企管达人——温情广告打动港人 保诚推广创新增值服务
企管达人本报记者
2019-10-18 04:19 HKT
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保险行业竞争激烈，除了比并产品，品牌形象亦会影响客户投保意欲。保诚首席客户及市场拓展总监吴诗雅深明此道理，自去年加入公司后，她积极策划增值及创新服务，又于推广方面着墨更多，如邀请多位明星为保诚产品代言拍广告，冀以软性方式打动港人，为前线销售人员提供「贴地」切入话题。保诚今年起以「用心聆听，实现您心」为口号，盼望多管齐下，可让客户看到其品牌以行动同行。记者：李卓颖 摄影：黄贤创
上周保诚跟汇医合作推出「安心医」医疗咨询及海外医疗礼宾服务，使中高端客户可获委派专案医生，协助连系逾五万位国际医疗专家网络，寻求独立第二医疗意见。吴诗雅不讳言，有四成人的第二医疗意见跟之前不同，七成人会选择不同治疗方案，六成得以避开入侵性治疗。这项服务也是保诚于其产品之上的增值服务，冀以行动为客户提供额外支援。
力推增值创新服务
保诚今年初为品牌革新，强调用行动成就客户所想，承诺「用心聆听，实现您心」。因此于产品设计及推广方面，也贯彻此理念，如推出本港首创为癌症康复者而设的癌症痊瘉保，并邀来曾患上乳癌的艺人林淑敏拍摄微电影广告，藉其故事向康复者致敬，「坊间不多人推出同类保险，我们不为赚钱，这也确实没甚么可赚，但癌症康复者因有复发机会很难买保险，保诚就用行动去支持他们。」
软性宣传与客户同行
吴诗雅自去年加入保诚后，积极为品牌「度桥」，推出不同推广计划，并不时以短片广告作软性宣传，如早前请来歌星陈慧琳代言「童创未来」储蓄保，讲述时下为人父母紧张子女成长路的心态，「我自己也有个八岁女儿，我很关心她，却不希望她习惯依赖，短片概念是帮子女『开个好头』，让他们未来的路顺畅，但这不代表剥削其成长机会。」该短片自上月底保诚于网上发布后，至今录得超过四百万观看次数，不少人更留言说「睇到眼湿湿」。
自愿医保计划于今年四月正式出炉，多家保险公司同时推出新产品，要从中突围并不客易，保诚遂找来主持人森美，扮演结婚新人于婚礼宣誓，以搞笑形式介绍新产品，最终更有「爆趣彩蛋」，博得网民笑声。吴诗雅坦言，其他保险公司均有参与计划，普通介绍会太沉闷，但森美于片中提出「一句我自愿，好过我愿意」，更能解释人生有许多风浪，需要提前作好准备。
作为拓展客户及市场的掌舵人，吴诗雅深信好的推广攻势必须是简单、有用和清晰，「从客人角度出发，若不能带来影响力的事就不要做了，倒不如早点回家睡觉！」她认为，较人性化的短片感觉活泼，能够融入生活，引起潜在客户共鸣，连带前线保险从业员推介产品时，也有更好的切入点。
近年保诚善用保险科技，早前于手机应用程式，设置针对自愿医保计划的税务扣减估算、模拟可赔偿金额估算计算机，以便用户掌握可扣税金额及各种手术赔偿额。吴诗雅有感，现今销售模式转变，虽然客户最终仍会联络经纪投保，但此前他们喜欢初步了解产品资讯，故电子化可满足其需要。另外，保诚网站上又设置心理小游戏，通过软性工具让各种特质的父母，了解其他相类家长的教育储蓄计划。
善用新科技迎需求
吴诗雅相信，保险不止是提供保障的产品，更承担起推广健康理念的责任，令客户关注三大健康关键阶段（3P），即预防（prevention）、延缓（postponement）及保障（protection），故通过手机应用程式，可免费跟健康教练真人网上对话，「问他吃虾饺会否有问题及建议餐单，锻炼下身肌肉可进行甚么训练。」此外又有根据美国疾病控制及预防中心为糖尿病人而设计的十六周健康课程可供「修读」。
有见亚太区客户「懒睇医生」，吴诗雅透露，保诚将于明年首季推出已在马来西亚市场面世的应用程式Pulse，让用户可通过人工智能系统，检视身体病征及由聊天机器人解答相关病症资料，建立模拟身体模型管理健康，「数据不会用于销售，只希望保险公司跟客户关系可以有更多互动。」
紧密沟通助定良策
保诚首席客户及市场拓展总监吴诗雅认为，市场竞争及数码化为保险业带来挑战，惟靠着不分阶级的紧密沟通，有助制定更有效的好决策。
吴诗雅曾于花旗银行工作十八年，前为该行董事总经理－客户管理及电子银行业务主管，她于客户体验、品牌与市场推广及数码行销等有丰富经验。她形容，昔日职场犹如少林寺，各个部门不会各自为政，主理一个项目需要从头到尾跟进工作进度，「过程很辛苦，但训练出更好技能。」
过往经验吴诗雅同样可在保险业派上用场，她认为新环境工作节奏不比以前慢，这既因市场竞争激烈，数码化年代对各行业挑战日渐提高，如今分别只是保险业同事较银行业更热情。她掌管直接影响销售的产品推广，日常接获不少前线意见，甚或直接批评，但这类紧密交流的Agile模式，有助上下层分享意见，不必事事等管理层批准，才有下一步行动。
