企管达人——港人爱外游网订机票增

企管达人

企管达人本报记者

2015-06-17 22:46 HKT

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时评专栏

內容

       计划去旅行，最紧要心思细密，懂得预算开支，网上旅行社ZUJI香港总经理黄泽礼是财务出身，最叻「睇住盘数」，他直言财务知识犹如车辆的倒后镜，看清楚公司的财务发展，公司运作就能稳如泰山。他指目前捧场客中不乏OL及都巿大忙人，必须做到「方便选择及控制」的三C特色才能赢得频顾客芳心。
      复活节期间港人的外游意欲炽热，由于旅客多数提早一个月预订行程，故反映旅行社收入的印花税三月录得一百九十四万元，推算本港旅行社的外游营业额超逾十二亿九千万元，较去年同期升逾五成。ZUJI香港总经理黄泽礼坦言，经济好转，港人的旅游意欲高涨，今年首季度的营业额增长有双位数的增长，「短线特别受欢迎，复活节有五天假，三月份的营业额较去年同期增长了两成至两成半。」
      短线旅游受欢迎
      ZUJI香港成立了七年，亚太局总部在新加坡，由国际网上旅游领导者Travelocity拥有，母公司则为Sabre Holdings Corporation。黄泽礼坦言，七年来网上旅游巿场成熟了很多，「初时很多人会考虑安全性，担心网上购物没保障，多数只在网上格价，但今时今日，大家已很习惯网上购物，所以我们每年的营业额都有双位数字的增长。」
      「现时我们客户主要有两种，一种是喜欢上网又喜欢格价的人，以OL为主。另一种是工作很繁忙的客人，他们没时间去传统旅行社排队，而且很清楚自己想要甚么，不需要跟旅行社职员讨论行程，光顾我们是为求方便及易揾。」
      他指出，网上旅行社有三C特色，Convenient（方便）、 Choice（选择）及Control（控制），「网上旅行社的营业时间是一周七日，每日二十四小时全天候服务，何时何地都可以上网站预订行程。选择方面，我们有四百多家航空公司，七千七百家酒店，可以自由选择，也给予客人极大的控制权，因为网上看到的价钱已是最后价格，不会有其他税项服务费等附加费用。」
      不过，明眼人看出，这三个C中没有一个Cheap，是不是代表价钱并非以廉价取胜呢？黄泽礼极有自信地说，要赢得客入的芳心，不能单以价钱去追求，「当然我们有一部份的产品价钱很便宜，若单以价钱追求，客人只会光顾一次，下次看到没那么便宜便不会回头，但如果能长期供应三个C，就可以有更多回头客。」
      廉价机票限制多
      近来旅游气氛虽然极佳，但偶有航空公司罢工、泰国政变等突发事件，难免会影响行程。黄泽礼坦言，愈便宜的机票，限制愈多，例如不能转名、不能更改、不能退票等，所以顾客一定要看清楚条款，「如果有航空公司倒闭，本公司的顾客服务部会帮忙安排退票，就算要从自己的口袋先垫支，也情愿尽快退票给顾客，我们本身不收取任何服务费。」
      财务知识如倒后镜
      黄泽礼上任总经理一职已半年，加入ZUJI前，他曾于东京一家广告公司担任财务总监，并先后于毕马威会计师事务所（KPMG）的雪梨及香港分公司担任审计师，「做总经理其实很需要财务知识，财务这个环节就似开车时一定要看的倒后镜，如果不清楚公司的财务发展，开车会好危险，分分钟整车人都会反转。」
      网上旅行社的另一特点是人手需求不大，ZUJI香港的办公室只得十五人，黄泽礼的管理之道是以人为本，「希望同事能够发挥自己的才华，我只是一个船长的角色，负责提供方向，公司要靠整个团队互相合作和信任，才能达到目的。」
      《三个亲子旅游心得》
      黄泽礼热爱旅行，不久前刚与太太和子女去日本度假七天，有不少带孩子去旅行的心得﹕
      1. 即使可以手抱，若银根松动，搭飞机时尽量为小孩子购买一个座位，增加他们在机上活动的空间。
      2. 尽量在当地自驾游，小孩子闷的话可以在休憩站停下来，让孩子落地走动。
      3. 选住服务式公寓较住酒店佳，因为看来较似屋企，孩子的抗拒性没那么大。
      密推优惠吸客
      黄泽礼指，网上旅行社另一个强项是巿场推广，网站资讯可随时更新，也会通过电邮即时通知客户。「三月我们的推广目标是吸引更多人浏览我们的网站，做法就似玩擦擦卡，客人每次进入网站都会看到不同的优惠，每隔一两天就会更新，例如一千五百元去东京的优惠只卖两天，或者在某个周末进来，就可看到所有亚洲酒店均有八五折等。」
      提早订票有着数
      他又指，迟些会推出鼓励顾客提早预订暑假行程的推广，「举例如果你想预订七月一日的行程，优惠额就是某个金额乘以提早预订的日数，所以订得愈早，优惠愈多。」