企管达人——年花千万优化电脑系统 美国万通推Apps签单一条龙服务
企管达人本报记者
2015-06-19 11:52 HKT
字体大小
本港保险业表现突出，纵使面对金融海啸，美国万通业务依然有双位数字增长。其亚洲常务董事兼总裁郑庆藩直言，公司参考前线员工及客户意见，牵头推出「终身年金保」及「癌症全面保」等计划，饮尽头啖汤。加上每年投资过千万元优化电脑系统程式，方便保险顾问之余，客户亦受落。记者：王东亮摄影：司徒华冠
美国万通亚洲常务董事兼总裁郑庆藩称得上是保险界的老行尊，毕业后首份工已在保险公司当管理见习员，至今拥有三十年保险及强积金管理经验。加入美国万通前，郑庆藩在一家美国公司工作，协助成立电脑部门，安装新电脑及设计保险应用程式，并负责银行业务的市场营销。他不讳言，起初美国万通聘请他，他也没甚兴趣，其后因为美国万通要由零开始建立强积金业务，需要成立电脑部及保险公司，喜欢新尝试的他，才决定加入。
他于九六年加盟美国万通，专责强积金及团体保险业务的营运管理，制定资讯系统发展方向及策略。他说，美国万通每年投资过千万元优化电脑系统及科技程式。例如「顾问查询系统」能让保险顾问随时检视客户的投资及保险组合，作出更适合他们的建议；客户专用的EPOS智能系统，让客户可查询自身保单状况，亦可进行网上投资，轻易转换投资选择。
财务计算机助「计数」
智能手机一样「有作为」，美国万通推出「i-Finance」，内设六个财务计算机，协助客户「计数」，如利用退休基金计算机，计算退休需要多少钱，亦设千万富翁计算机，计一计要储蓄多少才可成为千万富翁。该集团亦将推出「i-Wealth」，把所有投资选择分为九个范畴，能检视地区及环球股票市场过去五年的表现，每两周就会更新环球投资资讯，客户只要登入「My Portfolio」，就可看到他们在美国万通的投资选择，容让他们转换投资选项。
本身是电脑发烧友的他解释，「设计手机应用程式主要因理财计划不断变，客户随身携带财务计算机，便可时刻检视自己的保障额是否足够。」他续举例，很多客户对严重疾病一知半解，经纪便可利用「i-Health」去讲解，「我们邀请资深医生拍摄录像，深入浅出介绍逾五十种疾病。」去年该集团亦新推保单申请的应用程式，名叫「sMMArt App」，让保险顾问能即时利用iPad为客户填写保单，即时传送，核保部能立即核保，加快进度，既环保，又节省后勤资源。
业务保持双位数增长
强积金半自由行实施了一段时间，郑庆藩说，该集团很多强积金投资回报表现都是业界五强，「我们请投资公司做强积金投资，做灵活管理，若管理不善就把他们『踢走』，给他们很多压力。」他解释，强积金半自由行实施以来，入会的客户比转走的多，同时有赖前线员工的工作表现。他笑言，美国万通成立以来，业务一直保持双位数字增长，「就算金融海啸时间，也有双位数字的增长，二○一一年业务增长两成三，二○一二年也有两成三的增长。」
高低层互相交流客户意见
郑庆藩看重开放的管理文化，认为管理层与前线同事的所见所闻不同，不时要开会聆听同事及客户的意见及要求。他指，市场挖角成风，公司现时有二千二百位保险顾问，六成是三十岁以下的年轻人，他们喜欢先进的电脑系统，亦喜欢创新的产品。故美国万通不时推出不同的新产品，然后咨询精算部同事及美国总部的意见。
郑庆藩说，创新是公司文化，「我们是全港首间公司推出终身年金计划及癌症保障计划，前者容许客户于『累积期』储蓄退休储备，然后自行决定行使年金的日期，直至百年归老。后者提供百分百保费回赠，为不同阶段的癌症患者，提供经济支援，基本上无保险公司会为癌症及初期癌症提供此等保障。」
该公司每月都设有「CEO Table」，让前线保险顾问有机会接触到管理层，互相听取对方意见。该公司亦有替新入职的员工提供十二天的必修训练课程，让他们熟悉产品，了解公司理念，学习销售技巧及时间管理。
