企管达人——积金保险合二为一友邦保单索偿集一身

企管达人

企管达人本报记者

2018-06-08 04:20 HKT

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时评专栏

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保险索偿往往予人手续繁多，细节难明印象，惟友邦香港及澳门企业业务、策略及财富管理总经理谢佩兰说，公司专走简易一站式服务路线。去年中起，公司开始加强业务调整，谢佩兰深信，将团体保险及强积金融合为同一架构后，能产生协同效应，吸纳更多客户，亦方便客户查询多项服务。此外，她指公司推出的手机应用程式集保单内容、索偿功能等多方面资讯于一身，有利客户随时随地了解公司产品。
谢佩兰说，公司去年中开始着力重整业务架构，务求从多方面提升客户服务体验，以及简化服务手续，其中一项重点策略，是将团体保险及强积金，融合为同一架构，并推出「AIA Total Solutions」，方便客户了解AIA提供的全面服务，「香港人很重视保障和储蓄，所以在这两方面，我们一直都以客为中心，思考如何提高服务质素。」
　　她坦言，通过调整架构，日后同事可以在座谈会及会议等场合上，向企业客户清楚说明多项服务内容，公司也能以同一团队，向雇员解释各项保障，提高营运效率，「以前雇员要倾强积金和福利，要向不同部门了解，现在可以在同一个对口上，解决所有相关问题。」
致力整理业务架构
　　强积金是港人退休一大保障，惟谢佩兰表示，不少人只是因应法例要求被迫供款，并无积极打理自己这方面的储蓄，情况值得关注；同时中小企未必明白团体保险细节，须由保险业界详加解释，若能将业务合二为一，便能产生协同效应，出现更多业务拓展机会。她说：「以前有客人只用强积金，有客人买团体保险，但现在可以一站式提供服务，相信能产生协同效应。」
　　除了整理业务架构外，友邦近年还积极走科技化路线，务求让顾客简易了解公司产品。公司今年推出的一站式客户服务流动程式「友联系（AIA Connect）」是其重头戏之一，公司以九个月时间完成程式概念构思、研发以至推出给客户使用。谢佩兰表示，港府及大众对科技发展需求殷切，为了配合社会发展所需，公司近年积极使用科技，便利客户使用服务，「香港人真的好忙，很需要随时随地连系到不同资讯。」
优惠吸引客户做运动
　　她称，该App能一站式连接友邦强积金、雇员福利、强积金及「AIA Vitality健康程式」等，方便客户查阅保单状况、公司新产品内容，甚至是进行索偿。她又说，通过保费折扣、电影换领券等优惠，以鼓励客人多做运动，着重健康的「AIA Vitality健康程式」，亦能为社会创造共享价值，「客人更健康的话，以后理赔可以少些，保费上升压力也能减低，公营医院资源也能留给更有需要病人。」
　　保监局去年上场，立即严加规管保险业，不但要求行内多加披露资料，也严打假学历。被问到多项新措拖对公司影响，谢佩兰称过往保监处亦有为业界推出多项指引和制度，至今保监局新措拖亦能提升保险业形象，「保监能将程序具体化，对行业有正面影响，我们会配合规管。」
贯彻理念信任同事　　
谢佩兰八年前加入友邦保险，今年升任为友邦香港及澳门企业业务、策略及财富管理总经理，她认为除了工作经验外，贯彻自己理念并信任同事，才能好好完成工作。
　　一○年加入友邦保险，谢佩兰先是担任友邦（信托）有限公司及友邦退休金管理及信托有限公司行政总裁，一三年成为友邦香港及澳门业务策略及市场策划总经理，今年更升任至友邦香港及澳门企业业务、策略及财富管理总经理，职责范围由个人保险，扩大至涵盖团体保险及强积金。
　　她认为自己能够管理更广泛业务，与自己能贯彻理念有关。她坚信自己学生时代，校长的一番话—「你今天的衣着，反映你他朝的目标」，「我后来想起，这句话的意思是我今天的行为，显示我将来想达到的目标。」
　　她又坦言，有了明确目标后，下一步便是实际执行，「无一件事是靠自己完成，过去我很信赖团队能在执行上帮忙，也很庆幸他们真的很smart（醒目）。」
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