企管达人——辉瑞领军「守」大家庭合并员工感忐忑细心聆听成良药

企管达人本报记者

2015-06-17 23:48 HKT

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       去年著名药业公司辉瑞与惠氏合并，成为近十年来制药业最大并购案。合并消息传出后，市场出现不少谣言及揣测，员工忐忑的心情可想而知，辉瑞营养品香港区总经理钟志伟坦言，统领员工过渡这段非常时期，是一项极大挑战，而他的耐心聆听及紧密沟通，成了员工的最佳良药，让他们安心留守这个大家庭。员工对公司存有「家」的感觉，全因公司能关顾他们的需要，令他们对企业增添更多归属感。
      美国辉瑞科研制药与惠氏在○九年底完成合并，成为一家多元化的药业健康产品公司，但由收购消息传出至完成并购接近一年，市场对合并的安排、业务发展都有不少传言，员工难免忐忑不安，辉瑞营养品香港区总经理钟志伟指出，「辉瑞与惠氏的理念相近，大家都是以顾客为先，亦很重视员工，过渡期间并无遇到太大障碍。」
      鼓励说出心底疑问
      不过，他承认带领员工走过这段非常时间，是一个很大考验，「当市场传出各种揣测，员工必然有很多忧虑，我觉得沟通最为重要，当时我们通过多次Town Hall Meeting，让员工即场发问，亦有不同小组会议，让同事了解最新情况。」
      他强调，单向的沟通并无意思，反而鼓励同事说出心底的疑问，「辉瑞是著名的科研制药公司，并购消息传出后，部份员工不免担心营养品、保健品等业务会如何安排，虽然同事的提问未必即时揾到答案，但我会尽力从不同途径寻找资讯，让他们安心。」
      为了解开同事的疑团，他不仅向美国两家总公司的CEO了解状况，并从母公司发放的新闻稿寻找「蛛丝马迹」，后来发现新闻稿有不少篇幅提及营养品的业务，他笑说：「当时我们相信合并后，两公司将会更有效运用人才及资源，研发及管理营养品的业务。」正如他所料，如今惠氏的婴幼儿营养品果然成为辉瑞旗下一个重要的业务单元，他坦言：「当同事了解到公司合并后的业务架构及自己在公司的发展机会，自然会安心工作。」
      公司与员工之间的互信关系，成为彼此坦诚沟通的最大桥梁，钟志伟不讳言，「公司的文化向来重视团队精神，工作上有共同目标，面对困难亦会齐心解决，感觉就像一家人。我很鼓励同事发言，只要他们愿意讲出自己的需要，公司做得到的话，必会尽力配合。」
      正因为愿意聆听员工的心声，最近办公室便多了一个Breast Feeding Room（哺乳专区）。钟志伟坦言，「我们很重视婴儿的健康，亦明白母乳是婴儿最天然及富营养的食物，所以公司十分支持母乳哺育，希望这项设施令更多在职妈妈得到支援，我们更想把这个文化推广至其他企业。」辉瑞不仅将其中一个会议室改装为哺乳专区，房间的设施更参照国际标准，注重使用者的私隐及衞生，例如房门设锁、提供存放母乳的专用雪柜，室内布置亦十分舒适，女同事甚至可以边听音乐边为宝宝准备食物。
      办公室设哺乳专区
      在该公司任职八年，已是两孩之母的Brucemond坦言，「我生第一个孩子时，已打算喂母乳，但返工期间要为孩子准备母乳并不容易，当时公司未有这些设施，唯有借用会议室或走进洗手间泵奶，但洗手间是细菌温床，我都会担心影响母乳的衞生，加上泵奶器会发出声音，使用时难免引起尴尬。」去年Brucemond怀第二胎，适逢有同事建议公司加添哺乳设施，她自然「举脚赞成」，她笑说：「第二个孩子出生后，我已使用这个哺乳专区为小宝宝准备食物，感觉比从前方便得多了！」
      怀孕不久的Jasy亦说：「办公室地方有限，加上未必年年有女同事怀孕，但是公司仍愿意腾出一个会议室只作哺乳用途，实在很难得，公司对同事的关顾和支持，令我们十分感动。」
      卖幼儿产品要懂妈妈心
      每当提及婴幼儿营养品，不少人会想起惠氏，钟志伟不讳言，公司的理念与为人母亲极为相似，同样希望为婴儿提供最佳食物，把婴儿的健康放在首位。该公司现有的营养品包括初生婴儿、幼儿、学龄儿童配方奶粉以至成人补充品，例如，惠氏金装健儿乐、惠氏金装幼儿乐、惠氏妈妈和惠氏「倍力加」等。
      他说：「母乳是婴儿最好的营养品，但碍于香港的生活环境，很多在职妈妈都不能喂母乳，所以我们致力通过科研及临床实验，不断改良配方，将产品制造成最贴近母乳的营养，为不同成长阶段的孩子提供最佳营养品，同时亦为无法喂母乳的妈妈提供另一个选择。」
      非常时期管理法
      1.耐心聆听员工心声及紧密沟通
      2.鼓励同事说出心底疑问，关顾员工的需要
      3.举办小组会议，让员工即场发问，了解最新情况
      4.协助同事了解公司合并后的业务架构及自己在公司的发展机会
      5.建立公司与员工之间的互信关系，重视团队精神