企管达人——落重本采主题式宣传吸客林宝彤打造「天际100」成新地标

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企管达人本报记者

2015-06-19 01:49 HKT

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时评专栏

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■「天际100」执行董事林宝彤表示，将积极打造「天际100」成为本港最新旅游景点。

       不少旅客到外地旅游，总爱掏荷包登上当地最高摩天大楼，如「杜拜哈利法塔」、「台北101」、「上海环球金融中心」、「吉隆坡双子塔」等，居高临下俯瞰全市景致。去年初起，本港亦拥有能饱览三百六十度维港景色的「天际100香港观景台」（「天际100」），开幕短短一年便吸引五十万人次参观。「天际100」执行董事林宝彤积极打造「天际100」成为本港最新旅游景点，更不时推出配合「高海拔」景色的惊喜活动，务求令各地访客保持新鲜感，再次「登高」寻美景。记者：周咏欣摄影：雷日升
      位于全港最高及全球第四高摩天大厦环球贸易广场的「天际100」，邻近西九文化区及港铁沿线，高三百九十三米，足以挑战太平山上的维港景色。开业以来，累积访客达五十万人次，当中五成是香港人，三成是内地人，两成来自海外，包括台湾、日本及韩国等地。
      不同时段，「天际100」都有不同类型的访客，成功的宣传策略居功不少。「天际100」执行董事林宝彤曾任职本港主题乐园，在商品发展策略、旅游宣传等领域经验丰富，故善于掌握消费者的心态。林举例，香港人贪新鲜，所以「天际100」差不多每月都有新活动，「情侣喜欢看黄昏日落；日本游客喜欢看清晨美景；内地客就最爱拍照。故宣传及推广会因应不同游客而转变。」她笑言，要抓紧各地客人的口味绝不容易，「所以我经常流连观景台，多点观察访客的习惯，就会知道他们的心意。」
      每月宣传费逾三百万
      为保持「天际100」的新鲜感，林称，每月宣传费花逾三百万。事实上，该景点开幕短短一年，每逢节日均以不同的主题活动，吸引旅客目光。例如，去年中秋节举行的「天际100•一个中秋两个月亮」，让访客「近距离」欣赏月色。圣诞节曾举办糖果乐园，吃喝之余，更可饱览圣诞灯饰。除夕夜亦举办过千人「天际空中倒数派对」。「天际100」在新年期间更「落重本」，以高达一千万元的推广费，打造「龙福齐天」的主题，设四大影相位，既有逾千呎金龙，又有金树。这类主题式推广策略，正是「天际100」一直采用的。
      林宝彤认为要经常推出各类有趣新鲜的活动，才能留住访客的心，「维港美景虽百看不厌，但若加入新元素，可吸引客人光临，玩得更开心。」
      然而，与一般景点不同，「天际100」始终属私人景点，为摆脱商业味道，林宝彤在其形象管理及宣传方法上下了不少苦功。林不讳言，「私人景点要得到各界认同是件困难的事，所以更要做好社会企业责任。」过往「天际100」不时请小朋友及全日制学生免费入场，又将某些活动部份收益拨捐慈善团体，支持本港基层学童。
      亲身走访各地取经
      为进一步提高「天际100」的知名度，林宝彤凡事亲力亲为，表现积极，如走访广州、台湾、韩国等地作旅游商贸推广，又到世界各地的摩天大厦取经，观摩同业的经营手法，「大家并非同行如敌国，彼此都会一同研究如何做得更好。」近月林宝彤更积极加强与内地旅行社合作，将「天际100」列为旅行团行程之一，亦于微博、facebook加强宣传，期望今年访客增长两至三成。
      旅客固然是「天际100」的重点客群，但商务客群亦不容忽视。她认为，「天际100」不止是单纯的观景台，过往曾举办过大大小小的活动，如电影宣传、电影首映礼、记者招待会及企业活动等，连国际级女歌手李玟（Coco）亦曾包场办婚礼。林宝彤期望未来能开拓商务客源，到内地不同地方宣传，特别针对企业重点出击。
      「天际100」同时看重员工的表现，强调亲切服务。林表示，员工大多是八十后，经过公司培训后，除了会为访客解说「天际100」外，更会主动了解他们的需要，「别看八十后的员工年纪轻轻，在定期举行的例会中，他们都能构思出新意念，例如情人节的Love corner，都是他们观察到情侣爱欣赏黄昏而构想出来。」八十后点子多，却经常被形容为难以相处，林宝彤反认为，「有年龄差距才会擦出新火花，让业务做得更好。」
      企管达人本报记者