企管达人——掷四亿起酒店 开发自由行APP 东瀛游「踩过界」开拓客源
企管达人本报记者
2017-01-27 04:21 HKT
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网上旅游预订平台（OTA）及廉航冒起，为传统旅行社带来不少冲击。东瀛游不甘坐以待毙，跳出原有框框，投资四亿元于日本大阪市开设自家酒店，又花上两、三百万元开发一站式自由行手机预订程式。其执行董事禤国全期望，新招可助东瀛游增加盈利及开拓客源，并以更贴心的售后支援服务，带领公司的客量以倍数增长。
港人热爱旅游，加上航空公司不断开拓新航点，力推平价机票，使外游人数持续上升。禤国全亦指，去年本港居民外游人数升幅近百分之三点八，惟客运量走势强劲，旅行社却未必能够受惠，去年更有专营机票生意的中小型旅行社结业，「顾客的购买习惯改变，偏好自行上网买产品（订机票住宿），我们的旅行团数目没减少，但自由行数字未能增加。」
把握游日客市场
禤国全相信，旅行社要站得住脚，必须推出与别不同的产品和服务，故见及游日客量升幅达两成，去年增至约一百八十四万人次，东瀛游亦把握市场机遇，于当地其中一个热门城市，即大阪市兴建楼高十四层的酒店。他续说，其酒店临近多个旅游热点，所处地段极佳，三百五十八个房间将为本港旅行团及自由行旅客投入服务，同时亦盼可接待韩国及台湾旅客。
新酒店由投资买地到动工建设，造价为四亿港元，融资成本仅一点一九厘，回报率达双位数字。禤国全形容此项目为「绝对好投资」，平均每房成本仅一百二十万左右，大阪市内的酒店每晚房价约为一千元，如此算来，六至八年后便能翻本，「对香港旅行社来说，兴建自家酒店是较新的概念，若然今次成功，我们不排除以后亦会继续循这个方向发展。」
继「踩过界」兴建酒店，东瀛游为抢攻自由行生意，早前亦投资两、三百万元开发一站式自由行手机预订程式「EGL Tours App」。禤国全解释，有别于其他OTA，其平台设有售后支援服务，客人遇上意外或事故，东瀛游亦会提供协助，现时其平台可供客人订购从香港、澳门及深圳出发的机票及全球逾五十万间酒店及旅馆，未来一年也计划将预订服务陆续扩展至车票、入场券、自驾游或旅行团等，以增加盈利及客源。
禤国全直言，东瀛游的旅行团跟自由行的客量，过往多年一直维持于六四比，盼上述新招可使两者的比例变为五五比，甚至四对六、 三对七。他强调，增设应用程式并非打算改为自助化削减人手，东瀛游现于香港共有八间分店，未来几年将维持既有店量，不会积极增加或减少，「我们打算做大盘生意，就算比例维持不变，亦展望客量以倍数上升，故背后仍须庞大团队支持。」
盈警派花红回馈员工
回顾经济低迷的一六年，多种因素都大大冲击旅行社业务。禤国全不讳言，一五年首两季均发出业绩盈喜，七月公布的业绩更较前一年增加九成，东瀛游于一五年曾七度向旗下约七百名员工派发花红，份额约等同三点五个月人工，至一六年两度发出盈警，惟管理层仍于上周公布派发一千万元花红，每人最多可得额外一点五个月人工。
禤国全笑谓，东瀛游于困境下仍有能力赚钱，故管理层希望跟同事分享过往一年的成果，回馈众人的努力。他相信，东瀛游的DNA（基因）是「愈困难愈强」，以往不论日本神户大地震、○三年沙士或日本福岛三一一大地震，东瀛游均于最困难的处境中，跟员工共渡时艰，没有因生意欠佳而赶走员工，「他们对公司很安心，我们有能力都会继续派花红。」
分店设不同主题「吸客」
东瀛游于去年开设一站式海外婚礼服务专门店，使相关业务增长超过一成，又会定期将分店布置成不同主题，以作宣传推广，加强客人的消费意欲。
早于一一年，东瀛游首办海外婚礼服务，由蜜月之旅，到婚礼场地、礼服、化妆、摄影，甚或证婚人，客人都可交由专员安排。其执行董事禤国全指，专门店开设未够一年，有关业务已较去年增加超过一成，「我们改变策略，以往参加婚展会设置四个摊位，现在只剩两个，我们更曾于东瀛游茶会室做展览，自己出广告公布有婚纱展销会。」
禤国全认为，东瀛游过往多于婚展中进行销售，只有少数客人直往店舖下单，开设专门店可将服务改为统一处理，若场内逾十对新人一同咨询，比起只有一对新人，店方可为其营造出更佳的气氛，如此也能推动客人的购买意欲，让他们更快下决定。
开设婚礼服务专门店以外，东瀛游也定期跟外国旅游局、主题乐园或品牌合作，将分店短暂布置成不同主题，如韩国、澳洲、东京迪士尼海洋、日本环球影城、多啦A梦及高达等。禤国全解释，设置主题店为东瀛游的恒常推广活动，其时推出相应的旅游产品也有助「吸客」，对生意有一定帮忙，「客人感觉店面（布局）更丰富，前来光顾都开心啲！」
