李一飘 - 乘客站内死亡事件 港铁须设机制防止｜社论
辛正儿
2022-07-25 00:00 HKT
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港铁乘客量大，小至失物，大至乘客纠纷，屡见不鲜。但上周一名六十多岁男子在残厕内死亡，四、五个小时后始被发现，实属罕见。更令人费解的是，死者家属多次致电事发地点的红磡站，获回复寻找后没有发现，再亲身到站向职员查询，依然不果，直至员工在晚上十一时后清洁残厕，才发现死者倒卧厕内。警方正调查事件，港铁亦表明会内部调查，究竟有没有人需要负责？现在不宜妄加评论。然而，如果相关员工重视乘客的求助，港铁有既定的机制搜寻可疑的失踪乘客，结果或许不一样。
港铁的内部调查，必须了解当天站内谁人接到死者家属的来电？收到求助之后，对有乘客疑在站内「失踪」一事，有没有给予重视？谁委派了谁人去找寻？如何找寻？有没有覆查程序？例如残厕上了锁，显示有人占用，为何不等待出来？或过了一段时间拍门？以上问题？其实是常人应有的反应？当死者家属亲自到来查找？是谁人接待？怎样回应？站内主管人员是否知道有乘客到来寻人？
公众期望港铁能仔细查找不足，深刻检讨，改善服务，而设定一套寻人的机制，大有必要，以有效处理相关的求助，同时训示前线员工必须遵守，并由站内主管人员监察并覆检。以心待客，加上完善的机制，才能避免同类事件发生。
李一飘
港铁的内部调查，必须了解当天站内谁人接到死者家属的来电？收到求助之后，对有乘客疑在站内「失踪」一事，有没有给予重视？谁委派了谁人去找寻？如何找寻？有没有覆查程序？例如残厕上了锁，显示有人占用，为何不等待出来？或过了一段时间拍门？以上问题？其实是常人应有的反应？当死者家属亲自到来查找？是谁人接待？怎样回应？站内主管人员是否知道有乘客到来寻人？
公众期望港铁能仔细查找不足，深刻检讨，改善服务，而设定一套寻人的机制，大有必要，以有效处理相关的求助，同时训示前线员工必须遵守，并由站内主管人员监察并覆检。以心待客，加上完善的机制，才能避免同类事件发生。
李一飘
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