企管达人——坚持买隐形眼镜须验眼 眼镜88关心港人眼睛
企管达人本报记者
2015-07-29 21:36 HKT
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香港零售市道出现倒退，零售品牌都要出招应对。全港最大的眼镜连锁店眼镜88董事郑学玉说，其公司七成生意来自本地客，因此影响有限。生意起跌当然重要，但郑学玉更关心港人的眼睛健康，坚持买隐形眼镜必须先验眼，又开设两间视光中心，鼓励港人定期验眼，预防慢性疾病。眼镜88亦积极开拓银发市场，伙拍听力专家推出听力评估服务，抢攻助听器市场。
香港旅游和零售数字去年开始表现疲软，不过眼镜88的董事郑学玉对香港长远的业务发展抱正面态度，「对我们的影响有限，因为这一行的生意很稳定，我七成生意做本地客人。我们全港有八十六间分店，作为香港最大的眼镜连锁店，一直希望照顾不同阶层的市民，最便宜的眼镜四百多元就有一副，贵的有最高端的品牌，以及透光率很高的镜片，经济好坏都有人需要配眼镜。」
整体零售变动，舖租开始回落，郑学玉称，之前租金太贵，已调整分店位置，生意不跌反升，「现在的策略是在同一个商场，从A级位置转向B级，地方可以更大，客人舒服，生意就自然多。」
最近走进眼镜88的分店，除了一般的眼镜和镜片的宣传单张外，还有助听器的宣传广告，郑学玉直言这是眼镜88的最新武器。他笑称，眼镜店卖助听器，听起来似乎风马牛不相及，但其实绝对有关，因为都是针对银发市场，「年纪大了，眼镜和耳朵都不好使，很多人会配老花镜，但非医疗级的助听产品愈来愈多，老人家有此需求。」
伙听力专家卖助听器
眼镜88最近伙拍听力专家，在康山、铜锣湾、沙田和荃湾分店开设听力评估服务，销售助听器，「以往助听器给人印象是弱听人士才需要佩戴，但现在产品已经普及，体积愈来愈小，走向大众市场。其实老人家听力衰退，可以来我们这里预约听力专家做测试，之后试戴。」他坦言，市场未成熟，但作为行业龙头，要引领潮流，先教育消费者，「可能有老人家买过助听器来戴，觉得好嘈，其实助听器最重要的是售后服务，要有专家帮你微调产品，售后服务是我们的强项，我们亦保证终身有效。」
开拓市场，不能只看短期回报，眼镜88三年前开设的两间视光中心正是例子，「当时有过挣扎，投资几百万，未必有回报，但我们是行业龙头，我们不做，谁做？」郑学玉称，开设视光中心，因为他发现港人未必有意识去关注自己的眼睛健康，因此需要教育市场，「好多香港人知道，每年都要去看牙医、洗牙，但又有几多人定期做眼睛检查呢？」
他指现时不少人觉得眼睛有问题才去看医生，已经太迟，「很多医生会转介病人来我们的视光中心做检查，因为我们才有齐全的专业仪器，一旦发现客人有问题，我们就会转介给医生。」他指视光中心已可用长者医疗券，还正与保险公司商讨把检查纳入部份公司福利，「其实一次基础检查四百多元，为何不做呢？眼睛是灵魂之窗啊！特别是深近视、长期佩戴隐形眼镜或长时间用电子产品的人，我建议每年验眼。」
访问期间，郑学玉不断强调专业，亦强调公司有责任引领市场。他直言近年竞争愈来愈多，很多年轻人会上网配眼镜，亦有顾客走进眼镜88，报出自己的度数和弧度后，希望不验眼就买隐形眼镜，但他坚持不验眼不卖，「就是要教客人，眼睛很重要，花多十五分钟验眼，我才有信心卖给你。眼睛这么重要，怎么可以这么冒险？随便上网买大眼仔，戴出问题来怎么办？」
推镜片组合引领潮流
郑学玉对专业坚持的同时，亦积极开拓新产品，「因应社会发展，我们要不断创新的产品。十几年前只有两段度数的镜片，现在已经有渐进镜片，电子产品愈来愈多，蓝光对眼睛伤害最大，我们就引入蓝光镜，戴著上班，减少对眼睛的伤害，晚上睡觉也更舒服。镜片种类愈来愈多，但有顾客不喜欢戴著几副眼镜出门，我就推出镜片组合，在最受欢迎的款式上，加送宝丽来太阳镜片和两副不同制式的3D镜片，全是回应市场需求，开拓行业潮流。」
目前眼镜88在香港、澳门、内地和星马泰共二百多间分店，郑学玉说公司计划在每个地区都开设视光中心，并开拓内地二线城市的市场，把香港的专业和标准带到其他地区，「我们毋须做最大，但要做最好的眼镜店。」
做白老鼠试用产品
一讲到眼镜就滔滔不绝的郑学玉，九七年加入眼镜88，从仓务副经理做起，之后接触不同部门，成为眼镜专家，更升任零售和租务董事，带领眼镜88向前发展。
「做过不同部门，才会对公司了解更多。我做货仓的时候，帮公司建立客户服务热线，在货仓里面开辟一个地方，找人来听电话，随时解决客户的需求。之后做过营运、租务和产品拓展，要熟悉地产商和商场的策略，还要使用新产品。」郑学玉说自己有多副眼镜，更会做白老鼠率先试用产品，「有新产品我就要试，蓝光、室外和室内渐进，要试试舒不舒服，看东西有没有不同，否则我没有说服力。」
在时间廊宣传产品
