企管达人——遥距监控 电梯运作奥的斯迎智能时代
企管达人本报记者
2017-11-17 04:25 HKT
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随着科技发展，近年奥的斯（OTIS）的升降机及自动梯产品，以及维修保养技术也走向数码化，其香港、澳门及台湾董事总经理彭祖琳（Julie Brandt）指，奥的斯投资开发多个手机应用程式，让技术员遥距监控升降机、预订维修零件，明年本港更有三百部升降机连接物联网系统，日后系统可自行找出故障成因。她笑言，科技改革让公司上下倍觉感奋，各同事早已蓄势待发，迎接智能时代。
奥的斯现为全球逾二百个国家及地区，约一百九十万部升降机及自动电梯提供维修保养服务。上月奥的斯香港首度举办产品展览会，展示多款个人化产品和服务，包括流动应用程式「eCall」，让用户以手机「㩒(车立)」，物联网系统记录升降机的「健康报告」，以及最新款的楼层管理系统等。
用户可用手机「㩒(车立)」
彭祖琳表示，奥的斯于一八八八年为香港安装全港首部升降机，随着「智能城市」成为本港重要议题，其品牌亦积极走向智能化发展，盼使建筑群成为智能城市一部份，故集团过去两三年投入五成研发资源，开发数码科技和物联网相关软硬件，供前线、后勤员工及客户使用，「奥的斯产品已预备好，市场又准备应用新技术，两个因素加起来便完美了！」
为配合智能化发展，目前奥的斯全球三万一千名技术员均配备智能电话。彭祖琳解释，昔日维修员须到达现场用机械连接升降机控制器，才能监测运作数据，如今他们可遥距监控升降机运作数据，借以加快工作流程、提升服务质素，如负责新鸿基中心的技术员用手机应用程式「Find Parts」检查仓库零件货存量，直接把订购资料传送到监督介面，令前线可迅速取得订购许可。
多个维修保养相关应用程式现已投入服务，奥的斯又计划明年把三百部升降机连接物联网系统，日后技术员一机在手，可节省不少工作程序。彭祖琳指，技术员把电话放置到升降机地面作例行检查，升降机升降畅顺或颠簸都有实时数据反映，更甚是相关数据将传送到云端进行分析，系统可自行找出需更换零件，让技术员抵埗前已齐备维修所需工具及零件，「就算是很细小的零件，某幢大厦其中一个楼层门锁有问题都能立刻知道。」
在港率先试行数码化
彭祖琳形容，产品及服务智能化为奥的斯带来蜕变（Double Shift），奥的斯数码化监督及维修保养计划率先于香港试行，其后才陆续于新加坡、韩国及美国等地推出，「香港是个独特的大熔炉，全港有许多商业、基建及住宅项目，云集世界各地建筑物类型，若某项科技在香港行得通，应用到欧美市场都不成问题。」她举例，本港坐拥多幢高楼，奥的斯推断升降机每日开关门逾九百万次，故可作为试点，让开发人员着力减低开关门问题。
奥的斯香港的科技变革于去年五月启动，彭祖琳更开设了改革管理小组，为各部门同事进行培训，而且改革不限于前线，后勤办公室也需改变，「技术员有了自己的电邮地址，人力资源部不再用电话联络他们，运作模式要改。」她笑言，员工为着科技变革感到兴奋，公司内部社交平台亦常见到员工培训照片，「大家都满脸笑容。」
今年三月旺角朗豪坊扶手电梯倒行意外，令奥的斯被机电署「搣星」下调评级，及后又因多项违规问题，遭署方四度发信警告，惹来公众关注该承办商服务表现。奥的斯认为，推行数码化可进一步提升安全检查严谨性，接下来亦积极提升维修保养监督程序，展览正好展示他们对产品安全承诺，并提供更佳产品及服务决心。彭祖琳表示，意外事件令奥的斯上了一课，未来盼可赢回公众、客户和机电署的信心。与员工建立沟通互信
彭祖琳九六年大学毕业后加入奥的斯，逾二十年间她并无转工全因上司愿意聆听其心声，近年她亦极力将此沟通互信的管理文化带到香港。
彭祖琳最先于美国奥的斯主理中国及亚洲市场，○九年她成为北美分公司总经理，「数年后我觉得很闷，因我只能待在美国！」因此，彭祖琳向上司要求调返国际市场，并于一三年赴拉丁美洲担任销售总监。
惟于拉丁美洲工作，彭祖琳每月平均三周需出差，「我有两个女儿，开始想减少出差，故盼派驻香港，地理优势可让我轻松穿梭港澳台三地。」她笑指，其上司尊重下属心声，令她多度争得心仪职位及专案工作，「员工离职或因无法满足期望，但我很幸运，不必在外寻找目标。」
彭祖琳认为，自身经历让她深明坦诚互信沟通平台极为重要，故她前年上任至今，不断向员工灌输经验，并邀其撰写个人发展计划，「女性员工有意生儿育女，公司可配合她步向人生新阶段，事业和家庭不一定有矛盾。」
