企管达人——推个人化服务产品 惠氏香港新科技了解妈妈需要
企管达人本报记者
2018-09-28 04:50 HKT
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本港近年大力推广母乳喂哺，但不少新手妈妈因母乳不足或工作原因，须转用婴儿配方奶粉。以科学为本的的惠氏营养品香港，早年推出惠氏妈妈系列，补充孕妇及授乳妈妈的营养，近年更不断改良旗下奶粉及营养补充品成份，同时加强产品数码化，运用大数据分析准妈妈及新手妈妈需要。惠氏营养品香港总经理钟美玲表示，通过创新科技，公司可更掌握市场脉搏，推出个人化服务及产品，长远盼能提高大众对健康关注。
有逾百年历史的惠氏营养品，于一九八五年打入香港市场，一直采用以科学为本策略，为婴幼儿、孕妇和授乳母亲研发及制造一系列优质营养品，包括惠氏金装、ILLUMA及惠氏妈妈等。惠氏营养品香港总经理钟美玲指出，公司奶粉及营养品均通过临床实验及科学研究，生产过程符合国际生产标准，例如厂房已获食品安全系统验证标准等认证。
升级配方逆市增长
过去数年，零售业处于寒冬期，连带整个营养品市场，均出现负增长。为巩固公司业务，惠氏营养品香港近两年开始采用创新科技，以及将部份奶粉配方升级，例如加入母乳低聚糖HMO成份，令业务出现逆市增长。
钟美玲加入惠氏营养品后，一直带领公司向前，并贴市场脉搏。她认为，数码营销是零售新趋势，希望公司与时俱进，加强「社会化客户关系管理」，通过社交媒体与客户建立紧密联系，故于今年先后推出数码平台及聊天机械人。她称，客户使用数码平台时，可累积积分并换取飞行里数，广受年轻妈妈欢迎，「相信我们是行内首个成立这平台的公司。」
惠氏营养品上月参与婴儿用品展期间，新推出的聊天机械人已接获逾七千个查询，钟美玲称，客户查询产品资料后，聊天机械人可即时答复，增加互动性，「如果聊天机械人回答不到客人的问题，亦会转介他们予公司同事。」
随着生活水平提升，大众更注重健康，故愿意购买营养补充品，刺激营养品市场，但要从五花八门的产品中「跑出」并非易事，钟美玲坦言，最大挑战是让消费者了解产品特色。她解释，公司近年不断改良旗下奶粉及营养补充品成份，例如今年新推出的升级版配方奶粉，加入母乳低聚糖HMO成份，惟大部份消费者对该成份欠认识，「所以我们要提升营养品资讯透明度，从而增加消费者信心。」
除了在官方网站简介产品成份外，惠氏营养品香港近年亦更新产品追溯系统，将其升级至可追踪每一罐奶粉位置，提高食物安全，钟美玲指出，「由工厂生产工序，到物流过程，我们都可通过电脑系统追踪位置。」其产品追溯系统，亦令该公司连续三年获得由香港货品编码协会举办的「优质食品源头追踪计划」金奖。
追溯产品提高安全
着重专业科研的惠氏营养品香港，于二○一三年亦设立「惠氏营养科学中心」，专注于营养学术研究，不定期邀请世界顶尖教授及研究员，举办科学研讨会，向医护界分享研究成果。钟美玲认为，公司的专业并非只专注生产及销售产品，而要为产品及服务创造更高附加价值，形成「价值链」，要先由内部培训入手。
为让员工学习与时俱进的营养知识，该公司不时举办人才培训活动，同时鼓励员工内部调职，以及参加海外发展计划，她表示，「同事有机会到欧洲或内地，体验其他分公司工作文化，一年后再回到原来岗位。」
钟美玲提到，公司短中期目标是要不断创新，更掌握市场脉搏，「希望可推出个人化服务及产品，满足不同持分者需要。」长远而言，她盼望公司可继续成为行业领导者，提高大众对健康关注。
积极行善 回馈社会
惠氏营养品香港近年积极推动企业社会责任，并组织义工队定期参与慈善活动，回馈社会。
惠氏营养品香港总经理钟美玲认为，要成功推动企业社会责任，公司要带头鼓励员工在工作日参与义工活动，让员工放低手上工作，服务社会，「去年冬至，我们举办长者盆菜活动，全公司总动员一同出席；今年我们亦有与长者一同制作爱心粽，再派给其他长者。」
该公司在内部亦推行家庭友善政策，包括将产假日数加至一百八十日、鼓励女同事喂哺母乳等，同时推祟开心工作间，上月更响应国际家庭日，让员工邀请家人及小朋友到公司参加康乐活动，她笑指，「有小朋友以为我们平日上班就是玩乐，证明我们成功将开心带给他人。」
