企管达人——筹备网上商店苏宁拓市「弹起」

企管达人本报记者

2015-06-19 18:43 HKT

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       iPhone 6的出现，不止吸引本港电讯商加入战圈，亦成为一众电器零售商的「及时雨」。香港苏宁云商行政总裁龚震宇说，明星产品令零售市场极速出现爆发力，但长远不能单靠自由行客支撑生意，必须加强拓展本地客源。香港苏宁更订下鸿图伟略，除了踩入港人消费集中地和澳门开分店，又密锣紧鼓筹备网店和增聘年轻新血，势要在本港零售淡市中「弹起」。
      内地家电零售连锁店一哥苏宁电器，○九年以二亿一千万元收购香港镭射，正式进军香港市场。苏宁来港五年，分店数目已增至二十七间，香港苏宁云商行政总裁龚震宇说，香港的租金和人工成本高企，近年成本快速增加，但经营的毛利没有伴随成本同步上升，中小型的电器店在市场竞争中正逐步萎缩没落，未来将是苏宁、百老汇和丰泽在本港电器零售市场三雄鼎立。
      现时香港苏宁的本地客和自由行客各占一半，虽然今年内地自由行来港的人数增长速度放缓、消费能力下降，零售市道持续疲弱，但香港苏宁每月可维持个位数的生意增长，上月中亦于中环开新店，正计划于将军澳加开分店。
      明星产品提升爆炸力
      龚震宇认为，上半年整个电器零售市场都出了问题，更重要是没有推出非常有震撼力和吸引力的3C产品，「游客就是靠产品支撑，你没有好的产品他们就不会买。这是整个行业的问题，在这个要求数码产品推陈出新的时代，新的产品没有跟上。」只有明星产品的出现，才能极快提升市场爆发力，「iPhone 6出来后，我相信这一波潮流可维持半年左右，包括明年Apple Watch也出来，这类新产品会不断推动本港的销售。」
      他坦言，香港苏宁的分店仍未做到全面覆盖，有很大的发展空间，尤其是增加本地客源，例如在大型商场开店，分布沙田、屯门、将军澳、北角、鲗鱼涌等，攻入本地市民的消费集中地。他又透露，今年圣诞前进军澳门，由香港团队统一管理，「澳门也有开四至五间分店的规划，但选址不可能同时实现，所以先开一间店。」
      紧贴潮流加强互动
      苏宁在内地的经营模式逐渐转型发展O2O（Online To Offline，线上到线下）模式，去年更改名为苏宁云商，龚震宇说，希望香港苏宁能成为本地O2O电器商的先行者，「从内部规划来看，最快今年底或明年上半年可推出系统。」他又指，在香港推网上系统最大的成本是开发，如何使七百万港人，有两三百万人成为苏宁会员，「整个网络都是会员制，也要同步增加香港易购网的品牌宣传、网站引流等问题。」
      他又称，早两年没有大力宣传苏宁镭射的品牌，但现时不但跟其他著名品牌合作，亦有自家设计的苏宁男，并计划下半阶段紧贴市场潮流话题，跟本地消费者互动，令香港苏宁品牌愈趋年轻时尚化。
      五天开一店 04年创神话
      龚震宇加入苏宁电器十六年，○三年他在天津出任总经理，带领团队迅速打破当时国美和大中电器垄断市场的局面，○四年更为苏宁创下平均每五天开一间大型家电店的极速开业纪录，创造业界神话，成功建立庞大的市场网络。
      他最难忘是一○年苏宁委派他到香港跟镭射进行交割，也是集团首次跟境外公司进行交割，当时他跟香港团队只花了二十八天，便完成整个系统的切割，令苏宁正式接掌镭射，「我在内地也有做过类似的交割合作，但不可能用那么短的时间，香港员工做事的责任心和付出，让我很感动。」
      他不讳言，在管理融合的过程中，中港的制度和文化有差异，「我们做得比较柔性，没有拿内地管理制度过来，内地制度不一定能适应香港。」其后他在香港增聘人手，快速掌握香港市场形势，只需一年便平稳度过，「当时我们对管理香港业务不是很清楚，但整个香港的收购和并购没有出现一点意外，香港团队做事是有章法的。」
      拟第四季招新兵
      现时香港苏宁约有五百名员工，计划今年第四季增聘约三十至五十人。
      为培训未来店长，三年来更开展管理培训生计划（MT Programme）。龚震宇说，每年约招募十多名MT，补充年轻新血，每个MT更是他亲自面试挑选，「我特别看重他们本身的品质、对事物的看法和创新突破，以前苏宁需要执行力强的人，但随着苏宁互联网化，年轻人有很多想法，我们可以提供机会和平台。」
      每月他会跟MT开会，聆听他们工作上的感受、困惑和对公司的不满，「我跟年轻人说我是你们的学长，你们现在经历的，我当初都经历过，不是简单的说教，是跟他们分享，希望教他们看问题的思路和方法，不能做高高在上的领导，否则有距离是很难沟通。」
      企管达人本报记者