企管达人——坚守旅行社价值金怡假期积极发展深度游

企管达人本报记者

2019-06-14 04:19 HKT

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扎根本港三十年的金怡假期，一直主打特色深度旅游路线，带领一批又一批港人，游览非洲、南美洲及中东各国。惟因港人外游时减少对旅行社依赖，金怡假期遂积极求变，以集团化方式经营，发展餐饮及地产等业务。金怡假期创办人兼董事长叶庆宁却心系旅游业，不断开拓新旅游景点，包括南高加索、乌克兰及阿尔及利亚等。面对旅游业激烈竞争，叶庆宁相信只要继续推出多元化产品，坚持旅行社价值，旅游生意仍然有得做。记者：林紫晴　摄影：郭显熙
上世纪七、八十年代，出埠旅行对香港人来说属于奢侈品，因而特别珍视外游机会。叶庆宁眼见愈来愈多港人外游，于是在一九八九年创办金怡假期，锐意成为深度旅游先驱，将旅行社定位于高端旅游服务市场。
　　叶庆宁忆起公司创办初期，正值香港经济起飞时期，很多港人陆续到东南亚国家旅游，因应高端客户求知欲不断提高，希望到冷门旅游景点见识一番，启发他构思主打特色深度旅游路线产品，「当年不少香港人掌握不到更多知识及资讯，故对冷门旅游国家及深度旅游服务，有一定期望及渴求。」
拓新路线亲力亲为
　　三十年前，非洲、南美洲及中东地区等冷门景点的旅游资讯并不流通，所以每开拓一条新路线，叶庆宁都要亲力亲为，飞到当地「踩线」及寻找合作伙伴。他不讳言，当年不少同行形容他亲赴这些国家的做法是「舍近求远」，却无碍他引领金怡假期发展成深度旅游先驱，「因港人对这些新旅游地点陌生，正是商机所在，我更加觉得不能假手于人，所以当年经常独自一人，飞到世界另一角落。」
　　由于当年鲜有公司提供深度旅游服务，金怡假期成立不久便有良好口碑，累积了不少忠实顾客。叶庆宁说，为了避免令顾客失望，导游、司机、酒店住宿及餐厅等旅行基本需求，每一项细节都不容忽视，「所以一定要选对海外合作伙伴，甚至在当地开办公司分部，确保顾客享有优质旅游体验。」
　　时至今日，除了埃及、摩洛哥、中南美洲等王牌路线，金怡假期每年都会开拓新旅游景点，开办更多「创新特别团」，包括今年新增的南高加索、阿尔及利亚、乌克兰及白俄罗斯、哥伦比亚及巴拿马等地点。叶庆宁指出，该公司主打深度旅行团，一年已有数十团成行，故拥有一定优势，「正所谓工多艺熟，不断重复出团，所提供的服务自然够『专』，开拓新服务及产品时也会事半功倍。」
　　叶庆宁认为，现时开拓新路线相当容易，除了上网找资料，用电邮与当地服务提供者联络，近十年亦有愈来愈多外国公司来港，参加旅游展览会，所有资料都一目了然，「现在方便得多，不需要好像我当年般，亲自飞到当地探索。」
　　随着科技进步，加速外游普及化，同时减低港人对旅行社依赖，倾向自由行。从事旅游业逾四十年的叶庆宁，见证行业兴衰，他坦言，现时外游生意情况，远不及过往旅游业黄金时代，「通过互联网及电子平台，任何人都容易掌握旅游资讯，并自行安排旅游行程。」
　　因此，除了发展旅游业务，叶庆宁亦自千禧年代开始，将金怡假期集团化，分散投资餐饮及地产等范畴，「现时旅游生意仅占百分之二十。」但他最喜爱的业务仍非旅游莫属，「我不要求做旅行社可发大达，当初投身这一行，只是希望为他人带来快乐。」
不求发财博君一笑
　　虽然很多同行认为旅游业正步向夕阳，甚至选择退场，但叶庆宁却不同意，更留意到过去数年不少内地财团陆续收购本地老牌旅行社，可见行业仍有生存空间，「传统旅行社有一定专业性，当旅客在外地遇上雪灾、滞留机场等情况，我们都可尽快作出支援。」他相信，只要继续推出多元化产品，坚持旅行社价值，旅游生意仍然有得做，「最重要是用心服务，保持顾客对旅行社信心。」
善用科技吸年轻客
　　

现时年轻人旅游模式愈趋简化，金怡假期亦设立专责部门，开发简单的旅游产品，紧贴潮流趋势。
　　叶庆宁指出，科技日新月异，多个旅游网站为年轻人提供快捷服务，故该公司除了不断改善既有旅游产品，亦要通过科技完善宣传推广。去年金怡假期推出全新的旅游预订网站，方便顾客网购机票、查询及报团，并有意开发手机应用程式。
　　但他认为，经营旅行社生意时，每一环节仍要靠人运作，非机器能取代，「虽然现时有了旅游网站，但这不是我们的重心服务。用心接待旅客的前线及后勤同事，才是我们最看重的。」
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