企管达人 本报记者
■上月奥的斯香港首办产品展览会，展示多款个人化产品和服务，包括流动应用程式「eCall」，让用户以手机「㩒(车立)」。 
■彭祖琳指，技术员可遥距监控升降机、预订维修零件，日后系统更可自行找出故障成因。 
■彭祖琳称，集团过去两三年投入五成研发资源，开发数码科技和物联网相关软硬件，供前线、后勤员工及客户使用。
奥的斯现为全球逾二百个国家及地区，约一百九十万部升降机及自动电梯提供维修保养服务。上月奥的斯香港首度举办产品展览会，展示多款个人化产品和服务，包括流动应用程式「eCall」，让用户以手机「㩒(车立)」，物联网系统记录升降机的「健康报告」，以及最新款的楼层管理系统等。
用户可用手机「㩒(车立)」
彭祖琳表示，奥的斯于一八八八年为香港安装全港首部升降机，随着「智能城市」成为本港重要议题，其品牌亦积极走向智能化发展，盼使建筑群成为智能城市一部份，故集团过去两三年投入五成研发资源，开发数码科技和物联网相关软硬件，供前线、后勤员工及客户使用，「奥的斯产品已预备好，市场又准备应用新技术，两个因素加起来便完美了！」
为配合智能化发展，目前奥的斯全球三万一千名技术员均配备智能电话。彭祖琳解释，昔日维修员须到达现场用机械连接升降机控制器，才能监测运作数据，如今他们可遥距监控升降机运作数据，借以加快工作流程、提升服务质素，如负责新鸿基中心的技术员用手机应用程式「Find Parts」检查仓库零件货存量，直接把订购资料传送到监督介面，令前线可迅速取得订购许可。
多个维修保养相关应用程式现已投入服务，奥的斯又计划明年把三百部升降机连接物联网系统，日后技术员一机在手，可节省不少工作程序。彭祖琳指，技术员把电话放置到升降机地面作例行检查，升降机升降畅顺或颠簸都有实时数据反映，更甚是相关数据将传送到云端进行分析，系统可自行找出需更换零件，让技术员抵埗前已齐备维修所需工具及零件，「就算是很细小的零件，某幢大厦其中一个楼层门锁有问题都能立刻知道。」
在港率先试行数码化
彭祖琳形容，产品及服务智能化为奥的斯带来蜕变（Double Shift），奥的斯数码化监督及维修保养计划率先于香港试行，其后才陆续于新加坡、韩国及美国等地推出，「香港是个独特的大熔炉，全港有许多商业、基建及住宅项目，云集世界各地建筑物类型，若某项科技在香港行得通，应用到欧美市场都不成问题。」她举例，本港坐拥多幢高楼，奥的斯推断升降机每日开关门逾九百万次，故可作为试点，让开发人员着力减低开关门问题。
奥的斯香港的科技变革于去年五月启动，彭祖琳更开设了改革管理小组，为各部门同事进行培训，而且改革不限于前线，后勤办公室也需改变，「技术员有了自己的电邮地址，人力资源部不再用电话联络他们，运作模式要改。」她笑言，员工为着科技变革感到兴奋，公司内部社交平台亦常见到员工培训照片，「大家都满脸笑容。」
今年三月旺角朗豪坊扶手电梯倒行意外，令奥的斯被机电署「搣星」下调评级，及后又因多项违规问题，遭署方四度发信警告，惹来公众关注该承办商服务表现。奥的斯认为，推行数码化可进一步提升安全检查严谨性，接下来亦积极提升维修保养监督程序，展览正好展示他们对产品安全承诺，并提供更佳产品及服务决心。彭祖琳表示，意外事件令奥的斯上了一课，未来盼可赢回公众、客户和机电署的信心。与员工建立沟通互信
彭祖琳九六年大学毕业后加入奥的斯，逾二十年间她并无转工全因上司愿意聆听其心声，近年她亦极力将此沟通互信的管理文化带到香港。
彭祖琳最先于美国奥的斯主理中国及亚洲市场，○九年她成为北美分公司总经理，「数年后我觉得很闷，因我只能待在美国！」因此，彭祖琳向上司要求调返国际市场，并于一三年赴拉丁美洲担任销售总监。
惟于拉丁美洲工作，彭祖琳每月平均三周需出差，「我有两个女儿，开始想减少出差，故盼派驻香港，地理优势可让我轻松穿梭港澳台三地。」她笑指，其上司尊重下属心声，令她多度争得心仪职位及专案工作，「员工离职或因无法满足期望，但我很幸运，不必在外寻找目标。」
彭祖琳认为，自身经历让她深明坦诚互信沟通平台极为重要，故她前年上任至今，不断向员工灌输经验，并邀其撰写个人发展计划，「女性员工有意生儿育女，公司可配合她步向人生新阶段，事业和家庭不一定有矛盾。」
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