企管达人——Travelzoo「付得起的奢华」 帮客订造最佳旅游体验
企管达人本报记者
2016-04-15 04:18 HKT
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「Life is tough, why not happy？」全球经济疲弱，消费者付款前，一定要「平」字行先，不过旅游网站Travelzoo亚太区总裁洪维却直言旅行最重要的，是「买」到美好的回忆，平并不等于好，若接收到错误资讯，旅程更可能因此泡汤。Travelzoo通过专业生产内容（PGC）的模式，为客人找到「性价比」最高的旅游，公司要让游人感受「付得起的奢华」。
去旅行爽，但游人更想要的，是爽爽哋去旅行，洪维坦言在英国试过贪平中招，「那时候还年轻，没甚么钱，选择廉航，飞机到了爱丁堡，可是行李没送到，十月时分，那边已经很冷」，结果她就在旅馆里，孤苦伶仃等比她晚两天到的丈夫来，「听到他咚咚声走过来，才觉得看到了希望，旅行还是一个很risk（有风险）的感觉。」
洪维：最重要有好回忆
她坦言因为航空公司规模太小，难以找到总部投诉，结果三周过后，行李才送回来。「在旅游时，我以为供应商能够被外界刊登出来，都是可信的，但原来不是这样。」
洪维的痛苦经历，让她深深体会旅行并不是斗平，更重要是留有好回忆，「去旅行前，大家一定很兴奋，可是事前要分辨很多讯息的真假，还要不断跟旅游公司谈价钱，已经很累了，我们这边就是帮客人做好，让他们可以放心用这些产品。」
她指，公司的旅游专家，不只从金钱角度出发，更会从用户回馈、航班时间、酒店服务、观点吸引力等多个因素，为不同客户选出最抵行程，「公司从○三年上市至今十三年了，一路上有很多公司试图复制我们，但到了今天，仍然没有一个完全一样的竞争对手，我们有个产品叫Top20，每周精选二十个优惠推介给会员，那是最好的。」至于客人需要家庭游，还是朋友间的结伴游；去新景点，还是去同一处深度游，也是设计行程的重要考虑因素。
Travelzoo设计的行程，不但为旅人找到旅途，更为伴侣走向婚姻。两年前，香港部门收到八十后客人的查询，说希望置业，又想在旅途上求婚，问应该去马尔代夫还是大溪地，员工翻查资料，认为后者消费需求较高，而且要转两次机，未必适合假期不长的他们，故推选了前者，结果有情人终成眷属。洪维说，类似经验提高员工士气，因为「工作的价值不是来自金钱，而是为别人提供好体验的喜悦。」
成功在DNA「与别不同」
Travelzoo为旅游生活平台，○八年进军香港市场，原只得五个合作商户，经过近十年的市场开发，现时合作商户已经高达三百个，消费客户七十六万个，facebook赞好数高达二百四十万。洪维认为，公司的成功，是因为其「DNA（基因）」与别不同。
传统旅行模式都是去旅行社报名，然后跟团游，随着互联网兴起，用户生成内容（UGC）的旅游网站吸引年轻一代计划属于自己的背包游。不过，洪维认为，UGC用户写的多是游记，「根本不用在意写得好不好，资料是否准确真实，因那只是他们的意见。」
她称专业生产内容更值得重视，「很多旅行中介都把所有旅游资讯列出来，让消费者自己选择，Travelzoo是完全倒过来，我们帮人选……没看过的，可能觉得我们就是一家做旅游的公司，用过后，会觉得以后相信我们便可以了。」
「旅业始终有需求」
近月有传统旅行社突然倒闭，加上经济疲弱，惹来旅游业前景黯淡的猜疑，不过，Travelzoo今年一月公布的调查显示，经济前景无碍港人外游，超过六成人预算今年旅游消费为二万元或以上。洪维更直言，自二○一四年开始，市场资金流动不如以往，市场竞争中，总有公司会被淘汰，但对于旅游业前景，她则认为，「香港人工作压力大，房价又贵，所以大家更愿意挑选让自己开心的旅游……（港人）完全没有受经济压力影响，市场就算不稳步增长，也会保持现况。」
重用「本地姜」 切合地区工作
旅途上有千百个陌生面孔，管理各地旅游公司，也有林林总总的不同方式，洪维认为，地区工作宜用本地人才，因应当地情况，切合客户需求，才能让全球众多的旅游，以地方智慧好好管理。
「除了我以外，香港用的都是本地人才」，洪维直言，在不同市场里，客人有不同的语言、文化、消费特色，如果都要由她亲自管理，并不容易，故宜用当地人才和知识，配合该地区情况，加以拓展业务。她举例，香港九成推广工作都用社交媒体，但在日本则以发电邮为主，「两者交换便无法生存，这样说起来容易，做起来却不容易。」
