企管达人——动荡时刻接掌康泰黄进达创新改变旅游思维

企管达人本报记者

2015-06-19 14:20 HKT

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■近年康泰的宣传形式多元化，还推出不同主题的旅行团吸引不同的客户群，包括游学团等。

       天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，这正是康泰旅行社「太子爷」黄进达管理路途的写照。一○年，在马尼拉人质惨剧的阴霾下，最动荡的时刻黄进达接管家族事业，担任董事总经理。过去三年多，他临危不乱带领公司重新起步，不但变阵开拓网上宣传攻势吸年轻旅客，每季推出多元化的特色旅行团，甚至进军内地旅游市场，继续「省靓」康泰的金漆招牌。随着中港交通网络陆续贯通，带动旅游业急速发展，黄进达准备迎接新机遇，再下一城。
      「政局动荡、突如其来的天灾，旅游市场出现变化是家常便饭，已习惯做这行要随时灵活应变，自己也经历很多动荡的旅游事件，带领员工安排善后的工作。」仅上任三年，康泰旅行社董事总经理黄进达的谈吐，成熟稳重，过去旅游业的风浪，把他磨炼得更有管理层的风范。
      拓社交网络攻年轻人
      接掌有四十八年历史的康泰，黄进达坦言，过往爸爸黄士心在旅游界的江湖地位高，具一定的号召力，每次推出旅行团都反应热烈，但时代转变，客人多用手机上网，市场宣传要主动出击，旅游产品亦要创新，才能吸纳更多年轻旅客，「旅游业是与人有关，不能一成不变，这几年我们亦慢慢改变品牌形象。」
      有别于过往拍摄旅游特辑、赞助港姐选美等传统宣传，去年康泰大洒四百万元拍摄微电影，亦投放不少资源在facebook、微信、微博等开设专页，不时举办网上活动，宣传形式多元化。除了推出美食团、深度旅行团留住熟客，黄进达更积极开发特色潮流的旅游产品吸引年轻旅客，几乎每季都有新搞作，「之前请来旅游达人项明生带团深度游，又有英超球赛旅行团、高铁游的潮汕美食团、主题游学团等，并不断加强前线柜台服务和网上订票系统，去迎接市场的转变。」难怪康泰每年的生意额能维持平均增长一成。
      过往传统旅行团的概念是早出晚归，但黄进达说旅游形式亦要变，「现时大多是一家大细去旅行，他们要求行程够精、够好玩，故会朝着这个方向规划旅行团。」他又指，香港旅游市场发展成熟，但客源有限，须开发新服务扩充业务，例如公司客包团外游兼参与会议或奖励员工外游等，市场亦有需求。
      康泰的宗旨是建立「一站式」旅游百货，推不同的旅游产品满足旅客，黄进达说，一个旅游品牌要推陈出新，不止满足旅途上的需要，更要改变旅游的思维，「例如不止推足球球赛团，未来更可以有NBA、温布顿、澳网等球赛的旅行团。」随着廉航杀入本港市场、内地高铁开通、连接中港的交通网络将陆续落成，黄进达看好未来数年，旅游界将急速发展，旅游产品亦会百花齐放。
      管理家族生意有压力
      他回想○三年加入康泰，由低做起，感激公司给予空间让他尽情发挥。他不但秉承爸爸亲自落场带团的传统，更多了一份亲和力、勇于创新，「年轻的我敢去试，就算失败，我都会视作经验。」他坦言，打理家族生意定会有压力，虽然管理工作渐上轨道，但身为管理层仍有很多进步空间，「所以我参与不同商会活动和社会公职，吸取经验，始终自己在旅游方面有抱负，希望做到一定的成绩。」
      语言相近主攻广东省
      经历五年时间，去年康泰终获国家旅游局发牌，成为首间可在内地办出境团的港资旅行社，首间分店落户深圳，主力接待广东省的中、高档旅客。
      现时黄进达每两星期便北上，巡视内地分店业务，「内地团队约有五十人，发展规模暂时较细，加上新《旅游法》实施，冲击内地旅游界，现阶段需时研究和部署内地市场的发展策略。」对于内地旅客的需求，他坦言要重新摸索，但随着愈来愈多内地旅客来港报团，亦有助了解他们的喜好，加上近年内地旅游市场发展急速，不论推出任何旅游产品，他都看好内地市场的「食力」。
      他又说，正物色新地点拓展内地分店网络，但目标锁定广东省地区，「始终香港和广东省语言相近、品牌效应容易延伸，以康泰的品牌作号召，可带给内地旅客信心。」
      亲身体验旅行琐碎事
      黄进达的办公室放满了旅行的纪念品，「每当看到它们，就想起好多开心的回忆，亦提醒自己是时候要去旅行。」他不时转动公司的地球仪，看看有哪些地方自己尚未踏足，成为他开发新旅游产品的原动力。他笑言，欧洲有很多深度的地方仍未到访，远至南美、非洲等亦是他未来的旅游目标。
      虽然工作忙碌，但他尽量每月抽空去旅行，体验新的旅游路线，并定期安排员工考察不同的旅游景点，「行程背后有很多琐碎事，例如办出入境手续、退税等，旅游从业员都要亲身体验，才能细心帮客人处理，这亦是旅行社的价值。」
      企管达人本报记者