企管达人——多元服务以人为本 卓健医疗数码化为健康把关
企管达人本报记者
2019-12-13 04:20 HKT
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医疗服务要有效为健康把关，在卓健医疗总经理朱怡菁眼中要走出诊所，才能常伴生活左右。近年卓健趁数码化大势，不仅推出应用程式及二十四小时网店，以新颖形式为客户提供多元化服务，高层更定期设网上聊天室，加强团队沟通。集团风格破格多样，因为朱怡菁深信，无论是客户对医疗机构信任、或员工对公司归属感，均非与生俱来，彼此建立互信，才能让服务真正以人为本。记者：陈琬蓉 摄影：何建勇
作为全港最大私营医疗机构之一，卓健医疗自一九九八年成立以来，现时旗下已有约一百二十间医疗中心、逾一千五百间联营诊所提供服务。惟卓健医疗总经理朱怡菁（Elaine）称，不能因规模庞大而故步自封，所以公司除了近年在本地及大湾区扩展版图外，亦善用数码平台提高前瞻性，达至「全人医疗」愿景。
推流动App网店突围
有见及此，卓健在去年及今年，分别推出流动应用程式及二十四小时医健网店，功能却远不止预约挂号、购买医疗产品服务。以应用程式为例，现时加入了个人化健康指南「Care Guides」，帮助用户设定个人健康目标。健康知识万变不离其宗，如何有效提示老生常谈，需要在形式上多花心机，才能突围。
朱怡菁以少盐少糖为例，指现时卓健运用电子平台优势，除了先后加入影片、卡通等多种形式呈现，亦会轮流向客户提供不同健康菜单，务求摒弃以往的单向提示模式，「香港人经常要提，但又不能闷。所以我们要思考有甚么接触点，可以让客户除了诊所以外，全方位接触医疗健康。」
卓健在今年一月推出的医健网店，则主打二十四小时、七天服务。网店现时有超过二百四十项产品服务，涵盖预防性治疗、身体检查、疫苗等范畴。在网店内不同医疗项目一按即可加入购物车，价格开诚布公，便利程度大增。
朱怡菁解释，网店除了方便客人外，亦可提高医疗服务价格透明度，有助进一步扩大中产市场占有率，「始终卓健医疗定位不仅限于一小撮人，价格合理、资讯透明，才能巩固客人信心。」
卓健医疗服务数码化，亦见于与母公司保柏合作。卓健在二○一三年加入国际医疗服务集团保柏，朱怡菁称，医疗及保险服务前后线协作亦更见优势。她举例，现时购买保柏牙科保险的用户，在卓健营运的牙科中心接受服务后，能以电子方式签署服务摘要，直接交由保柏处理，令保险索偿程序走向无纸化。
除了客户体验外，在对内员工沟通上，卓健亦善用电子平台。现时公司前线医护及后勤支援团队，合共逾一千二百人，朱怡菁指，他们分散于不同诊所据点，加上员工特质各有不同，团队沟通要有效上情下达，难以要求千人齐聚员工论坛。
所以公司近年另辟蹊径，让高层与员工以网上聊天平台，展开每年两至三次的定期对话，并将平台命名为「Ask Elaine」（与Elaine对话），员工不仅可以匿名向高层提出对业务发展、提供服务等意见，同时亦可以看到其他员工向高层发表的意见。
与员工定期网上对话
朱怡菁笑道，员工在踊跃发言的同时，她与一众管理层则需要「埋头苦干」，即时回应员工意见，「在两三个小时内，我们回答了几百条问题。」即便如此，她也认为这项尝试是值得的，因为可以让高层听到平常正式面谈听不到的意见，从而筛选出有利公司发展的建议。
此外，卓健医疗亦透过募集员工设计，设计出以鲸鱼为原型的吉祥物「i-care」，粉红色造型来自诊所护士的制服，貌甚可爱。朱怡菁指，吉祥物很受前线团队欢迎，大家纷纷将其挂到袋子上，不仅有效从软性角度加强员工归属感，亦体现公司提供人性化医疗服务的精神。
推出企业员工自订医保
关注职场健康为大势所趋，卓健医疗明年初将推出企业员工健康福利平台，自订医保选择。截至十一月底，卓健医疗在年内已为逾九千名员工，提供近六百场健康讲座及评估检查服务。卓健医疗总经理朱怡菁指，明年一月将再下一城，推出企业员工健康福利平台，让企业可以按行业及员工需要，配合医疗意见，自订医疗保健选项，并供员工自行选择医疗产品。她指出，现时市场上相关服务仍未普及，预计将来企业需求甚殷。
