企管达人——设专家部门度身订造保险方案Aon黄子逊助客户管理风险

企管达人本报记者

2015-06-19 14:08 HKT

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       Aon（怡安保险顾问有限公司）对球迷来说，一点也不陌生，是曼联战衣胸口的抢眼标志，但其业务并非人人皆知。有别于本港现有保险业务，Aon专为本港及跨国企业提供保险经纪及风险管理解决方案，甚至设立不同的专家部门，专门为客人量身订造管理方案，客户涵盖航空、建筑、采矿、能源、金融及专业机构及衞星工业等。任职Aon十年的香港区行政总裁黄子逊，一路带领旗下风险管理团队「过关斩将」，势要令Aon变得更抢眼。记者：王东亮摄影：崔俊良
      保险业中，Aon未必最为人熟悉，却是全港及全球占有率首屈一指的国际保险顾问公司之一，上至微软及麦当劳等大型国际品牌，下至中小企及个人保险产品，均是该公司的客人，专门为客人提供风险管理、保险及再保险经纪、人力资源咨询及外判服务，全球员工总数多达六万五千人，五百个办事处遍布一百二十个国家，去年总营业额多达一百一十五亿美元。
      Aon香港区行政总裁黄子逊形容，公司业务多元化，去年生意增长接近双位数字，风险管理种类针对不同行业，如航空、建筑、采矿、能源、金融及专业机构、贸易信贷、游艇及衞星工业。
      订造风险管理方案
      她坦言，保险市场商机处处，Aon以创新策略去抢占市场。她举例，本港业界的劳工保险过去一直蚀钱，保险公司近两年加价得很厉害，且对劳工保险的投保十分严格，并设有各种限制。但此等做法容易造成客户保费及保障范围的不平衡，故怡安觑准商机，替客户从最根本做起，改善其办公室及工业安全，助他们成立雇员安全管理系统及雇员安全培训计划。此举不但为怡安带来生意，同时减低客户的保险索赔，令保费相应下调，保险公司又可减低赔偿金额及相关支出，达致三赢局面。
      近两年，各行各业深知天灾人祸随时可带来生意损失，故对风险管理的意识不断提高，于是Aon便为企业度身订造风险管理方案，包括专属自保保险，或通过特设的风险管理方案，将风险转移至保险公司。
      Aon更因应某些行业，成立不同的专家部门，务求与客户「同声同气」，增加客人的信心。黄子逊举例，八至九年前Aon已设立能源专家小组，四年前增设采矿专家，两年前再设衞星专家小组，照顾另类客人。她解释，成立专家小组的投资金额虽庞大，却很值得，「员工会知道行业关心甚么、遇到甚么风险等，能尽快清楚客户需要，令人感觉专业。」
      与客户「同声同气」
      她坦言，能从客户身上学习到更多，「就如本港的酒店及物业管理的客户，背后很多细节琐碎事要处理，诸如酒店客人有事要索赔，我们要即时帮他们处理，替酒店分忧。这些都令我对行业有另一体会。」眼见有客户因风险管理得宜，由最初的本土公司，慢慢扩展到大中国、亚洲甚至环球企业，也是她工作上的另一种满足感。
      正因为要提供度身订造产品，所以挑战更大。黄子逊说，从事Aon十年，几乎每天都要接触客户，更经常替客户更新及评估风险档案，并找来精算师，为客户计算哪些风险可以转移、哪些可以保留，并以公司在全球的网络支援客户需要，「要不停进步，是一大挑战。」
      年轻员工流失率极高
      黄子逊非常看重公司的人才，上至七十岁老臣子，下至刚入职青年人，一样沟通无碍。她笑说，最近公司才为一名七十岁同事举行生日派对，「这位同事从事保险业五十年，有很宝贵的经验传授后辈，难得他精神好，有心力上班，对公司是好事。」她续说，公司有些同事虽年过六十，每周仍返工三天，有助培训新人。
      然而要挽留年轻同事，是Aon的最大挑战。她坦言，刚毕业的大学生对Aon从事的业务不太清楚，以致容易被其他知名公司吸引，令Aon招聘人手有难度，「过去十年在接班上做得未够好，入行的人始终不够多，基本上我们聘请四名见习生，最后只有一半会留下来。」
      她解释，见习生在培训的首两年会很有挑战性及满足感，因为他们可轮流到不同部门实习，「但当要稳定下来时，他们又未必愿意。」她深知，年轻人喜欢新鲜感，故她已与人事部主管商讨留人策略，除了安排新同事每数月调换工作部门外，也会加插海外培训课程，令他们得到更大满足感。
      Aon视员工为重要资产：
      1. 设多元促进组，提倡多元性，员工不论年龄、国籍及宗教等都能享平等待遇，其中一个组别为WIN（女性国际网络），帮助在职女性平衡事业发展及家庭岗位。
      2. 设Aon University（怡安大学），向不同职级的员工提供各类培训，提升其竞争力。
      3. 设演讲会，训练员工英文演讲及计划简介能力。
      企管达人本报记者