企管达人 本报记者
■惠氏积极参与公益活动，去年更全公司总动员，与长者共进冬至盆菜。
受访者提供 
■过去数年营养品市场出现负增长，但惠氏业务反而逆市增长。
资料图片 
■惠氏营养品义工队去年亦有参加「长者希望日」，探访独居长者。
受访者提供
有逾百年历史的惠氏营养品，于一九八五年打入香港市场，一直采用以科学为本策略，为婴幼儿、孕妇和授乳母亲研发及制造一系列优质营养品，包括惠氏金装、ILLUMA及惠氏妈妈等。惠氏营养品香港总经理钟美玲指出，公司奶粉及营养品均通过临床实验及科学研究，生产过程符合国际生产标准，例如厂房已获食品安全系统验证标准等认证。
升级配方逆市增长
过去数年，零售业处于寒冬期，连带整个营养品市场，均出现负增长。为巩固公司业务，惠氏营养品香港近两年开始采用创新科技，以及将部份奶粉配方升级，例如加入母乳低聚糖HMO成份，令业务出现逆市增长。
钟美玲加入惠氏营养品后，一直带领公司向前，并贴市场脉搏。她认为，数码营销是零售新趋势，希望公司与时俱进，加强「社会化客户关系管理」，通过社交媒体与客户建立紧密联系，故于今年先后推出数码平台及聊天机械人。她称，客户使用数码平台时，可累积积分并换取飞行里数，广受年轻妈妈欢迎，「相信我们是行内首个成立这平台的公司。」
惠氏营养品上月参与婴儿用品展期间，新推出的聊天机械人已接获逾七千个查询，钟美玲称，客户查询产品资料后，聊天机械人可即时答复，增加互动性，「如果聊天机械人回答不到客人的问题，亦会转介他们予公司同事。」
随着生活水平提升，大众更注重健康，故愿意购买营养补充品，刺激营养品市场，但要从五花八门的产品中「跑出」并非易事，钟美玲坦言，最大挑战是让消费者了解产品特色。她解释，公司近年不断改良旗下奶粉及营养补充品成份，例如今年新推出的升级版配方奶粉，加入母乳低聚糖HMO成份，惟大部份消费者对该成份欠认识，「所以我们要提升营养品资讯透明度，从而增加消费者信心。」
除了在官方网站简介产品成份外，惠氏营养品香港近年亦更新产品追溯系统，将其升级至可追踪每一罐奶粉位置，提高食物安全，钟美玲指出，「由工厂生产工序，到物流过程，我们都可通过电脑系统追踪位置。」其产品追溯系统，亦令该公司连续三年获得由香港货品编码协会举办的「优质食品源头追踪计划」金奖。
追溯产品提高安全
着重专业科研的惠氏营养品香港，于二○一三年亦设立「惠氏营养科学中心」，专注于营养学术研究，不定期邀请世界顶尖教授及研究员，举办科学研讨会，向医护界分享研究成果。钟美玲认为，公司的专业并非只专注生产及销售产品，而要为产品及服务创造更高附加价值，形成「价值链」，要先由内部培训入手。
为让员工学习与时俱进的营养知识，该公司不时举办人才培训活动，同时鼓励员工内部调职，以及参加海外发展计划，她表示，「同事有机会到欧洲或内地，体验其他分公司工作文化，一年后再回到原来岗位。」
钟美玲提到，公司短中期目标是要不断创新，更掌握市场脉搏，「希望可推出个人化服务及产品，满足不同持分者需要。」长远而言，她盼望公司可继续成为行业领导者，提高大众对健康关注。
积极行善 回馈社会
惠氏营养品香港近年积极推动企业社会责任，并组织义工队定期参与慈善活动，回馈社会。
惠氏营养品香港总经理钟美玲认为，要成功推动企业社会责任，公司要带头鼓励员工在工作日参与义工活动，让员工放低手上工作，服务社会，「去年冬至，我们举办长者盆菜活动，全公司总动员一同出席；今年我们亦有与长者一同制作爱心粽，再派给其他长者。」
该公司在内部亦推行家庭友善政策，包括将产假日数加至一百八十日、鼓励女同事喂哺母乳等，同时推祟开心工作间，上月更响应国际家庭日，让员工邀请家人及小朋友到公司参加康乐活动，她笑指，「有小朋友以为我们平日上班就是玩乐，证明我们成功将开心带给他人。」
企管达人 本报记者
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