朱怡菁又指，现时卓健为企业举办健康相关的工作坊，需要以趣味及贴身主题吸引员工，才能有效带出医疗信息。所以公司除了会针对行业特质提供相关活动外，也会利用午饭时间为员工举办多样的游戏活动，促进参与。
企管达人 本报记者
■朱怡菁与一众管理层，会定期于网上解答员工问题及各种意见。
受访者提供 
■卓健为全港最大私营医疗机构之一，现时旗下有约一百二十间医疗中心、逾一千五百间联营诊所。
资料图片 
■卓健于今年一月推出医健网店，主打二十四小时及七天服务。
网上图片
作为全港最大私营医疗机构之一，卓健医疗自一九九八年成立以来，现时旗下已有约一百二十间医疗中心、逾一千五百间联营诊所提供服务。惟卓健医疗总经理朱怡菁（Elaine）称，不能因规模庞大而故步自封，所以公司除了近年在本地及大湾区扩展版图外，亦善用数码平台提高前瞻性，达至「全人医疗」愿景。
推流动App网店突围
有见及此，卓健在去年及今年，分别推出流动应用程式及二十四小时医健网店，功能却远不止预约挂号、购买医疗产品服务。以应用程式为例，现时加入了个人化健康指南「Care Guides」，帮助用户设定个人健康目标。健康知识万变不离其宗，如何有效提示老生常谈，需要在形式上多花心机，才能突围。
朱怡菁以少盐少糖为例，指现时卓健运用电子平台优势，除了先后加入影片、卡通等多种形式呈现，亦会轮流向客户提供不同健康菜单，务求摒弃以往的单向提示模式，「香港人经常要提，但又不能闷。所以我们要思考有甚么接触点，可以让客户除了诊所以外，全方位接触医疗健康。」
卓健在今年一月推出的医健网店，则主打二十四小时、七天服务。网店现时有超过二百四十项产品服务，涵盖预防性治疗、身体检查、疫苗等范畴。在网店内不同医疗项目一按即可加入购物车，价格开诚布公，便利程度大增。
朱怡菁解释，网店除了方便客人外，亦可提高医疗服务价格透明度，有助进一步扩大中产市场占有率，「始终卓健医疗定位不仅限于一小撮人，价格合理、资讯透明，才能巩固客人信心。」
卓健医疗服务数码化，亦见于与母公司保柏合作。卓健在二○一三年加入国际医疗服务集团保柏，朱怡菁称，医疗及保险服务前后线协作亦更见优势。她举例，现时购买保柏牙科保险的用户，在卓健营运的牙科中心接受服务后，能以电子方式签署服务摘要，直接交由保柏处理，令保险索偿程序走向无纸化。
除了客户体验外，在对内员工沟通上，卓健亦善用电子平台。现时公司前线医护及后勤支援团队，合共逾一千二百人，朱怡菁指，他们分散于不同诊所据点，加上员工特质各有不同，团队沟通要有效上情下达，难以要求千人齐聚员工论坛。
所以公司近年另辟蹊径，让高层与员工以网上聊天平台，展开每年两至三次的定期对话，并将平台命名为「Ask Elaine」（与Elaine对话），员工不仅可以匿名向高层提出对业务发展、提供服务等意见，同时亦可以看到其他员工向高层发表的意见。
与员工定期网上对话
朱怡菁笑道，员工在踊跃发言的同时，她与一众管理层则需要「埋头苦干」，即时回应员工意见，「在两三个小时内，我们回答了几百条问题。」即便如此，她也认为这项尝试是值得的，因为可以让高层听到平常正式面谈听不到的意见，从而筛选出有利公司发展的建议。
此外，卓健医疗亦透过募集员工设计，设计出以鲸鱼为原型的吉祥物「i-care」，粉红色造型来自诊所护士的制服，貌甚可爱。朱怡菁指，吉祥物很受前线团队欢迎，大家纷纷将其挂到袋子上，不仅有效从软性角度加强员工归属感，亦体现公司提供人性化医疗服务的精神。
推出企业员工自订医保
关注职场健康为大势所趋，卓健医疗明年初将推出企业员工健康福利平台，自订医保选择。截至十一月底，卓健医疗在年内已为逾九千名员工，提供近六百场健康讲座及评估检查服务。卓健医疗总经理朱怡菁指，明年一月将再下一城，推出企业员工健康福利平台，让企业可以按行业及员工需要，配合医疗意见，自订医疗保健选项，并供员工自行选择医疗产品。她指出，现时市场上相关服务仍未普及，预计将来企业需求甚殷。
朱怡菁又指，现时卓健为企业举办健康相关的工作坊，需要以趣味及贴身主题吸引员工，才能有效带出医疗信息。所以公司除了会针对行业特质提供相关活动外，也会利用午饭时间为员工举办多样的游戏活动，促进参与。
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