眼镜88的母公司宝光实业旗下还有另一眼镜品牌egg，以及手表连锁店时间廊，郑学玉说两个眼镜品牌并无冲突，更会利用不同品牌的协同效应，「egg是快时尚，年轻人买来衬衫，不少商场同时有眼镜88和egg。我又会在时间廊中宣传名牌眼镜，有协同效应增加生意。」
企管达人 本报记者
■眼镜88三年前开设的两间视光中心，宣传关注眼睛健康的重要。 
■眼镜88最近伙拍听力专家，在康山、铜锣湾、沙田和荃湾分店开设听力评估服务，销售助听器。
香港旅游和零售数字去年开始表现疲软，不过眼镜88的董事郑学玉对香港长远的业务发展抱正面态度，「对我们的影响有限，因为这一行的生意很稳定，我七成生意做本地客人。我们全港有八十六间分店，作为香港最大的眼镜连锁店，一直希望照顾不同阶层的市民，最便宜的眼镜四百多元就有一副，贵的有最高端的品牌，以及透光率很高的镜片，经济好坏都有人需要配眼镜。」
整体零售变动，舖租开始回落，郑学玉称，之前租金太贵，已调整分店位置，生意不跌反升，「现在的策略是在同一个商场，从A级位置转向B级，地方可以更大，客人舒服，生意就自然多。」
最近走进眼镜88的分店，除了一般的眼镜和镜片的宣传单张外，还有助听器的宣传广告，郑学玉直言这是眼镜88的最新武器。他笑称，眼镜店卖助听器，听起来似乎风马牛不相及，但其实绝对有关，因为都是针对银发市场，「年纪大了，眼镜和耳朵都不好使，很多人会配老花镜，但非医疗级的助听产品愈来愈多，老人家有此需求。」
伙听力专家卖助听器
眼镜88最近伙拍听力专家，在康山、铜锣湾、沙田和荃湾分店开设听力评估服务，销售助听器，「以往助听器给人印象是弱听人士才需要佩戴，但现在产品已经普及，体积愈来愈小，走向大众市场。其实老人家听力衰退，可以来我们这里预约听力专家做测试，之后试戴。」他坦言，市场未成熟，但作为行业龙头，要引领潮流，先教育消费者，「可能有老人家买过助听器来戴，觉得好嘈，其实助听器最重要的是售后服务，要有专家帮你微调产品，售后服务是我们的强项，我们亦保证终身有效。」
开拓市场，不能只看短期回报，眼镜88三年前开设的两间视光中心正是例子，「当时有过挣扎，投资几百万，未必有回报，但我们是行业龙头，我们不做，谁做？」郑学玉称，开设视光中心，因为他发现港人未必有意识去关注自己的眼睛健康，因此需要教育市场，「好多香港人知道，每年都要去看牙医、洗牙，但又有几多人定期做眼睛检查呢？」
他指现时不少人觉得眼睛有问题才去看医生，已经太迟，「很多医生会转介病人来我们的视光中心做检查，因为我们才有齐全的专业仪器，一旦发现客人有问题，我们就会转介给医生。」他指视光中心已可用长者医疗券，还正与保险公司商讨把检查纳入部份公司福利，「其实一次基础检查四百多元，为何不做呢？眼睛是灵魂之窗啊！特别是深近视、长期佩戴隐形眼镜或长时间用电子产品的人，我建议每年验眼。」
访问期间，郑学玉不断强调专业，亦强调公司有责任引领市场。他直言近年竞争愈来愈多，很多年轻人会上网配眼镜，亦有顾客走进眼镜88，报出自己的度数和弧度后，希望不验眼就买隐形眼镜，但他坚持不验眼不卖，「就是要教客人，眼睛很重要，花多十五分钟验眼，我才有信心卖给你。眼睛这么重要，怎么可以这么冒险？随便上网买大眼仔，戴出问题来怎么办？」
推镜片组合引领潮流
郑学玉对专业坚持的同时，亦积极开拓新产品，「因应社会发展，我们要不断创新的产品。十几年前只有两段度数的镜片，现在已经有渐进镜片，电子产品愈来愈多，蓝光对眼睛伤害最大，我们就引入蓝光镜，戴著上班，减少对眼睛的伤害，晚上睡觉也更舒服。镜片种类愈来愈多，但有顾客不喜欢戴著几副眼镜出门，我就推出镜片组合，在最受欢迎的款式上，加送宝丽来太阳镜片和两副不同制式的3D镜片，全是回应市场需求，开拓行业潮流。」
目前眼镜88在香港、澳门、内地和星马泰共二百多间分店，郑学玉说公司计划在每个地区都开设视光中心，并开拓内地二线城市的市场，把香港的专业和标准带到其他地区，「我们毋须做最大，但要做最好的眼镜店。」
做白老鼠试用产品
一讲到眼镜就滔滔不绝的郑学玉，九七年加入眼镜88，从仓务副经理做起，之后接触不同部门，成为眼镜专家，更升任零售和租务董事，带领眼镜88向前发展。
「做过不同部门，才会对公司了解更多。我做货仓的时候，帮公司建立客户服务热线，在货仓里面开辟一个地方，找人来听电话，随时解决客户的需求。之后做过营运、租务和产品拓展，要熟悉地产商和商场的策略，还要使用新产品。」郑学玉说自己有多副眼镜，更会做白老鼠率先试用产品，「有新产品我就要试，蓝光、室外和室内渐进，要试试舒不舒服，看东西有没有不同，否则我没有说服力。」
在时间廊宣传产品
眼镜88的母公司宝光实业旗下还有另一眼镜品牌egg，以及手表连锁店时间廊，郑学玉说两个眼镜品牌并无冲突，更会利用不同品牌的协同效应，「egg是快时尚，年轻人买来衬衫，不少商场同时有眼镜88和egg。我又会在时间廊中宣传名牌眼镜，有协同效应增加生意。」
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