她又认为，全球各地不同年龄层的旅游要求也有不同，现时年长一辈多希望家庭游，年轻的则会与朋友或伴侣出发，未来还要观察九十后，甚至九五后消费模式，「未来还要找出甚么应该坚持，甚么应该改变。」
企管达人 本报记者
■洪维直言，不同市场各有不同情况，宜起用当地人才拓展业务。受访者提供
去旅行爽，但游人更想要的，是爽爽哋去旅行，洪维坦言在英国试过贪平中招，「那时候还年轻，没甚么钱，选择廉航，飞机到了爱丁堡，可是行李没送到，十月时分，那边已经很冷」，结果她就在旅馆里，孤苦伶仃等比她晚两天到的丈夫来，「听到他咚咚声走过来，才觉得看到了希望，旅行还是一个很risk（有风险）的感觉。」
洪维：最重要有好回忆
她坦言因为航空公司规模太小，难以找到总部投诉，结果三周过后，行李才送回来。「在旅游时，我以为供应商能够被外界刊登出来，都是可信的，但原来不是这样。」
洪维的痛苦经历，让她深深体会旅行并不是斗平，更重要是留有好回忆，「去旅行前，大家一定很兴奋，可是事前要分辨很多讯息的真假，还要不断跟旅游公司谈价钱，已经很累了，我们这边就是帮客人做好，让他们可以放心用这些产品。」
她指，公司的旅游专家，不只从金钱角度出发，更会从用户回馈、航班时间、酒店服务、观点吸引力等多个因素，为不同客户选出最抵行程，「公司从○三年上市至今十三年了，一路上有很多公司试图复制我们，但到了今天，仍然没有一个完全一样的竞争对手，我们有个产品叫Top20，每周精选二十个优惠推介给会员，那是最好的。」至于客人需要家庭游，还是朋友间的结伴游；去新景点，还是去同一处深度游，也是设计行程的重要考虑因素。
Travelzoo设计的行程，不但为旅人找到旅途，更为伴侣走向婚姻。两年前，香港部门收到八十后客人的查询，说希望置业，又想在旅途上求婚，问应该去马尔代夫还是大溪地，员工翻查资料，认为后者消费需求较高，而且要转两次机，未必适合假期不长的他们，故推选了前者，结果有情人终成眷属。洪维说，类似经验提高员工士气，因为「工作的价值不是来自金钱，而是为别人提供好体验的喜悦。」
成功在DNA「与别不同」
Travelzoo为旅游生活平台，○八年进军香港市场，原只得五个合作商户，经过近十年的市场开发，现时合作商户已经高达三百个，消费客户七十六万个，facebook赞好数高达二百四十万。洪维认为，公司的成功，是因为其「DNA（基因）」与别不同。
传统旅行模式都是去旅行社报名，然后跟团游，随着互联网兴起，用户生成内容（UGC）的旅游网站吸引年轻一代计划属于自己的背包游。不过，洪维认为，UGC用户写的多是游记，「根本不用在意写得好不好，资料是否准确真实，因那只是他们的意见。」
她称专业生产内容更值得重视，「很多旅行中介都把所有旅游资讯列出来，让消费者自己选择，Travelzoo是完全倒过来，我们帮人选……没看过的，可能觉得我们就是一家做旅游的公司，用过后，会觉得以后相信我们便可以了。」
「旅业始终有需求」
近月有传统旅行社突然倒闭，加上经济疲弱，惹来旅游业前景黯淡的猜疑，不过，Travelzoo今年一月公布的调查显示，经济前景无碍港人外游，超过六成人预算今年旅游消费为二万元或以上。洪维更直言，自二○一四年开始，市场资金流动不如以往，市场竞争中，总有公司会被淘汰，但对于旅游业前景，她则认为，「香港人工作压力大，房价又贵，所以大家更愿意挑选让自己开心的旅游……（港人）完全没有受经济压力影响，市场就算不稳步增长，也会保持现况。」
重用「本地姜」 切合地区工作
旅途上有千百个陌生面孔，管理各地旅游公司，也有林林总总的不同方式，洪维认为，地区工作宜用本地人才，因应当地情况，切合客户需求，才能让全球众多的旅游，以地方智慧好好管理。
「除了我以外，香港用的都是本地人才」，洪维直言，在不同市场里，客人有不同的语言、文化、消费特色，如果都要由她亲自管理，并不容易，故宜用当地人才和知识，配合该地区情况，加以拓展业务。她举例，香港九成推广工作都用社交媒体，但在日本则以发电邮为主，「两者交换便无法生存，这样说起来容易，做起来却不容易。」
她又认为，全球各地不同年龄层的旅游要求也有不同，现时年长一辈多希望家庭游，年轻的则会与朋友或伴侣出发，未来还要观察九十后，甚至九五后消费模式，「未来还要找出甚么应该坚持，甚么应该改变。」
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