企管达人 本报记者
■禤国全相信，旅行社要站得住脚，必须推出与别不同的产品和服务，东瀛游亦把握市场机遇，于大阪市兴建酒店。
■禤国全经常「亲身上阵」带豪华团。
港人热爱旅游，加上航空公司不断开拓新航点，力推平价机票，使外游人数持续上升。禤国全亦指，去年本港居民外游人数升幅近百分之三点八，惟客运量走势强劲，旅行社却未必能够受惠，去年更有专营机票生意的中小型旅行社结业，「顾客的购买习惯改变，偏好自行上网买产品（订机票住宿），我们的旅行团数目没减少，但自由行数字未能增加。」
把握游日客市场
禤国全相信，旅行社要站得住脚，必须推出与别不同的产品和服务，故见及游日客量升幅达两成，去年增至约一百八十四万人次，东瀛游亦把握市场机遇，于当地其中一个热门城市，即大阪市兴建楼高十四层的酒店。他续说，其酒店临近多个旅游热点，所处地段极佳，三百五十八个房间将为本港旅行团及自由行旅客投入服务，同时亦盼可接待韩国及台湾旅客。
新酒店由投资买地到动工建设，造价为四亿港元，融资成本仅一点一九厘，回报率达双位数字。禤国全形容此项目为「绝对好投资」，平均每房成本仅一百二十万左右，大阪市内的酒店每晚房价约为一千元，如此算来，六至八年后便能翻本，「对香港旅行社来说，兴建自家酒店是较新的概念，若然今次成功，我们不排除以后亦会继续循这个方向发展。」
继「踩过界」兴建酒店，东瀛游为抢攻自由行生意，早前亦投资两、三百万元开发一站式自由行手机预订程式「EGL Tours App」。禤国全解释，有别于其他OTA，其平台设有售后支援服务，客人遇上意外或事故，东瀛游亦会提供协助，现时其平台可供客人订购从香港、澳门及深圳出发的机票及全球逾五十万间酒店及旅馆，未来一年也计划将预订服务陆续扩展至车票、入场券、自驾游或旅行团等，以增加盈利及客源。
禤国全直言，东瀛游的旅行团跟自由行的客量，过往多年一直维持于六四比，盼上述新招可使两者的比例变为五五比，甚至四对六、 三对七。他强调，增设应用程式并非打算改为自助化削减人手，东瀛游现于香港共有八间分店，未来几年将维持既有店量，不会积极增加或减少，「我们打算做大盘生意，就算比例维持不变，亦展望客量以倍数上升，故背后仍须庞大团队支持。」
盈警派花红回馈员工
回顾经济低迷的一六年，多种因素都大大冲击旅行社业务。禤国全不讳言，一五年首两季均发出业绩盈喜，七月公布的业绩更较前一年增加九成，东瀛游于一五年曾七度向旗下约七百名员工派发花红，份额约等同三点五个月人工，至一六年两度发出盈警，惟管理层仍于上周公布派发一千万元花红，每人最多可得额外一点五个月人工。
禤国全笑谓，东瀛游于困境下仍有能力赚钱，故管理层希望跟同事分享过往一年的成果，回馈众人的努力。他相信，东瀛游的DNA（基因）是「愈困难愈强」，以往不论日本神户大地震、○三年沙士或日本福岛三一一大地震，东瀛游均于最困难的处境中，跟员工共渡时艰，没有因生意欠佳而赶走员工，「他们对公司很安心，我们有能力都会继续派花红。」
分店设不同主题「吸客」
东瀛游于去年开设一站式海外婚礼服务专门店，使相关业务增长超过一成，又会定期将分店布置成不同主题，以作宣传推广，加强客人的消费意欲。
早于一一年，东瀛游首办海外婚礼服务，由蜜月之旅，到婚礼场地、礼服、化妆、摄影，甚或证婚人，客人都可交由专员安排。其执行董事禤国全指，专门店开设未够一年，有关业务已较去年增加超过一成，「我们改变策略，以往参加婚展会设置四个摊位，现在只剩两个，我们更曾于东瀛游茶会室做展览，自己出广告公布有婚纱展销会。」
禤国全认为，东瀛游过往多于婚展中进行销售，只有少数客人直往店舖下单，开设专门店可将服务改为统一处理，若场内逾十对新人一同咨询，比起只有一对新人，店方可为其营造出更佳的气氛，如此也能推动客人的购买意欲，让他们更快下决定。
开设婚礼服务专门店以外，东瀛游也定期跟外国旅游局、主题乐园或品牌合作，将分店短暂布置成不同主题，如韩国、澳洲、东京迪士尼海洋、日本环球影城、多啦A梦及高达等。禤国全解释，设置主题店为东瀛游的恒常推广活动，其时推出相应的旅游产品也有助「吸客」，对生意有一定帮忙，「客人感觉店面（布局）更丰富，前来光顾都开心啲！」
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