企管达人——专业知识满足顾客运动用品店名牌吸贵客
企管达人本报记者
2015-06-18 09:56 HKT
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近年港府积极推动全民运动，○八年的北京奥运、○九年的东亚运动会，以至二○一○年在广州举行的亚运，每次都在港掀起一阵运动热潮，亦带挈运动用品市场的业务增长。近年积极拓展运动及休闲用品市场的太古资源，旗下的GigaSports便通过搜罗各式专业运动用品，以及设立「运动专员」，为顾客带来独特的购物体验。太古资源董事谭锦仪表示，现时的运动用品日新月异，作为管理人，需有市场前瞻，并与知名品牌保持联系，充份掌握市场及顾客的需要。
太古资源近年积极发展运动服及鞋类的零售及批发业务，在中港两地拥有超过二百家零售店，当中包括三家集多种品牌的运动及休闲服连锁店，如GigaSports、Catalog及Marathon Sports。太古资源有限公司董事谭锦仪表示，时下的运动用品很多元化，不能单靠一个品牌就满足顾客需要，所以集团针对不同顾客需要，先后开设上述三家运动用品连锁店。
港人重健康?双位数增长
她说：「三家连锁店的对象和货品各有不同，例如 GigaSports主要提供专业及具有功能性的运动用品，Catalog就针对年轻顾客，搜罗各式各样的休闲及潮流运动用品，至于Marathon Sports则汇集多个知名运动品牌，无论是业余运动员或运动爱好者，都可在店里找到合适的运动用品。」
谭锦仪坦言，近年港人愈来愈注重健康，加上受惠于各类大型运动会及球赛举行，集团旗下的运动用品业务在过去一两年均有双位数字增长。太古资源总经理（零售）杨婉怡表示，集团会配合各类大型活动进行宣传。她说：「二○一○年举行的世界杯气氛很热烈，赛事进行期间，GigaSports的分店都有显示最新的赛程及赛果，并派员上街派发以足球设计的纸扇做宣传，同时请来外籍人士在门市打扮成球证，与顾客玩问答游戏，然后给顾客发出红牌或黄牌，提供不同折扣优惠，顾客都觉得很刺激和有趣。」
此外，GigaSports亦赞助不同运动比赛，又不时搜罗海外球星的签名用品，在店内特设专柜展示，提升球迷的购买运动用品的意欲。杨婉怡笑说：「我们展示过篮球界巨星高比拜仁的签名球衣和波鞋，还有瑞典球星龙格堡的球靴，及意大利门将保方的球衣等，每次球迷经过见到都很开心。」
不过，要数GigaSports最吸引顾客之处，莫过于他们将员工培训成体育用品专家。谭锦仪笑言，「GigaSports占一半同事已被培训成『运动专员』，现有的五十五位运动专员分布在不同门市，他们分别在篮球、足球、户外运动、游泳及跑步等七项运动中各有专长，部份同事更是七项全能，公司会为他们提供多种运动及相关产品的知识培训，亦会提供新产品给同事试用，让他们为顾客提供更贴身及适切的意见。」
七项全能员工?亲试产品效能
在GigaSports任职九年，已晋升为分店经理的Jerbi，便是身兼七项全能的运动专员。他笑说：「我本身钟意跑步和打篮球，运动专员的培训增加了我对不同运动和产品的专业知识，例如公司会请行山教练带我们行山，我们试用新产品时，亦可亲身感受产品的性能、适合甚么天气使用等，增加实战经验之余，向顾客介绍产品时亦会更专业。」
令Jerbi印象最深刻的，是早前公司安排运动专员参加大学举办的足部护理讲座，令他对扁平足及筋膜炎等症状有了认识。「试过有客人来买波鞋，他提及跑步时经常脚痛，我怀疑他有扁平足，过往可能也着错波鞋，便建议他看医生，后来客人真的确诊有扁平足。后来他再到店舖找我，我介绍他选购内侧加硬的跑鞋，跑步时可提高双脚保护，客人觉得我们分析够专业，还会介绍朋友来帮衬。」
VIP计划留内地豪客
GigaSports在全港共有八间分店，主要在大型购物商场，游客所占的比例不少，所以该公司亦希望设法留住这班豪客。
太古资源总经理（零售）杨婉怡表示，GigaSports的顾客中，游客约占两至三成，如在旺区分店，游客比例更高达四成。由于内地游客出手阔绰，因此该公司亦特别设计一套游客专有的VIP计划，购物满指定金额，便可获会籍，并可储积分换取现金券。
她指，现时自由行很方便，内地游客一年可能来港扫货多次，加上近年他们对潮流的触觉敏锐了，因此GigaSports亦会顺应市场需求，搜罗更多优质及高端的运动产品，满足他们的需要。