他直言，因为产品够创新、有特色，加上公司管理及沟通文化良好，所以前线顾问不易流失，「人手每年都有增长。」
企管达人 本报记者
■郑庆藩指，美国万通成立以来，业务一直保持双位数字增长。 
■郑庆藩称，公司参考前线员工及客户意见，牵头推出「终身年金保」及「癌症全面保」等计划，饮尽头啖汤。
美国万通亚洲常务董事兼总裁郑庆藩称得上是保险界的老行尊，毕业后首份工已在保险公司当管理见习员，至今拥有三十年保险及强积金管理经验。加入美国万通前，郑庆藩在一家美国公司工作，协助成立电脑部门，安装新电脑及设计保险应用程式，并负责银行业务的市场营销。他不讳言，起初美国万通聘请他，他也没甚兴趣，其后因为美国万通要由零开始建立强积金业务，需要成立电脑部及保险公司，喜欢新尝试的他，才决定加入。
他于九六年加盟美国万通，专责强积金及团体保险业务的营运管理，制定资讯系统发展方向及策略。他说，美国万通每年投资过千万元优化电脑系统及科技程式。例如「顾问查询系统」能让保险顾问随时检视客户的投资及保险组合，作出更适合他们的建议；客户专用的EPOS智能系统，让客户可查询自身保单状况，亦可进行网上投资，轻易转换投资选择。
财务计算机助「计数」
智能手机一样「有作为」，美国万通推出「i-Finance」，内设六个财务计算机，协助客户「计数」，如利用退休基金计算机，计算退休需要多少钱，亦设千万富翁计算机，计一计要储蓄多少才可成为千万富翁。该集团亦将推出「i-Wealth」，把所有投资选择分为九个范畴，能检视地区及环球股票市场过去五年的表现，每两周就会更新环球投资资讯，客户只要登入「My Portfolio」，就可看到他们在美国万通的投资选择，容让他们转换投资选项。
本身是电脑发烧友的他解释，「设计手机应用程式主要因理财计划不断变，客户随身携带财务计算机，便可时刻检视自己的保障额是否足够。」他续举例，很多客户对严重疾病一知半解，经纪便可利用「i-Health」去讲解，「我们邀请资深医生拍摄录像，深入浅出介绍逾五十种疾病。」去年该集团亦新推保单申请的应用程式，名叫「sMMArt App」，让保险顾问能即时利用iPad为客户填写保单，即时传送，核保部能立即核保，加快进度，既环保，又节省后勤资源。
业务保持双位数增长
强积金半自由行实施了一段时间，郑庆藩说，该集团很多强积金投资回报表现都是业界五强，「我们请投资公司做强积金投资，做灵活管理，若管理不善就把他们『踢走』，给他们很多压力。」他解释，强积金半自由行实施以来，入会的客户比转走的多，同时有赖前线员工的工作表现。他笑言，美国万通成立以来，业务一直保持双位数字增长，「就算金融海啸时间，也有双位数字的增长，二○一一年业务增长两成三，二○一二年也有两成三的增长。」
高低层互相交流客户意见
郑庆藩看重开放的管理文化，认为管理层与前线同事的所见所闻不同，不时要开会聆听同事及客户的意见及要求。他指，市场挖角成风，公司现时有二千二百位保险顾问，六成是三十岁以下的年轻人，他们喜欢先进的电脑系统，亦喜欢创新的产品。故美国万通不时推出不同的新产品，然后咨询精算部同事及美国总部的意见。
郑庆藩说，创新是公司文化，「我们是全港首间公司推出终身年金计划及癌症保障计划，前者容许客户于『累积期』储蓄退休储备，然后自行决定行使年金的日期，直至百年归老。后者提供百分百保费回赠，为不同阶段的癌症患者，提供经济支援，基本上无保险公司会为癌症及初期癌症提供此等保障。」
该公司每月都设有「CEO Table」，让前线保险顾问有机会接触到管理层，互相听取对方意见。该公司亦有替新入职的员工提供十二天的必修训练课程，让他们熟悉产品，了解公司理念，学习销售技巧及时间管理。
他直言，因为产品够创新、有特色，加上公司管理及沟通文化良好，所以前线顾问不易流失，「人手每年都有增长。」
企管达人 本报记者
最Hit
更多文章
