企管达人——掷千万研发手机App永安旅游引领新潮流

企管达人

企管达人本报记者

2015-06-19 19:37 HKT

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时评专栏

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       邮轮码头及高铁的出现，为传统旅行社迎来新机遇，本身热爱旅游的永安旅游行政总裁梁港兰也为之雀跃，并把自己外游经历带进旅行团的行程上。以往在组团外游独领风骚的永安旅游，眼见年轻一代喜欢自由行，更不惜投放过千万元聘请IT人才及拓展手机app，期望能将自由行的市占率提升到一成或以上，令公司整体业绩能以倍数增长。记者：王东亮摄影：陈铁刚
      谈起传统的组团外游，每年有五十万人次经永安旅游前往世界各地旅游，市占率超过一成，排在市场首位。永安旅游行政总裁梁港兰说，过往公司业务中，八成来自旅行团、两成来自自由行，但现时形势开始逆转，趋向六成生意来自自由行、四成是旅行团，「加上市场上愈来愈多廉价航空公司推出特惠机票，我们的业务也要有突破性改变。」
      囊括全球四十万家酒店
      除了推动永安旅游网的发展，提供网上平台予客人订购外游产品外，梁港兰说，今年更投放过千万元聘请IT人才，开拓及推出手机app订购业务。她即席示范用手机订购酒店及机票，「全球逾四十万家酒店，不论三星或五星级，永安手机app都有齐，按入有兴趣的酒店，五秒内，价钱及房型一目了然，连包不包早餐都查得到。」
      选择机票的步骤亦一样，她指，已找来超过五间航空公司合作，客人可选择起程时间及价格，就连剩下多少座位也看得到，「我们与航空公司的中央订位系统连接，客人可实时订票，未来亦会陆续新增廉航公司、澳门船飞，甚至世界各地的景点门票，提供更多的选择。」
      方便喜爱自由行的旅客
      随着年轻一代手机消费模式的转变，她期望手机app购票程式的开发，能为现时市占率只有百分之二的自由行业务，提升到一成或以上，令永安旅游整体业绩能以倍数增长。
      但要在旅游领域上开拓新科技，对永安旅游来说，绝非易事。梁港兰坦言，本港旅游业缺乏IT人才，「因行业利润相对微薄，投资者未必花很多资源发展IT，IT人才亦未必肯投身旅行社，于是窒碍旅游业的科技研发。但其实拓展网上及手机订票系统去辅助发展，潜力很大。」她称，现时永安旅游的IT员工近百人，有些在香港，部份专家在美国引进，「我们的IT人才及设备系统庞大，坊间或没甚旅行社有这样的IT系统。」
      她兴奋地形容，拓展永安自由行业务是她「第二次创业」，期望未来两年，自由行业务中，有四成生意将来自手机订购平台。
      邮轮码头商机无限
      邮轮码头及高铁双双开通后，本港旅行社可说是商机处处，永安旅游行政总裁梁港兰也运筹帷幄。她说，邮轮码头可容纳两艘世界级邮轮停泊，商机无限，「我们正与超过十家国际邮轮公司紧密合作，近一两年，我们更可独立包起邮轮，从香港出发。」她解释，一架飞机最多载数百人，但邮轮一载就二千多人，对公司业务拓展很重要。
      邮轮变身旅游景点
      永安旅游更聘有三百名邮轮顾问，当中一百人专注带领客人前往世界各地，沿途照顾客人。她举例，邮轮顾问会在船上为客人做翻译、安排参观邮轮的厨房、预订不同地方的景点门票等，「因为邮轮本身就是一个景点，我见过厨房盛载番茄酱的地方，足足有一个浴缸那么大，客人都看得很兴奋。」
      她甚至会把自己的外游经历，带进邮轮的行程上。「我之前去厦门开会，见金门那么近，于是花了半小时走到金门一看，虽然只留了半天，但自此对金门另眼相看。」她形容，当地居民富裕，台湾政府年年派钱，又因当地曾是战火之地，居民用弹壳打造菜刀，旅游资源很值得向客人推介，尤其是年长的客人，「他们经历过战争，相信会感兴趣。」最终永安旅游的厦门、金门邮轮团，吸引过千人报名参加。
      让旅客有个难忘旅程
      现时永安旅游的香港总部有六百多名全职员工，四百人是前线领队，加上新旅游产品开拓下，梁港兰要管理的人才愈来愈多元，她认为知人善任最重要。
      她不时「微服出巡」跟团外游，趁机观察前线员工的工作表现，「我见过有领队除了跟足公司指引完成工作外，过程中更细心地记下客人的生日，在旅程中为他们准备蛋糕及生日卡，也随身带备即影即有相机拍照留念，我看着也很感动。」她认为前线员工在工作上多走一步，既能感动别人，也能擦亮公司招牌。
      企管达人本报记者