企管达人——高衞个人化物管成新趋势 梁少波打造五星豪宅服务
企管达人本报记者
2015-06-19 03:01 HKT
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贴心的管理服务、一站式的尊尚礼遇是很多住客梦寐以求的高质素生活，近年豪宅屋苑兴起的个人化管理服务，便让住客真正体验富豪级的尊贵生活。高衞物业管理有限公司总经理梁少波多年来致力为豪华住宅推出各项酒店式的崭新服务，如安排专人为住户代劳买名车、订游艇，更推出各类星级物业活动，务求为住客提供贴身又贴心的物业管理服务。记者：周咏欣摄影：钟林枝
高衞物业管理有限公司（高衞物业）于一九八一年成立，以「致力提升生活质素」为使命，管理全港逾五十个物业，豪华住宅物业包括渣甸山名门、半山壹号、栢涛湾、鹿茵山庄等，另外亦有管理住宅屋苑、商业大厦、购物商场、住客会所等。早前，渣甸山名门、半山壹号等更获亚太顾客服务协会颁发「最佳顾客体验」奖项。
由豪宅物业到住宅屋苑的物业管理服务，高衞物业都能管理妥善，为业户提供体贴的服务。高衞物业管理有限公司总经理梁少波拥有逾二十年物业管理经验，在住客需求、服务创新、物业活动等领域经验丰富，善于掌握住客的心态。他指，物业管理不再停留在「保安、维修及清洁」三项服务，要成功提供「生活品味」予住客才是优质的物业管理服务，「硬件配套已不能满足住客需要，个人化物业管理是未来物业管理的新趋势，这样才可做到贴身贴心的服务。」
住客打一个电话就办妥
为了保持优质的物业管理服务，高衞物业不断推陈出新，梁举例，十年前他们带头推出大型邮件寄存服务，让客户无须在家中等候大型邮件，由管理处代为接收，其后又推出住客借用雨伞服务，「就连大厦通告都有春夏秋冬等不同款式，字里行间渗透着人情味，住客都好钟意。」
近年，高衞物业更致力为豪宅物业提供酒店式及崭新的增值服务，让住客足不出户便能享受一站式的尊尚礼遇，例如礼宾司服务、行李托运、代订五星级酒店、直升机、游艇服务，以及度身设计活动等，更可邀请星级酒店厨师提供到会服务，「住客打一个电话就可办妥服务，如代劳刊登广告、聘请秘书、车辆报价、夜间护送服务，我们也一样做得到，从不拒绝住户要求。」
物业管理行业竞争激烈，各大型屋苑都不断提升服务质素，满足住客需求。面对同业竞争，梁指，除了服务质素，还要经常推出各类有趣新鲜的物业活动，才能留住住客的心，星级物业活动便是近年重点出击的项目。
他举例，「星级教练计划」会邀请现役或前港队运动员担当星级教练，如香港前奥运泳手蔡晓慧等，「早前邀请到阿仙奴（香港）足球学校为住户提供足球训练，七个屋苑共同参加，深受住客欢迎。」高衞更不时举行世界一级名车汽车展，并邀请星级形象指导将业户打造成潮流美容达人，「这些星级活动不只豪华住宅物业住户可享用，更正逐步拓展至住宅屋苑。」
开讲座增强员工沟通技巧
体贴的物业管理服务固然重要，个人化物业管理更注重人与人之间的沟通交流，高衞物业现时聘有逾二千三百名雇员，员工的专业表现便是重要的一环。梁说，豪宅物业提供的是酒店式管理服务，故员工入职前都会在总公司接受有关培训，为住客提供优质服务，「员工的诚意、眼神、笑容很重要，以心待客，让住客感受到诚恳的服务态度。」
「别人常说做事要『快、靓、正』，我却说『快、正、靓』才是优质服务的表现。」梁少波解释，「快」是指做事要有速度，「正」是指准确无误，最后才说「靓」不「靓」，「员工的服务做到『快、正、靓』，就算突击检查也能轻易过关。」他指，员工于在职期间还会接受定期培训，公司会邀请管理层或专业机构举行人际关系讲座，提升员工的沟通技巧，「跟豪宅业主沟通首要有耐心，先聆听后解决他们的问题，再将心比己，把客人当成朋友，问题自然迎刃而解，现时不少客户都成了我的好友。」公司亦会聘请专业美容顾问教授员工仪容整理技巧，让团队更有朝气。
沙士战印象深刻
高衞物业成立至今近三十年，曾遇过不少难关，要数最印象深刻的事件，梁少波指，非沙士战役莫属。他忆说，沙士期间日日都好像打仗，「安排人手清洁屋苑、与不同防疫机构紧密联络、向居民发放最新讯息及向公司汇报屋苑情况，每一步都不可以有失误，对公司上下员工都是一次重大的考验。」
