企管达人——帝皇级玻璃 晶莹夺心 四百年「结晶」 坚持人手制作
企管达人本报记者
2016-08-12 05:50 HKT
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拥有超过四百年历史、获法国国王路易十五赐名为「皇家Saint-Louis圣路易玻璃」的高级水晶品牌Saint-Louis两年前进军香港，虽然经历中港经济疲弱，但行政总裁Jérôme de Lavergnolle称，公司凭着悠久的品牌历史、精巧的手工制品，以及为每个家居度身订造的水晶灯饰，生意仍能保持稳定发展。他更豪言，公司未来两年在本港的生意有望增加一倍。
Saint-Louis产品走高档路线，店舖内部摆设也像一个高级水晶展览厅，天花板上挂着数盏各有数十个灯泡、奢华无比的水晶灯，墙边放着水晶站灯和花瓶，桌上和架上则满是七彩缤纷的水晶器皿、酒具和纸镇，一室之中，满是艺术气息。Lavergnolle自信地说：「香港人对于这里的一切感到很好奇。」
行政总裁：生意两年翻一番
品牌其中一个迷人之处，是其超过四个世纪的历史。Saint-Louis品牌成立于一五八六年，一七六七年成为皇家御用水晶制品生产商，帝皇级的水晶制作工艺，更一直承传至今，其二百五十位工匠中，就有八位得到「法国国家工艺大师」、一位得到「法国最佳学徒」的称号。Lavergnolle说，店里每一件产品都由世界顶级工匠以人手吹制、手工切割而成，所以每件都是独一无二的艺术品，「在现代社会，几乎所有东西都是机械做的，我们要保持高水准的手工，并不容易。」
作为帝皇级的品牌，产品也价值不菲，谈及工作最大挑战，Lavergnolle不讳言是客人对于价格的意见，但他直言Saint-Louis每件产品的外形、品质、背后蕴含的工艺、故事等，都让产品物超所值。他续指，即使是一只小杯，工匠也要花上最短两天、最长十五天才能完成制作，「客人买的，不只是产品美丽的形状，更是工匠穷尽一生磨练而拥有的工艺，而我也会告诉客人们产品的每一个工序、颜色配搭的原因、设计师的理念等。」
他形容要给予客人最详尽的资讯，就要化身成「说故事的人」，因为客人除了会问Saint-Louis的历史外，还经常问到水晶的出产地，即位于法国东部洛林地区的工厂，而Lavergnolle每次都会详细介绍。他说村里虽然只得五百人，但超过一半人都在Saint-Louis的工厂里工作，他们每日看着熔炉以一千二百至一千三百度高温，熔化玻浆，然后吹制不同造型，再用不同工具微调作品形状。他自豪地说，Saint-Louis的工厂是世上顶级的水晶工艺训练所，「有些人十多岁便进来工作，然后花一辈子练习，他们每天都不断重复同一个动作，务求将手势练到最熟练。」
Lavergnolle笑说，每次与客人沟通后，客人都会非常熟悉他们的品牌，甚至成为其「品牌大使」，「客人通常都是先被产品外形吸引，当知道产品全都是手制后，就会明白他们买到的东西是独一无二的。」
设计师度身订造灯饰
除了零售产品外，Saint-Louis也会为客人在家中安装灯饰，Lavergnolle指每次都会经由设计师为家居度身订造，「现货中未必有客人们想要的设计，但我们可以安排设计师到场观察，另行设计。」
Lavergnolle称，Saint-Louis曾制作过高达九米、有二百十一二颗灯的水晶吊灯，类似的吊灯一样能在香港出现，「只是香港的楼底不会太高，我们要将直变横。」他坦言，水晶灯的光亮程度对港人来说吸引力十足，不少客人在开灯后都会惊呼出来，「他们甚至会问，怎么可能会这么光亮？这就是我们与别不同的原因。」
推手机App紧贴客人所需
品牌走过四百多年，除了产品会因应时代革新外，销售方法也紧贴客户所需。Lavergnolle说，Saint-Louis计划在九月推出手机应用程式，用家可以拍摄家中环境作背景，然后自选所喜欢产品的款式、颜色，调节尺寸加以配合，安坐家中，便能看到作品是否心头好。
熟悉品牌「故事」 方可感动客人
出色的销售团队，能让客人更深入了解产品特色和设计理念，Saint-Louis行政总裁Jérôme de Lavergnolle说，他所管理的团队，必须熟悉店内每一件产品，乃至Saint-Louis整个品牌的故事和特色，才能向客人清楚说明产品的价值。他说：「我也会以身作则，向团队示范如何向客人提供最优质的服务。」
