企管达人——扭转「保险＝赔钱」概念 保柏「贴身健保」攻公司客
企管达人本报记者
2016-05-27 04:19 HKT
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保险业界近年竞争激烈，保险公司各出奇谋，期望在保险产品下提供增值服务吸客。主打医疗保险产品的保柏，最近推出「工作间健康方案」，主打公司客，出售为雇员预防疾病的服务。保柏（亚洲）市场部总监陈慧仪说：「我们希望跳出只是赔钱的概念，为会员跟进整个健康历程。」记者：郭增龙 摄影：郭正珊
保柏早前委托市场研究公司进行「打工仔健康调查」，发现本港近七成打工仔均会带病上班，平均带病工作日数达六十四日，占全年工作日数约四分一，致生产力大跌六成，影响工作表现。陈慧仪表示，不少雇主均有购买团体医疗保险，让员工接受一般门诊治疗后，可获得一定金额补偿。但她强调，保柏属国际医疗保健集团，不希望只向客户提供医疗保险，「我们不想只是单纯赔钱，而是进一步做预防疾病的工作。」
健康管理师评核 再对症下药
要帮助雇员预防疾病，就需要进行一系列身体检查，陈慧仪表示，保柏的「工作间健康方案」，会有健康管理师，为接受方案的公司员工，以网上问卷形式，了解员工生活习惯，从而评核其健康风险，「问卷由专科医生核实其功效，能够评估一般人主要健康风险，雇主事后亦可以得知员工整体情况，了解员工主要面对的健康问题，再对症下药。」
然而，个人健康状况涉及私隐问题，绝大部份人均不希望向第三者公开，对此，陈慧仪强调，其评核报告将分为个人及整体两类，雇主只会掌握整体状况，公司亦会确保员工私人健康情况不会外泄。
在完成评估后，保柏的健康管理师将会按公司的整体健康风险，提出改善方案，陈慧仪指出，雇主要为员工做的，不过是鼓励运动、举办讲座等活动，从员工生活习惯着手，改善健康，「由公司去推动会更有气氛，员工参与度会更高，我们公司内部去年也有做评核，今年初开始鼓励员工定时做运动，未来亦会举办情绪健康讲座、并在工作时间，请师傅来办公室为员工按摩。」在计划实施一年后，健康管理师会再次评核员工的健康状况，并进行检讨。
私隐与绩效互相平衡
「工作间健康方案」原来早在五年前已在澳洲推行。陈慧仪指出，基于客户私隐，公司并没有归纳方案在当地的整体成效，但保柏澳洲在内部为员工推行方案后，被评为健康风险高的员工，在五年内减少七成，足见项目成效。
陈慧仪认为，员工带病工作影响效率，亦延长员工的患病期，造成恶性循环，加上现今的八九十后员工注重工作与生活的平衡，其调查亦发现，七成六的八九十后员工认为，关怀员工的公司更易吸引及挽留人才。
「医疗保险只是照顾人健康的一部份，我们已逐步跳出这个框框，不只是赔钱，而是关注整个健康的历程。」陈慧仪说，整个健康支持应包括预防、赔偿及康复，在个人医保市场上，保柏亦有健康支援服务，包括「保柏专属健康大使」及「第二医疗意见服务」等服务，照顾患者在康复过程中的需要。
冀提高公众认知
她相信「工作间健康方案」对雇主有一定吸引力，保柏将于下月起，为友好客户提供服务，主要为大企业，如效果理想，明年将会扩大服务客群，但现阶段未有营业额目标数字，「现在才是起步阶段，我们希望可以提高公众的认知，令大家觉得这个服务好，主动找我们。」
对港医保市场感乐观
本港经济进入下行周期，各行各业均以紧缩人手应对，但陈慧仪认为，本港医疗保险渗透率仍有大幅增长空间，并对市场前景感乐观，现阶段仍有意招聘人手。
渗透率仅五成
保柏的医疗保险现时有超过四十二万名会员，陈慧仪指出，其中六成为「公司客」，即是由公司购买，保障其员工的团体保险。她认同雇主会因应经济环境而紧缩开支，「公司客」业务或有影响，但她对个人保险市场感乐观，「香港医疗保险渗透率只有五成左右，但港人平均每人有超过一份人寿保险，我相信医保跟人寿也是必需品，需求一定会有，市场前景亦很明朗。」