企管达人 本报记者
■保诚今年起以「用心聆听，实现您心」为口号，盼可让客户看到其品牌以行动同行。资料图片 
■集团将推出应用程式Pulse，用户可通过人工智能系统，检视身体病征及由聊天机器人解答相关病症资料。网上图片 
■保诚早前请来陈慧琳代言「童创未来」储蓄保，引起不少父母共鸣。
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上周保诚跟汇医合作推出「安心医」医疗咨询及海外医疗礼宾服务，使中高端客户可获委派专案医生，协助连系逾五万位国际医疗专家网络，寻求独立第二医疗意见。吴诗雅不讳言，有四成人的第二医疗意见跟之前不同，七成人会选择不同治疗方案，六成得以避开入侵性治疗。这项服务也是保诚于其产品之上的增值服务，冀以行动为客户提供额外支援。
力推增值创新服务
保诚今年初为品牌革新，强调用行动成就客户所想，承诺「用心聆听，实现您心」。因此于产品设计及推广方面，也贯彻此理念，如推出本港首创为癌症康复者而设的癌症痊瘉保，并邀来曾患上乳癌的艺人林淑敏拍摄微电影广告，藉其故事向康复者致敬，「坊间不多人推出同类保险，我们不为赚钱，这也确实没甚么可赚，但癌症康复者因有复发机会很难买保险，保诚就用行动去支持他们。」
软性宣传与客户同行
吴诗雅自去年加入保诚后，积极为品牌「度桥」，推出不同推广计划，并不时以短片广告作软性宣传，如早前请来歌星陈慧琳代言「童创未来」储蓄保，讲述时下为人父母紧张子女成长路的心态，「我自己也有个八岁女儿，我很关心她，却不希望她习惯依赖，短片概念是帮子女『开个好头』，让他们未来的路顺畅，但这不代表剥削其成长机会。」该短片自上月底保诚于网上发布后，至今录得超过四百万观看次数，不少人更留言说「睇到眼湿湿」。
自愿医保计划于今年四月正式出炉，多家保险公司同时推出新产品，要从中突围并不客易，保诚遂找来主持人森美，扮演结婚新人于婚礼宣誓，以搞笑形式介绍新产品，最终更有「爆趣彩蛋」，博得网民笑声。吴诗雅坦言，其他保险公司均有参与计划，普通介绍会太沉闷，但森美于片中提出「一句我自愿，好过我愿意」，更能解释人生有许多风浪，需要提前作好准备。
作为拓展客户及市场的掌舵人，吴诗雅深信好的推广攻势必须是简单、有用和清晰，「从客人角度出发，若不能带来影响力的事就不要做了，倒不如早点回家睡觉！」她认为，较人性化的短片感觉活泼，能够融入生活，引起潜在客户共鸣，连带前线保险从业员推介产品时，也有更好的切入点。
近年保诚善用保险科技，早前于手机应用程式，设置针对自愿医保计划的税务扣减估算、模拟可赔偿金额估算计算机，以便用户掌握可扣税金额及各种手术赔偿额。吴诗雅有感，现今销售模式转变，虽然客户最终仍会联络经纪投保，但此前他们喜欢初步了解产品资讯，故电子化可满足其需要。另外，保诚网站上又设置心理小游戏，通过软性工具让各种特质的父母，了解其他相类家长的教育储蓄计划。
善用新科技迎需求
吴诗雅相信，保险不止是提供保障的产品，更承担起推广健康理念的责任，令客户关注三大健康关键阶段（3P），即预防（prevention）、延缓（postponement）及保障（protection），故通过手机应用程式，可免费跟健康教练真人网上对话，「问他吃虾饺会否有问题及建议餐单，锻炼下身肌肉可进行甚么训练。」此外又有根据美国疾病控制及预防中心为糖尿病人而设计的十六周健康课程可供「修读」。
有见亚太区客户「懒睇医生」，吴诗雅透露，保诚将于明年首季推出已在马来西亚市场面世的应用程式Pulse，让用户可通过人工智能系统，检视身体病征及由聊天机器人解答相关病症资料，建立模拟身体模型管理健康，「数据不会用于销售，只希望保险公司跟客户关系可以有更多互动。」
紧密沟通助定良策
保诚首席客户及市场拓展总监吴诗雅认为，市场竞争及数码化为保险业带来挑战，惟靠着不分阶级的紧密沟通，有助制定更有效的好决策。
吴诗雅曾于花旗银行工作十八年，前为该行董事总经理－客户管理及电子银行业务主管，她于客户体验、品牌与市场推广及数码行销等有丰富经验。她形容，昔日职场犹如少林寺，各个部门不会各自为政，主理一个项目需要从头到尾跟进工作进度，「过程很辛苦，但训练出更好技能。」
过往经验吴诗雅同样可在保险业派上用场，她认为新环境工作节奏不比以前慢，这既因市场竞争激烈，数码化年代对各行业挑战日渐提高，如今分别只是保险业同事较银行业更热情。她掌管直接影响销售的产品推广，日常接获不少前线意见，甚或直接批评，但这类紧密交流的Agile模式，有助上下层分享意见，不必事事等管理层批准，才有下一步行动。
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