管理运动用品市场的必杀技
一、具前瞻性，才可带动销售市场及气氛
二、与知名品牌紧密合作，了解市场需要
三、外地取经，到访海外市场，掌握潮流的转变
■谭锦仪指，在旺区分店，游客比例高达四成。 
■太古资源董事谭锦仪（左）指，时下的运动用品很多元化，不能单靠一个品牌就满足顾客需要。右为该公司总经理（零售）杨婉怡。 
■GigaSports会请员工参与运动训练。
太古资源近年积极发展运动服及鞋类的零售及批发业务，在中港两地拥有超过二百家零售店，当中包括三家集多种品牌的运动及休闲服连锁店，如GigaSports、Catalog及Marathon Sports。太古资源有限公司董事谭锦仪表示，时下的运动用品很多元化，不能单靠一个品牌就满足顾客需要，所以集团针对不同顾客需要，先后开设上述三家运动用品连锁店。
港人重健康?双位数增长
她说：「三家连锁店的对象和货品各有不同，例如 GigaSports主要提供专业及具有功能性的运动用品，Catalog就针对年轻顾客，搜罗各式各样的休闲及潮流运动用品，至于Marathon Sports则汇集多个知名运动品牌，无论是业余运动员或运动爱好者，都可在店里找到合适的运动用品。」
谭锦仪坦言，近年港人愈来愈注重健康，加上受惠于各类大型运动会及球赛举行，集团旗下的运动用品业务在过去一两年均有双位数字增长。太古资源总经理（零售）杨婉怡表示，集团会配合各类大型活动进行宣传。她说：「二○一○年举行的世界杯气氛很热烈，赛事进行期间，GigaSports的分店都有显示最新的赛程及赛果，并派员上街派发以足球设计的纸扇做宣传，同时请来外籍人士在门市打扮成球证，与顾客玩问答游戏，然后给顾客发出红牌或黄牌，提供不同折扣优惠，顾客都觉得很刺激和有趣。」
此外，GigaSports亦赞助不同运动比赛，又不时搜罗海外球星的签名用品，在店内特设专柜展示，提升球迷的购买运动用品的意欲。杨婉怡笑说：「我们展示过篮球界巨星高比拜仁的签名球衣和波鞋，还有瑞典球星龙格堡的球靴，及意大利门将保方的球衣等，每次球迷经过见到都很开心。」
不过，要数GigaSports最吸引顾客之处，莫过于他们将员工培训成体育用品专家。谭锦仪笑言，「GigaSports占一半同事已被培训成『运动专员』，现有的五十五位运动专员分布在不同门市，他们分别在篮球、足球、户外运动、游泳及跑步等七项运动中各有专长，部份同事更是七项全能，公司会为他们提供多种运动及相关产品的知识培训，亦会提供新产品给同事试用，让他们为顾客提供更贴身及适切的意见。」
七项全能员工?亲试产品效能
在GigaSports任职九年，已晋升为分店经理的Jerbi，便是身兼七项全能的运动专员。他笑说：「我本身钟意跑步和打篮球，运动专员的培训增加了我对不同运动和产品的专业知识，例如公司会请行山教练带我们行山，我们试用新产品时，亦可亲身感受产品的性能、适合甚么天气使用等，增加实战经验之余，向顾客介绍产品时亦会更专业。」
令Jerbi印象最深刻的，是早前公司安排运动专员参加大学举办的足部护理讲座，令他对扁平足及筋膜炎等症状有了认识。「试过有客人来买波鞋，他提及跑步时经常脚痛，我怀疑他有扁平足，过往可能也着错波鞋，便建议他看医生，后来客人真的确诊有扁平足。后来他再到店舖找我，我介绍他选购内侧加硬的跑鞋，跑步时可提高双脚保护，客人觉得我们分析够专业，还会介绍朋友来帮衬。」
VIP计划留内地豪客
GigaSports在全港共有八间分店，主要在大型购物商场，游客所占的比例不少，所以该公司亦希望设法留住这班豪客。
太古资源总经理（零售）杨婉怡表示，GigaSports的顾客中，游客约占两至三成，如在旺区分店，游客比例更高达四成。由于内地游客出手阔绰，因此该公司亦特别设计一套游客专有的VIP计划，购物满指定金额，便可获会籍，并可储积分换取现金券。
她指，现时自由行很方便，内地游客一年可能来港扫货多次，加上近年他们对潮流的触觉敏锐了，因此GigaSports亦会顺应市场需求，搜罗更多优质及高端的运动产品，满足他们的需要。
管理运动用品市场的必杀技
一、具前瞻性，才可带动销售市场及气氛
二、与知名品牌紧密合作，了解市场需要
三、外地取经，到访海外市场，掌握潮流的转变
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