。课程给她最大的启发是，营商变成一种思维方式。
　　完成两年课程，得到的不但是硕士学位，更重要是广泛的人际关系，以及更大的发展空间。她说：「以往做生意，人与人之间总是隔着一堵墙，而读书就打破隔阂，拉近了彼此的关系，大家成为好朋友。毕业后一班同学定期聚会，一起分享快乐固然好开心，最难得的是能够敞开胸怀倾诉内心的痛楚。有一班精英朋友做后盾，再不怕独个儿冲锋陷阵。」
　　过去经营家族生意，以香港品牌进驻海外市场，她认为成功的关键在于看见机会、把握机会，任何事情要主动走出第一步。目前她建立自己的新事业，和大企业合作研发产品，她考虑的是自己的需要，不管门槛有多高都不怕去敲门。她向对方提出的是互通有无的原始概念，「你没有的，我有，我可以帮你我。」从虚位切入，无往而不利。她的态度总是不卑不亢，彼此平等相看，互惠互利，才有双赢局面。今天同欧美、台湾的品牌公司建立合作关系，都是亲自拍门，一拍即合。
　　商场上尔虞我诈几成定律，Coty却相信人性本善，这是她从商以来一直秉持的初心。善良的个性免不了吃亏，但是本着这个初心，她不担心吃亏，仍愿意给自己和他人三次领略机会：「第一次，在不知情下吃了亏；第二次，希望自己的再付出能感染他人；第三次，昐望让他人知道行商是可以与善同行。」她的营商之道是「蚀不过三」，如果被欺骗了第三次，尽了力唯有到此为止吧，庆幸出现第三次机会很微小。她相信，与人为善，人心终归向善，只要坚守信念，就会有人同行。
　　Coty的新事业启动，很多新机会来了，业务进展比预期快，她急需培训前线工作团队，重点仍放在「人性本善」的基本观念上，要求「不计较，先付出」的服务态度。每间店舖环境都会衍生不同问题，处理问题需要前线员工要配合。她以中环街市分店为例，她的店对正进场入口处，加上素色的装修设计，客人进来常误以为是商场礼宾部，过来问这问那而不是问朱古力，人流对生意没有很大帮助。她的应对办法是——从EMBA课堂学到的「与其不能改变现状，不如设法把缺点变成优点。」此店的优点是人多而聚，每个都是目标客人，凡有询问者，送上一颗开心朱古力，用诚意和善意给客人留下深刻印象，把先天缺憾化成不花成本的宣传活动，皆大欢喜。
　　与人为善本来就是中国人的美德，她从母亲身上学到。「妈妈是个传统的女性，照顾一家人从无怨言，未说过别人一句坏话，任何事情总是站在对方的位置为人设想，她宽容、体谅，与世无争。」因此她以母亲的榜样身体力行，而两个小儿子也从她的身上学会替人设想，从没有跟同学仔斗气争执。
　　「上善若水，水利万物而不争。」老子学说运用于商业社会，将带来怎样的光景？也许正是Coty心中所期待的。有个故事，说一个穷人因善人帮助而富起来，于是问他的恩人，要怎样报答你呢？善人说：「用我当初怎样帮你的方法去帮人，就是最好的报答。」这个为善之道的故事，带来正面而积极的讯息，她希望讯息可以在商界传递，大家一起与善同行。撰文：予倩
本栏由中大EMBA课程专访成功机构，冀读者能从中借鉴其成功理念及心得。
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