企管达人——星展助客筹划第二人生狮城猛将过江只许成功

企管达人

企管达人本报记者

2015-06-19 14:03 HKT

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时评专栏

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■星展银行早已转型成为理财专家的，今年收购了法国兴业银行在新加坡和香港的亚洲私人银行业务，希望进一步巩固财富管理业务。

       本港的财富管理以及退休策划市场，随着愈来愈多银行加入，服务推陈出新，竞争亦愈演愈烈。早已转型成为理财专家的星展银行，今年收购了法国兴业银行在新加坡和香港的亚洲私人银行业务，希望进一步巩固财富管理业务。本报专访被誉为「狮城猛将」的星展香港董事总经理兼零售银行及财富管理业务总监潘燕明，她两年前「过江」来港，在她眼中，一般退休计划经已过时，港人的「第二人生」才是今后银行家的焦点。
      潘燕明来港前，曾任「星展丰盛理财」区域主管，协助发展「星展丰盛私人客户」，推动星展银行在亚太区的转型计划，拥二十多年银行经验。在她这位新加坡「女强人」银行家的眼里，星展香港要如何发展？
      退休生活「不能只坐沙滩」
      她不讳言，本港银行业正面对退休策划产品的转型期，「其实银行界都知道，每间银行推出的产品都大同小异，所聘请的『顾问』，来来去去同一批人，我们要如何突出银行的服务呢？」
      她认为退休市场是银行的发展关键之一。她执掌星展香港后，发布了《港人理想第二人生调查报告》，对四十岁以上港人的退休诉求作出数据分析。她说，港人最想在退休后创造「第二人生」，「每间银行都讲安享晚年，个个广告都是沙滩和夕阳，但港人的平均寿命增加，六十五岁退休后，随时还有二十年的『人生』，不可能只坐沙滩！」
      报告中指，九成四受访者表示退休后想「追梦」、六成三的人想周游列国、三成四人想创业。她认为，港人的退休观念已有微妙变化，并非单纯退休就足够，因此理财也要以协助实现「第二人生」为目标，「其实有时客户也不清楚自己的意愿，退休后他们是否要天天坐游艇呢？我们要先加深了解。」
      星展在亚太区的发展，已由三年前的大众市场，转型至私人理财银行，「三年前我在新加坡参与改革，来港后，因为香港是星展的第二大根据地，所以更要成功，不许失败。」近月市场最关注星展于今年三月中，作价二亿二千万美元（约十七亿一千多万港元），收购法国兴业在新加坡和香港的亚洲私人银行业务。该交易预计于今年内完成。她透露星展的财富管理服务将会更加完整，「过往我们未必会有齐不同阶段的财富管理服务，收购完成后便可完善星展提供的『Wealth Continuum』，令客户的资产持续增长。」
      资讯纵重要不能超负荷
      银行发展除了要重视财富管理及退休市场，她也强调，今后银行服务要「即时」以及「有关连性」。银行界近年不断增加数码化理财资讯，她却认为，资讯不能超过客户负荷（overload），「以星展的『iwealth』服务为例，客户可自选项目，我们只提供最相关的资讯。」
      港人喜冒险爱短炒
      「狮城猛将」潘燕明对星港投资市场的异同，也有一番见解。她认为，新加坡雇员投资意欲不如港人活跃，取态保守，港人则爱「短炒」，更愿意承受风险，「新加坡人对投资的取态，就好像一切都是中线投资（Everything is medium term），投资债券动辄要两至三年期，反而港人会买基金及股票，有时半年至一年便「收割」。在香港，未来也是看好股市多于债市。」来港后，她直言，港人对经济情况的认识，出乎她意料，「原来香港的主妇及退休人士对投资风险认识很深。」
      适应能力不及儿子女强人折服
      潘燕明由新加坡举家移居香港，这一走也真仓卒，一切都要重新适应。意想不到的是，随行的儿子竟然比她更快熟习新环境，令这位「女强人」也折服。
      小时候的潘燕明，本来不是个典型爱挑战的「女强人」，自少听母亲之言，以为银行出纳员（Teller）工作稳定，因此成为她最憧憬的职业，「妈妈经常教我，将来揾工，最好有稳定花红、稳定工时，更要有制服穿。」后来她考上大学的经济学系，毕业时获聘为银行的MT（Management trainee，管理培训生），辗转加入外资银行，也真成为了银行家，入行后，始知工作挑战重重，不如想像般「稳定」！
      今次要她移居香港，且要于短时间内搬迁，连宠物狗都要带上，她一度有点紧张。被誉为「狮城猛将」的她，还不及六岁的儿子适应得快，「儿子在新加坡刚升小一，来港后入读国际学校，其实在移居前，我没对他说会离开新加坡的，只叫他要有心理准备转学校、认识新朋友。」被蒙在鼓里的儿子，来港后却甚为适应，「青出于蓝」，「儿子觉得香港的生活，天天是『派对』，活得很快乐。」
      企管达人本报记者