企管达人——健康为本吸年轻客 屈臣氏与时俱进零售数码化
企管达人本报记者
2019-08-02 04:18 HKT
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在科技引领下，香港屈臣氏近年积极发展新零售模式，连结网上及实体店，继去年在旗下分店增设智能「点购站」，今年专于实行健康策略，先后推出健康为本的「WatsonsHealth」手机App，以及独家发售基因检测套装。香港屈臣氏董事总经理张慧屏表示，年轻一代愈来愈注重健康，对数码医疗保健需求有增无减，故积极为顾客提供个人化健康资讯，「我们希望从预防疾病入手，让他们控制自己的健康。」记者：林紫晴 摄影：何健勇
为制订更精准营销策略，屈臣氏集团早于二○一二年积极投资数码科技，包括加强大数据分析，预计二○二○年累计投资额将达十亿元。十多年前加入屈臣氏的张慧屏坦言，科技日新月异，顾客可从社交媒体群组互通消息，更容易接收各类保健及美容资讯，「作为行内数一数二的零售商，必须与时俱进，加强数码化发展，让实体店与科技配合，为顾客带来更多体验。」
新设计添科技元素
过去几年，屈臣氏翻新或开设分店时，都会采用新式店面设计，至今发展至第八代。张慧屏表示，分店设计通常每两至三年更新一次，以占地逾四千方呎的上水广场分店为例，已率先采用最新设计「G8+」，「除了采用环保物料，更增设科技元素，包括多角度电视屏幕、灯箱、渐变色货架设计等，希望与顾客有更多购物互动。」她预计今年底将增加三间新分店，同样采用「G8+」新设计。
张慧屏不讳言，全港二百四十多间分店店舖大小不一，难以将所有产品上架，故去年于店舖首推智能「点购站」，让顾客通过大型电子屏幕，选购及预订产品，并于自选分店取货，「不但受年轻客群欢迎，即使平日较少使用智能电话的婆婆，亦喜欢用『点购站』选购。现时屈臣氏二百二十间分店，已设有这个互动新功能。」
发展零售科技的同时，屈臣氏亦积极推行健康保健策略，张慧屏表示，年轻一代愈来愈注重健康，对数码医疗保健需求不断提升，故须为顾客提供更全面个人化健康资讯，「我们希望从预防疾病入手，让他们控制自己的健康。」
该公司上月推出健康为本的「WatsonsHealth」手机App，让会员随时预约中医师及营养师、上载药单以预留药物，张慧屏称，「该App也支援live chat（实时通讯），顾客可向其『三师团队』，即药剂师、中医师及营养师，查询健康问题。」
最近屈臣氏与基因检测公司Prenetics合作，独家发售Circle基因检测套装。张慧屏指出，美国已有逾百分之八人口，曾使用家用基因检测，惟亚洲地区少于一成人口使用，故先将相关产品在香港发售，让顾客通过一滴唾液，检测出五百份报告，了解自己基因及身体状况，「每个人的DNA都是独一无二，比起其他网上资讯，顾客更应相信个人化报告内容，及早预防疾病及进行保健。」
独家售基因检测套装
张慧屏认为，新推出的基因检测套装，比起到体检中心进行检测，更价廉及省时之余，报告分析亦更加全面易明，产品预售时深受年轻客群欢迎，「很多体检报告都有专业医学名词，一般市民不便理解，但Prenetic的报告则会以浅白用字，当报告出炉后，亦会为顾客提供三十分钟免费咨询。」
为进一步加强数码购物体验，她表示，屈臣氏将继续运用大数据，分析顾客的消费模式及需求，「我们每年的科技投资比例不断增加，成功提升顾客体验、顾客回头率及消费额。接下来我们会以谦卑态度，继续观察及引入新科技元素，同时积极发展自家品牌。」
研App加强内部培训
香港屈臣氏除了持续投资发展零售科技，亦为内部研发「Pocket U」手机App，加强员工培训。
香港屈臣氏董事总经理张慧屏认为，要在公司推动数码化，前提是促使员工使用科技，故近年投放资源开发「Pocket U」手机App，「我们的前线同事年龄层广泛，除了员工及顾客角色扮演培训，亦需要贴近年轻员工需求，让他们自选训练时间，利用手机『上课』。」她续说，该App会上载不同案例影片，以及定期更新健康资讯，让员工更贴近健康及科技新趋势。
