企管达人——首创免费搬手机资料卫讯郑家俊服务主打增值贴心

企管达人本报记者

2015-06-19 10:42 HKT

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       各大品牌智能手机密密推出新型号，争夺市场，在港几乎人人手执一部，加入「低头族」行列，才不会与时代脱节。智能手机比传统手机贵一截，不少「玩家」亦频频换机追款，带旺电讯业生意。本地品牌卫讯电讯，多年来以创新的增值服务，在同业中走前一步，其上任不久的营运总监郑家俊表示，未来将拓展零售网络，并继续发挥创意，加强的服务配套，努力成为港人心中最爱的手机专门店。记者：郑斯虹摄影：杨柏贤
      卫讯电讯成立之初，专营手提电话及配件批发，于九八年转型零售业务，其后分店愈开愈多，目前十九间分店遍布全港各区，一心打造「香港人的手机专门店」，经十五年的发展，现已成为港人熟悉的品牌。
      去年加入卫讯电讯的营运总监郑家俊，拥有二十多年电讯业经验，曾在方正流动电子商务公司担任总经理十多年。「新官上场」，郑家俊除将继承公司一向以客为本及力求崭新的宗旨，亦大计多多，「首先要拓展零售网络，早前衞讯便在尖沙咀、青衣及大埔开设新店。」今年卫讯亦计划增加三间新店。
      东九龙插旗开第19间分店
      他看好东九龙未来发展，故卫讯近期亦在该区「插旗」，品牌第十九间分店，于去年十一月在九龙湾开幕，新店加入了新元素，如店内设服务专区，为顾客提供技术支援，如搬手机资料、装软件等，为行内少有，「在零售店设服务专区，做法大胆，因租金贵，一般店舖只有销售服务，但我们希望为顾客提供贴心服务，故决心投资。」
      另外，郑家俊亦希望做好服务配套，卫讯目前为顾客提供免费的搬手机资料服务，为本港首创，「行业竞争激烈，新招数常被同行仿效，如近期有电讯商大做广告宣传搬资料服务，其实我们八年前已向客户提供此免费服务，不过被仿效肯定了我们的前瞻力，鞭策我们更进一步。」
      他说，搬资料服务需求不断增加，因愈来愈多「玩家」追求顶尖级手机而频频换机，把旧机回收（trade-in）后，马上使用新机，「同行多以资料数据量计算收费，但只要在我们店舖买手机，便有此免费服务，并会为顾客安装不同软件。由于手机回收价不断下跌，故我们尽量在一个半小时内完成资料转移。」
      开班教授手机软件
      另外，卫讯更举办各种免费课程供顾客报读，学习使用各手机平台及软件，郑家俊说，智能手机功能多，入门级顾客或不懂使用服务，至于中高端顾客，则有一对一个人教授服务，解决使用手机上的疑难，亦设技术支援小组，照顾专业「玩家」，提供各产品的测试报告，供他们比较不同型号手机。
      突破、崭新的服务，是卫讯的致胜之道，郑家俊说，每隔几个月，零售部与市场部同事便会聚首一堂「度桥」，因前线员工最能反映顾客的声音，市场部便能因应需求，推出贴心服务。
      对于未来公司发展，他充满信心，「智能手机应用广泛，推陈出新，带动行业生意。不只玩家追款，连学生、家庭主妇亦争相购买，用来上网煲剧、玩WhatsApp，因智能手机价钱比传统手机高，顾客换机亦较以往频密，生意额大大增加。」
      推销产品要发挥创意
      郑家俊于电讯界拥有丰富经验，他认为，行业最大挑战是产品周期短，推出后首两月为销售黄金期，各零售商都争分夺秒推销，此时就是发挥创意之时。「展示产品方式要创新，才能突出其独特性，如早前一部防水手机推出，我们将其放入鱼缸内展示，很多顾客以为手机或鱼缸内的水是假的，于是我们再在缸内加气泵，并在手机播放影片、请顾客尝试致电该手机，证明其在水中仍能如常运作。」
      首两月销售黄金期
      他说，很多客人觉得自己不常游水，不用买防水手机，故他们想到推销手机可清洗的卖点，保持清洁衞生，适合长者、医护人员等，结果销售成绩理想，手机厂方亦甚欣赏其创意。「电讯产品日新月异，每日都面对新挑战，令我心境也变得年轻。」
      定期办活动增员工归属感
      零售业人才流失率高，卫讯聘有逾三百名员工，要留住员工，郑家俊说，除提供良好培训及晋升机会外，亦定期举办联谊活动，与员工如朋友般打成一片，之前便举办过足球、保龄、单车等活动，又曾与员工一起到流浮山吃海鲜。
      行业重服务质素，聘用员工多，他认为，员工的纪律及团队精神对公司发展亦十分重要。「员工须明白公司的发展方向，各部门互相合作，市场部负责『度桥』，前线员工要向他们反映顾客要求，技术支援小组则向前线员工提供产品资讯。我亦会以身作则，做到最好，作为同事的榜样，如每天早上比同事早回到公司。」他又说，公司上下须开放沟通，故卫讯逢周三，部门经理与前线员工均会开会交流意见。
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