企管达人——斥逾亿元推广品牌星展锐意成亚洲理财专家

企管达人

企管达人本报记者

2015-06-18 14:20 HKT

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时评专栏

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       欧美国家的经济体系在金融海啸重创后至今尚未复元，反观亚洲地区的经济早已悄悄反弹，面向大中华市场，已是各行各业的重要发展策略。为了打造成亚洲首选银行，星展银行最近耗资近一亿八千万元，以跨媒体推出覆盖六个亚洲地区的品牌推广活动，星展银行（香港）有限公司高级副总裁朱伊莲坦言，活动主要凸显亚洲的发展机遇，更首次在本港动用商业客户「粉墨登场」拍摄广告，展示星展与客户同步成长的故事。记者蔡少纹摄影陈章存、部份由星展提供
      星展银行早在○六年，已推行大型的亚洲品牌推广活动，但当时活动只集中在新加坡及香港。星展银行（香港）有限公司高级副总裁兼集团推广策略与传讯部总监朱伊莲坦言，随着星展在亚洲多个地区的网络逐渐成熟，分行及客户人数也稳步增长，所以将这次品牌推广活动伸延至中国、台湾、印尼及印度等地，合共覆盖六个亚洲主要城市，活动总投资接近一亿八千万元。
      邀请客户粉墨登场
      她笑说：「活动主要分两部份，除了凸显亚洲的发展机遇外，电视广告的明快节奏，反映了亚洲地区的活力及动感，带出『这是亚洲的时代，也是我们的时代』讯息，『我们』不仅代表星展，所有亚洲人及企业也可同享这份机遇。」
      今次推广活动最特别的地方，就是邀请了不同商业客户拍摄广告。朱伊莲坦言，「我们邀请了部份与星展有十多年合作关系的商业客户『粉墨登场』，包括柏斯琴行总裁吴天延、李宁有限公司首席财务官钟奕祺、旺旺集团副总裁蔡旺家等。另外，新加坡著名歌手陈洁仪也是广告主角之一，她是星展的长期客户，广告亦可反映星展为个人客户提供优质的理财服务。」
      互相配合与客户一同成长
      她不讳言，星展的定位是财富管理专家以及服务中小企的银行，这次请来的商业客户也是生于亚洲、从亚洲出发及逐步壮大，广告除了带出他们的成功故事，亦反映到客户与银行一起成长，在业务上互相配合的关系。「我们相信，广告主角由真实成功个案担任，比邀请明星更有说服力。广告制作过程中最困难的地方，可能是配合客户的时间，他们都是大忙人，在联系、访问及拟定拍摄地点上，需要多花一些时间，但他们都十分乐意帮忙。例如，柏斯琴行总裁吴天延先生原本长驻内地，但拍摄前一晚便特地乘飞机返港；另外，旺旺集团副总裁蔡旺家先生，更带我们同事参观内地厂房，并为拍摄广告的地点提供不少宝贵意见。」
      协助企业攻入内地
      近年欧美市场的经济未如理想，反而大中华市场尽见发展潜力，朱伊莲承认，大中华网络将是星展未来的策略重点。「近年内地市场发展迅速，很多企业都趁机在内地建立据点，星展希望在财务上协助亚洲企业走进内地市场，同时亦想协助内地企业走出中国，迈向国际市场。」
      星展在未来数年，将在亚洲各个地区扩大服务网络，并会「招兵买马」，令集团更加人强马壮。「以香港区为例，现时星展已有约四千名员工，今年内会增聘六百名专才。另外，我们会加速发展内地市场，内地现有约一千名员工，三年内人数将倍增至二千人，分行网络亦会由现时的十六间，增至五十间。」朱伊莲坦言，虽然星展植根于新加坡，但最终目标是发展为亚洲区的主要银行。
      做公关首重危机处理
      曾经效力本地两大主题公园的朱伊莲，三年前加入星展银行，两次新工上任也遇上棘手问题，令她在危机处理上更添历练。例如○六年她从海洋公园转投香港迪士尼乐园，同年新春迪士尼乐园入场人数爆满，大批游客因未能入场而在门外鼓噪，令乐园形象「插水」。三年前她加入星展不久，金融海啸便爆发，雷曼事件令银行与客户关系急转直下，连从事公关工作多年的她也承认这是一大考验。
      须发挥团队精神
      「危机处理的重点，是如何保护及提升公司的品牌，公关的角色就是公司与公众的沟通桥梁，我们在接收及传递讯息上必须清晰，亦要平衡两者的利益，危机发生后，更要设法重建客户的信心，作为管理层，这时候必须广纳意见，发挥团队精神，才可与机构一起克服困难。」
      公关的成功秘诀
      －具有市场触觉及分析力
      －了解公司的发展策略及定位
      －顾及「持份者」想法，包括客户、股东及监管机构等