企管达人——储分换活动获好评信和吸家庭客享天伦乐

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企管达人本报记者

2019-06-21 04:21 HKT

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时评专栏

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商场要吸引街坊一来再来，区外港人远道而来，办活动及会员制几乎是指定动作。信和集团近年以奥海城为试点，招收儿童会员主打家庭客，用消费积分换取亲子活动，成为商场卖点。信和集团租务部市务及推广总经理梁翠珊称，「我们的积分不是换玩具车，而是我们精心设计的活动。」活动主题环绕亲子学习，过去有STEM Lab创意工作室，月底将会有婴儿古典音乐会，均大受欢迎，未来有意将此做法，拓展至旗下的荃新天地及屯门市广场。
梁翠珊说，奥海城早于四年前已主打家庭客，其会员计划Olympian Kids，接受十二岁或以下小朋友申请，由家长担任管理人，变相鼓励一家大小前来消费。她其后发现，家长期望商场提供活动，为子女增广见闻。商场于是在二○一七年中设立STEM Lab，设有雷射切割机及立体彩色打印机，STEM Lab定期开办亲子班，第一年开班约六百次，平均一日超过一班，深受家长欢迎，「家长以往无接触过STEM，不懂得编写程式，我们于是配合学界开办亲子班，令家长子女都可以一齐学。」
活跃会员月花六千元
　　会员计划目前约有两万名会员，分析后更发现，活跃会员每月在商场内平均消费达六千元，此数字令梁翠珊相信，举办活动可鼓励家长前来消费。她亦发现，来参与亲子班的家庭，除了来自附近社区，更有不少跨区客慕名而来，「家长之间互通消息速度很快，我们的活动在网上公开预约后，报名人数很快爆满。」
　　本月底，奥海城及荃新天地将举办为期三星期，专为零至六岁婴幼儿而设的互动古典音乐会。梁翠珊指出，不少家长重视胎教，孩子尚未出世，就要听古典音乐，但孩子呱呱落地后，家长却忘掉古典音乐好处，改为聆听流行音乐。究其原因，她认为是古典音乐予人严肃感觉，加上演奏厅内强调肃静，为免影响他人，家长于是对古典音乐会避之则吉。她遂于商场中庭设草地软垫，让一家大小席地而坐，聆听现场演奏的古典音乐剧。
　　除了音乐会，商场亦会举办互动音乐工作坊，家长及小朋友可以即场认识及体验多款乐器，提升对音乐兴趣。梁翠珊表示，工作坊一百六十个名额在网上公开预约后，八分钟内即告满额，反应热烈。
亲子工作坊八分钟爆满
　　今次活动于奥海城及荃新天地两个商场进行，梁翠珊表示，两者定位相近，认为活动可同时带动两个商场人流，她期望可增加百分之五人流，并为幼儿用品及餐饮商户，带来两成生意增长。此外，信和更有意于下月起，推出跨商场储分计划，日后在奥海城、荃新天地及屯门市广场消费都可以储分，兑换商场活动。
　　本港目前有不少主打家庭客的商场，但需求有增无减。梁翠珊指出，奥海城转型后，更多商户有意进驻，并先后引入玩具店及专卖儿童书包的公司，而现有商户亦在货架上增加儿童产品，有餐厅甚至提供儿童餐。硬件方面，最具标志性的奥海城二期地下中庭，亦有因此而微调，「以前奥海城的天幕着重将光线带入室内，现在我们考虑舒适度多一点。」此外，商场亦因应家庭客要求改善育婴室，增阔通道方便婴儿车通过。
商场竞争兵贵神速　　梁翠珊在商场工作多年，发现行内竞争激烈，不时要斗快，因此要有走在最前的触觉。
　　今次的婴儿古典音乐会，早在三月已准备就绪，梁翠珊笑言，时下孩童暑假时间宝贵，有家长早在四月，已致电询问商场暑假活动情况，方便为子女安排时间。对于商场之间互相斗快，她并不陌生，因为这正是其工作实况，「我们现在已经开始今年圣诞工作，同时构思明年方向。」
　　暑假圣诞年年一样，梁翠珊认为，从事商场工作的人，需要敢于突破、有好奇心及走在最前的触觉。她以STEM Lab为例，背后其实由营销团队负责，其中不少人没有理科底子，但为了做好STEM Lab，个个研究员上身，「有同事某日甚至买一大包柠檬到办公室，尝试用柠檬发电。」
　　梁翠珊表示，目前商场最缺乏前线顾客服务团队，碍于相关工作较沉闷乏味，要留人有困难，但她相信这些工作在不久将来，会被人工智能取代。为此奥海城早前亦铺设5G基建，以应付未来科技发展。
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