企管达人——科技平台评估商旅风险国际SOS 确保客户万无一失

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2018-06-29 04:56 HKT

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时评专栏

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■国际SOS亚洲区业务发展总监沈慈愍指，出差的风险管理已经成为各企业的重要考量。

明星刘德华早前在泰国堕马受伤，使用医疗救援机构国际SOS的医疗专机回港。该公司亚洲区业务发展总监沈慈愍称，随着全球商旅愈来愈多，出差的风险管理已经成为各企业的重要考量。该公司近年力推科技平台Travel Tracker，为商旅在出发前，提供更全面的治安和医疗资讯，减低商旅出意外的机会，一旦爆发恐袭危机，更会在短时间多次要求商旅回复，把握救援的黄金时间。沈慈愍认为科技结合医疗救援，能将出差风险减至最低，「我们用科技，将一切变得更完整。」
国际SOS专门为各企业及商旅提供医疗救援、医疗保健等服务，并着力减低商旅出差时面对的风险，目前在全球有超过六千名员工，为逾七千三百家企业客户提供服务，去年收入达到十五亿美元。沈慈愍表示，除了日渐升级的医疗服务外，公司近年更愈来愈着重使用科技，将商旅出差的风险减至最低，「全球出差的人愈来愈多，他们面对的风险都不一样，怎样帮他们管理风险，是我们的焦点所在。」
　　沈慈愍说，公司去年共收到客户近五百万通电话，当中八成都是咨询性质，如查询附近有何医疗中心、遗失证件后如何回国、将要出差有甚么要特别注意等，「所以我们向客人提供的资讯是很重要的。」他续说，及早了解出差目的地的治安和衞生情况，远较爆发意外后才处理为佳，「预防做得好，日后也不用付高昂的（医疗）转运费。」
主张预防胜于治疗
　　有见客户对预防意外的需求，沈慈愍坦言公司近年着力通过科技产品，为客户提供更全面的资讯，当中又以系统Travel Tracker（差旅追踪平台）效能最高。他表示，该平台在九一一恐袭时已经开始研发，初时只能向客户提供简单地方治安资讯，查看企业员工身处地点，惟此后客户也认定「预防胜于治疗」，公司也投放愈来愈多资源加以研发，「我们研发团队在美国，全球其他地方的办公室，会告诉团队各地所需，完善产品设计。」
　　该公司资料显示，该平台去年已在追踪一千万个商旅人员的位置，并收取全球二千五百家旅游管理公司的数据，为商旅提供资讯，本港的旅游管理公司包括全旅达、安达旅运、怡和旅游和西敏旅行社，也是其合作伙伴。沈慈愍说，公司基本上能在各大旅行社的资料中，得悉客户出差的时间和行程，定时了解商旅安全情况，若客户使用了非国际SOS合作伙伴的出游计划，只要向国际SOS作出简单通报后，也能得到同样服务，「世界各地无论有何事件发生，我们都会马上发电邮、短讯、电话给受影响的商旅。」
　　他称，平台可以显示全球各地的最新资料，「水龙头的水是否干净、会不会有天灾，我们都会提到。」
　　平台的预防不止限于出发前。沈慈愍表示，一旦商旅所在国家发生恐袭，平台更会立即发送多个电邮、短讯等，并要求回复，「我们十五分钟内，会尝试接触商旅九次，如果全部都没有回复，就可能已经出意外了，要进一步救援。」
自动化系统快速反应
　　他坦言，一家企业若发现多名员工出差地点出现意外，经理既要关注事件，又要向上级汇报和作出应变，根本应接不暇，「我们自动化的系统，就是要帮商旅争取每一分一秒的黄金时刻，避开意外，加强救援。」他续说，国际SOS有强大的医疗支援网络，过去成功提供多次救援服务，目前加强建设科技平台，更有助预防意外发生，一站式为客户管理出差风险。
　　至于收费方面，该公司回复指，客户每年的年费视乎出差员工人数，以及派驻的国家而定，人数愈多，人均年费愈低，以一家有几千名出差员工的公司为例，每年每位员工的年费或能低于一百美元。
安全专家代筛走虚假资讯
国际SOS亚洲区业务发展总监沈慈愍表示，网上流传的假新闻太多，公司特设安全专家，为客户收集「真资讯」。
　　沈慈愍坦言，每当有恐袭或社会动乱发生，Twitter和facebook等社交网站上，都会流出多项假消息和假新闻，商旅和各大企业无法判断真伪，也难以作出最能保障员工的决定。国际SOS在全球特设二百个安全专家，在意外发生时，会亲自到事发地点巡查，向客户提供第一手准确资讯，「我们不是政府或恐袭份子的联盟，所出报道都是平等和客观的。」
　　他又说，公司聘请的安全专家，在搜集资料方面都经验丰富，专家们不会是应届大学毕业生或欠社会经验者，而是曾任职警员、军队的人，举例负责处理本港资讯的，就曾任职英军，「安全专家有方法拿到资讯，然后我们会客观公平地发放出来。」
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