经历沙士一役，高衞物业的团队变得更团结，梁少波与员工亦一一冲破各种难关，「困难日日都有，每日都当第一日上班，尽心尽力去服务住客，便没有克服不到的难题。」
企管达人 本报记者
■高衞物业管理有限公司总经理梁少波，多年来致力为豪华住宅推出各项酒店式的崭新服务。 
■集团管理的渣甸山名门、半山壹号等，更获亚太顾客服务协会颁发「最佳顾客体验」奖项。
高衞物业管理有限公司（高衞物业）于一九八一年成立，以「致力提升生活质素」为使命，管理全港逾五十个物业，豪华住宅物业包括渣甸山名门、半山壹号、栢涛湾、鹿茵山庄等，另外亦有管理住宅屋苑、商业大厦、购物商场、住客会所等。早前，渣甸山名门、半山壹号等更获亚太顾客服务协会颁发「最佳顾客体验」奖项。
由豪宅物业到住宅屋苑的物业管理服务，高衞物业都能管理妥善，为业户提供体贴的服务。高衞物业管理有限公司总经理梁少波拥有逾二十年物业管理经验，在住客需求、服务创新、物业活动等领域经验丰富，善于掌握住客的心态。他指，物业管理不再停留在「保安、维修及清洁」三项服务，要成功提供「生活品味」予住客才是优质的物业管理服务，「硬件配套已不能满足住客需要，个人化物业管理是未来物业管理的新趋势，这样才可做到贴身贴心的服务。」
住客打一个电话就办妥
为了保持优质的物业管理服务，高衞物业不断推陈出新，梁举例，十年前他们带头推出大型邮件寄存服务，让客户无须在家中等候大型邮件，由管理处代为接收，其后又推出住客借用雨伞服务，「就连大厦通告都有春夏秋冬等不同款式，字里行间渗透着人情味，住客都好钟意。」
近年，高衞物业更致力为豪宅物业提供酒店式及崭新的增值服务，让住客足不出户便能享受一站式的尊尚礼遇，例如礼宾司服务、行李托运、代订五星级酒店、直升机、游艇服务，以及度身设计活动等，更可邀请星级酒店厨师提供到会服务，「住客打一个电话就可办妥服务，如代劳刊登广告、聘请秘书、车辆报价、夜间护送服务，我们也一样做得到，从不拒绝住户要求。」
物业管理行业竞争激烈，各大型屋苑都不断提升服务质素，满足住客需求。面对同业竞争，梁指，除了服务质素，还要经常推出各类有趣新鲜的物业活动，才能留住住客的心，星级物业活动便是近年重点出击的项目。
他举例，「星级教练计划」会邀请现役或前港队运动员担当星级教练，如香港前奥运泳手蔡晓慧等，「早前邀请到阿仙奴（香港）足球学校为住户提供足球训练，七个屋苑共同参加，深受住客欢迎。」高衞更不时举行世界一级名车汽车展，并邀请星级形象指导将业户打造成潮流美容达人，「这些星级活动不只豪华住宅物业住户可享用，更正逐步拓展至住宅屋苑。」
开讲座增强员工沟通技巧
体贴的物业管理服务固然重要，个人化物业管理更注重人与人之间的沟通交流，高衞物业现时聘有逾二千三百名雇员，员工的专业表现便是重要的一环。梁说，豪宅物业提供的是酒店式管理服务，故员工入职前都会在总公司接受有关培训，为住客提供优质服务，「员工的诚意、眼神、笑容很重要，以心待客，让住客感受到诚恳的服务态度。」
「别人常说做事要『快、靓、正』，我却说『快、正、靓』才是优质服务的表现。」梁少波解释，「快」是指做事要有速度，「正」是指准确无误，最后才说「靓」不「靓」，「员工的服务做到『快、正、靓』，就算突击检查也能轻易过关。」他指，员工于在职期间还会接受定期培训，公司会邀请管理层或专业机构举行人际关系讲座，提升员工的沟通技巧，「跟豪宅业主沟通首要有耐心，先聆听后解决他们的问题，再将心比己，把客人当成朋友，问题自然迎刃而解，现时不少客户都成了我的好友。」公司亦会聘请专业美容顾问教授员工仪容整理技巧，让团队更有朝气。
沙士战印象深刻
高衞物业成立至今近三十年，曾遇过不少难关，要数最印象深刻的事件，梁少波指，非沙士战役莫属。他忆说，沙士期间日日都好像打仗，「安排人手清洁屋苑、与不同防疫机构紧密联络、向居民发放最新讯息及向公司汇报屋苑情况，每一步都不可以有失误，对公司上下员工都是一次重大的考验。」
经历沙士一役，高衞物业的团队变得更团结，梁少波与员工亦一一冲破各种难关，「困难日日都有，每日都当第一日上班，尽心尽力去服务住客，便没有克服不到的难题。」
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