他形容销售员是「说故事的人」，他们必须喜欢自己卖的产品，也坚信自己在卖最好的产品，才能将故事说得吸引动人，客人也会更乐于聆听产品资讯，以及品牌历史。他说：「如果有人要我做一件很糟糕的产品，即使会有可观回报，我也不会做，因为我不希望产品形象被破坏。」
企管达人 本报记者
Saint-Louis产品走高档路线，店舖内部摆设也像一个高级水晶展览厅，天花板上挂着数盏各有数十个灯泡、奢华无比的水晶灯，墙边放着水晶站灯和花瓶，桌上和架上则满是七彩缤纷的水晶器皿、酒具和纸镇，一室之中，满是艺术气息。Lavergnolle自信地说：「香港人对于这里的一切感到很好奇。」
行政总裁：生意两年翻一番
品牌其中一个迷人之处，是其超过四个世纪的历史。Saint-Louis品牌成立于一五八六年，一七六七年成为皇家御用水晶制品生产商，帝皇级的水晶制作工艺，更一直承传至今，其二百五十位工匠中，就有八位得到「法国国家工艺大师」、一位得到「法国最佳学徒」的称号。Lavergnolle说，店里每一件产品都由世界顶级工匠以人手吹制、手工切割而成，所以每件都是独一无二的艺术品，「在现代社会，几乎所有东西都是机械做的，我们要保持高水准的手工，并不容易。」
作为帝皇级的品牌，产品也价值不菲，谈及工作最大挑战，Lavergnolle不讳言是客人对于价格的意见，但他直言Saint-Louis每件产品的外形、品质、背后蕴含的工艺、故事等，都让产品物超所值。他续指，即使是一只小杯，工匠也要花上最短两天、最长十五天才能完成制作，「客人买的，不只是产品美丽的形状，更是工匠穷尽一生磨练而拥有的工艺，而我也会告诉客人们产品的每一个工序、颜色配搭的原因、设计师的理念等。」
他形容要给予客人最详尽的资讯，就要化身成「说故事的人」，因为客人除了会问Saint-Louis的历史外，还经常问到水晶的出产地，即位于法国东部洛林地区的工厂，而Lavergnolle每次都会详细介绍。他说村里虽然只得五百人，但超过一半人都在Saint-Louis的工厂里工作，他们每日看着熔炉以一千二百至一千三百度高温，熔化玻浆，然后吹制不同造型，再用不同工具微调作品形状。他自豪地说，Saint-Louis的工厂是世上顶级的水晶工艺训练所，「有些人十多岁便进来工作，然后花一辈子练习，他们每天都不断重复同一个动作，务求将手势练到最熟练。」
Lavergnolle笑说，每次与客人沟通后，客人都会非常熟悉他们的品牌，甚至成为其「品牌大使」，「客人通常都是先被产品外形吸引，当知道产品全都是手制后，就会明白他们买到的东西是独一无二的。」
设计师度身订造灯饰
除了零售产品外，Saint-Louis也会为客人在家中安装灯饰，Lavergnolle指每次都会经由设计师为家居度身订造，「现货中未必有客人们想要的设计，但我们可以安排设计师到场观察，另行设计。」
Lavergnolle称，Saint-Louis曾制作过高达九米、有二百十一二颗灯的水晶吊灯，类似的吊灯一样能在香港出现，「只是香港的楼底不会太高，我们要将直变横。」他坦言，水晶灯的光亮程度对港人来说吸引力十足，不少客人在开灯后都会惊呼出来，「他们甚至会问，怎么可能会这么光亮？这就是我们与别不同的原因。」
推手机App紧贴客人所需
品牌走过四百多年，除了产品会因应时代革新外，销售方法也紧贴客户所需。Lavergnolle说，Saint-Louis计划在九月推出手机应用程式，用家可以拍摄家中环境作背景，然后自选所喜欢产品的款式、颜色，调节尺寸加以配合，安坐家中，便能看到作品是否心头好。
熟悉品牌「故事」 方可感动客人
出色的销售团队，能让客人更深入了解产品特色和设计理念，Saint-Louis行政总裁Jérôme de Lavergnolle说，他所管理的团队，必须熟悉店内每一件产品，乃至Saint-Louis整个品牌的故事和特色，才能向客人清楚说明产品的价值。他说：「我也会以身作则，向团队示范如何向客人提供最优质的服务。」
他形容销售员是「说故事的人」，他们必须喜欢自己卖的产品，也坚信自己在卖最好的产品，才能将故事说得吸引动人，客人也会更乐于聆听产品资讯，以及品牌历史。他说：「如果有人要我做一件很糟糕的产品，即使会有可观回报，我也不会做，因为我不希望产品形象被破坏。」
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