企管达人——高质童装抗速食 Chickeeduck重启网店增服务

企管达人本报记者

2019-05-31 04:55 HKT

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本地童装品牌Chickeeduck，屹立香港近三十年，一直走中高档路线，尤其着重产品品质，以对抗「速食时装」。集团创办人兼行政总裁周小龙直言，本地家长不吝惜花钱在小朋友身上，因此品质好的童装不乏捧场客，但他认为，零售业不进则退，故须抱持继续往前进的心态，瞄准机会搬到人流更佳的舖位，比行家走得更前。为进一步提升现有服务，Chickeeduck将于今年九月重开网店，加强网购售后服务，让年轻家长随时随地换货及退货。记者、摄影：林紫晴
童装品牌Chickeeduck由周小龙于一九九○年一手创办，他当年瞄准中高价童装市场，决定以儿童需要出发，引入适合初生婴儿至十多岁的儿童穿着的童装。时至今日，该品牌旗下的童装款式，亦已涵盖休闲服、礼服、运动服及内衣等。
　　Chickeeduck行政总裁周小龙指出，虽然旗下童装产品定价略高，但开业初期已标榜品质好、洗衣不会「缩水」等，故不久便有一批忠实中产客户，「香港家庭普遍有两名子女，家长都不介意买些中高价但品质好的童装，因为家姐穿完，之后都可留给妹妹。」
　　随着愈来愈多国际连锁品牌进驻本港，抢占大型舖位之余，同时带起「速食时装」潮流。周小龙不讳言，大型连锁品牌的服装大量生产，可大幅降价，数十元便可交易，但「一分钱一分货」，其品质始终比不上该公司设计及生产的童装。
　　周小龙指出，「速食时装」文化现时也在欧美国家流行，虽然外国家庭较为富裕，但都倾向购买平价童装，「他们认为小朋友快高长大，当一件衣服变得残旧后，便可随便买另一件新衫取代。」但他认为，除了优良品质外，该品牌卖点是整个服装配套，为本地顾客提供各类型服饰，「让小朋友穿得『四正』出席不同场合，正是不少香港家长所看重的。」
忧《逃犯例》缓望神州
　　除香港市场外，周小龙本身也北望神州，主攻内地中产市场，但自政府提出修订《逃犯条例》后，决定暂缓计划。他表明反对修例，认为无助港商北上做生意之余，更令商界产生一个大问号，避免误中副车，选择不开拓内地市场，「修例存有很多不明朗因素，港商不知道北上做生意，会否因踩中某些条例而误堕法网，所以宁愿缩细生意，或找其他市场发展。」
　　放眼其他亚洲国家，他认为，日本及韩国市场潜力相当大，但在其保护主义下，外商单凭一人之力，难以打进日韩市场，「例如日本的营商文化与香港不同，外国公司进驻，都要靠当地公司穿针引线，生意才有得做。」他形容日韩两地合作伙伴可遇不可求，但都会积极寻求合作机会，等待时机进军两地市场。
　　另外，周小龙发现中东童装市场潜力很大，当地中产家庭一般有五至六名小朋友，故认为该品牌可在当地发展，正商讨与当地公司合作，「虽然我们公司规模小，但设计团队却可为中东人度身订造米白色系列童装，满足他们在文化及习俗的需要。」
　　回望数年前的零售寒冬，周小龙坦言，零售业是不进则退的行业，在艰难时候也需要继续往前进，「就算不加开新店，都要想办法提升现有生意额，例如密切留意商场内人流更佳的舖位，等待其他商店迁出后，再向业主商讨租务。」
　　由于他不希望Chickeeduck予人大型连锁店感觉，他特别吩咐设计师将各分店打造成不同主题，「我不想要一式一样的舖面装修，想每间店都有自己特质，发挥local touch（社区接触）之用。」他更指，只要找到合适舖位，愿意放弃只完成装修一至两年的店舖，「因为做零售，有人流的店舖位置是最重要的。」
分店主题各有特色
　　吸取过往营运网店经验，Chickeeduck将于今年九月重开网店，加强网购售后服务，周小龙称，「我们大部份童装售价二三百元，顾客对品质及尺寸要求较高，亦期望网购后可换货或退货，「我们已重新设计网站，增加增值服务，进一步满足他们的网购需要。如果年轻家长认为货不对办，可以随时随地换货及退货。」
鼓励后勤了解前线
周小龙表示，Chickeeduck员工人数虽少，但公司文化着重内部提升，亦鼓励后勤员工多巡舖，贴切了解分店及前线情况。
　　Chickeeduck全港共设十六间分店，各分店约有四至五名前线员工，连同设计、租务、会计等后勤员工，公司约有七十多人。周小龙指出，虽然大部份店主有逾十年年资，但前线员工流失率偏高，故他近年更改培训方式，安排设计团队到分店直接向店主及售货员，讲解每季新货特色，并教授他们服装配衬及货场摆设。
　　周小龙认为，即使是白纸一张，欠缺童装销售经验的新人，只要对工作有热诚，该公司都愿意作出培训。一旦有员工离职，他亦会先给予机会同事，让他们内部升迁。他续说，零售业侧重前线销售，故鼓励后勤员工完成工作后，不要待在写字楼，「落舖看看，了解一下商场环境及人流，才会想到好的点子。」
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