陈慧仪表示，公司现时仍有定期聘请客户服务部人手，「我们会因应会员数字增长，而增加前线电话热线服务的人手，他们主要职责是向会员解释保单内容及索偿程序。」另外，公司为推广「工作间健康方案」，未来亦会增加包括注册护士在内，有专业医疗背景的人才。
企管达人 本报记者
■陈慧仪表示，计划目前在起步阶段，希望可以提高公众对其的认知。
保柏早前委托市场研究公司进行「打工仔健康调查」，发现本港近七成打工仔均会带病上班，平均带病工作日数达六十四日，占全年工作日数约四分一，致生产力大跌六成，影响工作表现。陈慧仪表示，不少雇主均有购买团体医疗保险，让员工接受一般门诊治疗后，可获得一定金额补偿。但她强调，保柏属国际医疗保健集团，不希望只向客户提供医疗保险，「我们不想只是单纯赔钱，而是进一步做预防疾病的工作。」
健康管理师评核 再对症下药
要帮助雇员预防疾病，就需要进行一系列身体检查，陈慧仪表示，保柏的「工作间健康方案」，会有健康管理师，为接受方案的公司员工，以网上问卷形式，了解员工生活习惯，从而评核其健康风险，「问卷由专科医生核实其功效，能够评估一般人主要健康风险，雇主事后亦可以得知员工整体情况，了解员工主要面对的健康问题，再对症下药。」
然而，个人健康状况涉及私隐问题，绝大部份人均不希望向第三者公开，对此，陈慧仪强调，其评核报告将分为个人及整体两类，雇主只会掌握整体状况，公司亦会确保员工私人健康情况不会外泄。
在完成评估后，保柏的健康管理师将会按公司的整体健康风险，提出改善方案，陈慧仪指出，雇主要为员工做的，不过是鼓励运动、举办讲座等活动，从员工生活习惯着手，改善健康，「由公司去推动会更有气氛，员工参与度会更高，我们公司内部去年也有做评核，今年初开始鼓励员工定时做运动，未来亦会举办情绪健康讲座、并在工作时间，请师傅来办公室为员工按摩。」在计划实施一年后，健康管理师会再次评核员工的健康状况，并进行检讨。
私隐与绩效互相平衡
「工作间健康方案」原来早在五年前已在澳洲推行。陈慧仪指出，基于客户私隐，公司并没有归纳方案在当地的整体成效，但保柏澳洲在内部为员工推行方案后，被评为健康风险高的员工，在五年内减少七成，足见项目成效。
陈慧仪认为，员工带病工作影响效率，亦延长员工的患病期，造成恶性循环，加上现今的八九十后员工注重工作与生活的平衡，其调查亦发现，七成六的八九十后员工认为，关怀员工的公司更易吸引及挽留人才。
「医疗保险只是照顾人健康的一部份，我们已逐步跳出这个框框，不只是赔钱，而是关注整个健康的历程。」陈慧仪说，整个健康支持应包括预防、赔偿及康复，在个人医保市场上，保柏亦有健康支援服务，包括「保柏专属健康大使」及「第二医疗意见服务」等服务，照顾患者在康复过程中的需要。
冀提高公众认知
她相信「工作间健康方案」对雇主有一定吸引力，保柏将于下月起，为友好客户提供服务，主要为大企业，如效果理想，明年将会扩大服务客群，但现阶段未有营业额目标数字，「现在才是起步阶段，我们希望可以提高公众的认知，令大家觉得这个服务好，主动找我们。」
对港医保市场感乐观
本港经济进入下行周期，各行各业均以紧缩人手应对，但陈慧仪认为，本港医疗保险渗透率仍有大幅增长空间，并对市场前景感乐观，现阶段仍有意招聘人手。
渗透率仅五成
保柏的医疗保险现时有超过四十二万名会员，陈慧仪指出，其中六成为「公司客」，即是由公司购买，保障其员工的团体保险。她认同雇主会因应经济环境而紧缩开支，「公司客」业务或有影响，但她对个人保险市场感乐观，「香港医疗保险渗透率只有五成左右，但港人平均每人有超过一份人寿保险，我相信医保跟人寿也是必需品，需求一定会有，市场前景亦很明朗。」
陈慧仪表示，公司现时仍有定期聘请客户服务部人手，「我们会因应会员数字增长，而增加前线电话热线服务的人手，他们主要职责是向会员解释保单内容及索偿程序。」另外，公司为推广「工作间健康方案」，未来亦会增加包括注册护士在内，有专业医疗背景的人才。
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