推出基因检测套装前，屈臣氏亦与Prenetics训练近三百名前线员工，包括营养师、药剂师及健康大使等，张慧屏表示，受训员工已亲身体验过新产品，了解其检测方式及运作，日后可协助顾客分析报告结果，以及选择合适产品，「顾客若有进一步健康需要，同事亦会转介至家庭医生。」
企管达人 本报记者
■集团去年起增设智能「点购站」，让顾客通过大型电子屏幕，选购及预订产品。
■屈臣氏近年积极发展新零售模式，连结网上及实体店。 
■屈臣氏为旗下分店采用新设计，希望与顾客有更多购物互动。
为制订更精准营销策略，屈臣氏集团早于二○一二年积极投资数码科技，包括加强大数据分析，预计二○二○年累计投资额将达十亿元。十多年前加入屈臣氏的张慧屏坦言，科技日新月异，顾客可从社交媒体群组互通消息，更容易接收各类保健及美容资讯，「作为行内数一数二的零售商，必须与时俱进，加强数码化发展，让实体店与科技配合，为顾客带来更多体验。」
新设计添科技元素
过去几年，屈臣氏翻新或开设分店时，都会采用新式店面设计，至今发展至第八代。张慧屏表示，分店设计通常每两至三年更新一次，以占地逾四千方呎的上水广场分店为例，已率先采用最新设计「G8+」，「除了采用环保物料，更增设科技元素，包括多角度电视屏幕、灯箱、渐变色货架设计等，希望与顾客有更多购物互动。」她预计今年底将增加三间新分店，同样采用「G8+」新设计。
张慧屏不讳言，全港二百四十多间分店店舖大小不一，难以将所有产品上架，故去年于店舖首推智能「点购站」，让顾客通过大型电子屏幕，选购及预订产品，并于自选分店取货，「不但受年轻客群欢迎，即使平日较少使用智能电话的婆婆，亦喜欢用『点购站』选购。现时屈臣氏二百二十间分店，已设有这个互动新功能。」
发展零售科技的同时，屈臣氏亦积极推行健康保健策略，张慧屏表示，年轻一代愈来愈注重健康，对数码医疗保健需求不断提升，故须为顾客提供更全面个人化健康资讯，「我们希望从预防疾病入手，让他们控制自己的健康。」
该公司上月推出健康为本的「WatsonsHealth」手机App，让会员随时预约中医师及营养师、上载药单以预留药物，张慧屏称，「该App也支援live chat（实时通讯），顾客可向其『三师团队』，即药剂师、中医师及营养师，查询健康问题。」
最近屈臣氏与基因检测公司Prenetics合作，独家发售Circle基因检测套装。张慧屏指出，美国已有逾百分之八人口，曾使用家用基因检测，惟亚洲地区少于一成人口使用，故先将相关产品在香港发售，让顾客通过一滴唾液，检测出五百份报告，了解自己基因及身体状况，「每个人的DNA都是独一无二，比起其他网上资讯，顾客更应相信个人化报告内容，及早预防疾病及进行保健。」
独家售基因检测套装
张慧屏认为，新推出的基因检测套装，比起到体检中心进行检测，更价廉及省时之余，报告分析亦更加全面易明，产品预售时深受年轻客群欢迎，「很多体检报告都有专业医学名词，一般市民不便理解，但Prenetic的报告则会以浅白用字，当报告出炉后，亦会为顾客提供三十分钟免费咨询。」
为进一步加强数码购物体验，她表示，屈臣氏将继续运用大数据，分析顾客的消费模式及需求，「我们每年的科技投资比例不断增加，成功提升顾客体验、顾客回头率及消费额。接下来我们会以谦卑态度，继续观察及引入新科技元素，同时积极发展自家品牌。」
研App加强内部培训
香港屈臣氏除了持续投资发展零售科技，亦为内部研发「Pocket U」手机App，加强员工培训。
香港屈臣氏董事总经理张慧屏认为，要在公司推动数码化，前提是促使员工使用科技，故近年投放资源开发「Pocket U」手机App，「我们的前线同事年龄层广泛，除了员工及顾客角色扮演培训，亦需要贴近年轻员工需求，让他们自选训练时间，利用手机『上课』。」她续说，该App会上载不同案例影片，以及定期更新健康资讯，让员工更贴近健康及科技新趋势。
推出基因检测套装前，屈臣氏亦与Prenetics训练近三百名前线员工，包括营养师、药剂师及健康大使等，张慧屏表示，受训员工已亲身体验过新产品，了解其检测方式及运作，日后可协助顾客分析报告结果，以及选择合适产品，「顾客若有进一步健康需要，同事亦会转介至家庭医生。」
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