企管达人——扎根香江五十年英国保诚以保障为先
企管达人本报记者
2015-06-19 15:54 HKT
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随着不同范畴的保险产品需求增加，港保险业市场发展甚佳，英国保诚（香港）今年恰好成立五十周年，本报专访其行政总裁容佳明，了解保诚今后的发展与定位。他认为，保险业的分销网络已渗透到每个角落，今天的保诚亦已成为社会一员，为保险、保障市民而生。而在人人敢言的社会中，业界最大的挑战不是客源，而是吸纳人才，服务敢言的客户，加强保险的专业形象。记者童杰摄影关伟华
容佳明从事保险业工作三十年，四年前上任英国保诚（香港）行政总裁一职，洋名Derek的他，早已为人认识。
定位清晰非投资公司
他说，保诚五十年，见证业界转变，「九八年之前，保诚的从业员不足一千人，至今已增至七千人，寿险、投连（investment link）产品亦变得五花八门。另边厢顾客需求亦大增，早已由考虑『买不买』，变为只考虑『跟谁买』。」
「近十年银行加入战团，销售寿险、退休保险，也是业界一大转变。」他续说，从前保险只提供一般保障，今天已变得跟氧气一样重要，他举例如大楼兴建前，不能没买保险；招聘员工，也要提供保险，才能让员工上班；至于保险滚存得来的资本，又可投放在基建、社会服务，形成经济循环，保险已变得跟氧气同样重要，「就像人缺氧，会死亡；社会没有保险，也会死亡。」
不过，近年投资性质的保险产品涌现，却令保险与投资的界线渐趋模糊，他强调保险公司如何定位，相当重要：「例如保诚，我们是一家以保险、保障为主的公司，而非投资公司，这定位要好清晰。」
加强保险业界专业服务
除了定位，近年业界有不少保单纠纷，他认为是由于今天的香港市民，无论在政治抑或生活要求上，也很敢言，「但很多时这些纠纷，都源于销售过程中沟通不足，并非产品或者企业问题。」其实类似情况他也遇过，「有时是客户自己绝对信任从业员，没把条款听进去，有时是客户自己记不清楚。」今后如何加强业界的专业服务，将成一大课题。
至于人才要有哪几方面的能力？保险「一哥」则有他的见解。他以喜好的足球运动为例，「我踢波多年，专职左翼，从中领悟到工作就像足球，落场不一定要赢，但一定不能『hea』。」至今他仍坚持上阵时冲锋陷阵，受伤也在所不惜。他又指，球场上可看出职场百态，有人自我中心，只顾个人表演，有人缺乏信心，爱立即「交波」，亦有人无私助攻。
跟足球一样，员工最重要是视野，「视野是『high level』能力，要令公司有方向，而勤力、无私这些都只是『action item』，辅助而已。」面对未来客户以及监管机构的双重「监管」，保诚的方向，自然是增强保障市民的专业形象。
《企管达人》金句
1.保诚是一家保险公司，而非投资公司，这个定位，要好清晰。
2.人缺氧，会死亡；社会没有保险，也会死亡。
3.保险的专业，并非由销售开始，因为销售只是开始，后来还要服务。
4.我们要做金钱的主人，而不是服务于金钱。
不做政府工 投身保险
保诚一哥容佳明，年轻时曾投考督察，并两度进出政府部门，终归还是爱保险，一做三十年。
容佳明在五兄弟姊妹中排行最小，在英国读土木工程的他，八四年学成归来，当时土木工程行业不景气，他决定投考警队，「我的志愿其实是当警察，所以一回流就考督察，可惜考不上。」后来有朋友向他销售保险，误打误撞，他于八五年加入保险业，做前线工作。
但父亲一直反对他从事保险业，两年后他决定转工，「我入了惩教署工作一段时间，但很快又重投保险业，后来遭父亲反对，随即转到入境处工作。不过在到职前，获保险公司安排后勤职位，不用上前线，终令父亲接受，最后留在保险行业发展。」
「Project 50」关心社会
保诚五十周年，今年亦启动了「Project 50」计划，举办共五十个公益活动，协助社区发展。
容佳明说，保诚召集了逾四百位义工，展开一连串活动，希望可以尽「企业公民」责任，「其中一个项目『成功在望』，便招募了五十位各行各业的客户，向过百名学生分享经验，令学生知道，除了医生、律师，也可以有其他出路。」「成功在望」目前已完成十一个行业分享。
「Project 50」涉猎青少年发展与教育、环境保育等等。他希望年轻人能够从中学懂不做金钱的奴隶，「我们要驾驭金钱，适当地运用于未来的保障、投资，要金钱服务于你，而不是你服务于金钱。」
企管达人 本报记者
■图为英国保诚（香港）行政总裁容佳明Derek。 
■容佳明Derek曾两度进出政府部门，但终归还是最爱保险业。
容佳明从事保险业工作三十年，四年前上任英国保诚（香港）行政总裁一职，洋名Derek的他，早已为人认识。
定位清晰非投资公司
他说，保诚五十年，见证业界转变，「九八年之前，保诚的从业员不足一千人，至今已增至七千人，寿险、投连（investment link）产品亦变得五花八门。另边厢顾客需求亦大增，早已由考虑『买不买』，变为只考虑『跟谁买』。」
「近十年银行加入战团，销售寿险、退休保险，也是业界一大转变。」他续说，从前保险只提供一般保障，今天已变得跟氧气一样重要，他举例如大楼兴建前，不能没买保险；招聘员工，也要提供保险，才能让员工上班；至于保险滚存得来的资本，又可投放在基建、社会服务，形成经济循环，保险已变得跟氧气同样重要，「就像人缺氧，会死亡；社会没有保险，也会死亡。」
不过，近年投资性质的保险产品涌现，却令保险与投资的界线渐趋模糊，他强调保险公司如何定位，相当重要：「例如保诚，我们是一家以保险、保障为主的公司，而非投资公司，这定位要好清晰。」
加强保险业界专业服务
除了定位，近年业界有不少保单纠纷，他认为是由于今天的香港市民，无论在政治抑或生活要求上，也很敢言，「但很多时这些纠纷，都源于销售过程中沟通不足，并非产品或者企业问题。」其实类似情况他也遇过，「有时是客户自己绝对信任从业员，没把条款听进去，有时是客户自己记不清楚。」今后如何加强业界的专业服务，将成一大课题。
至于人才要有哪几方面的能力？保险「一哥」则有他的见解。他以喜好的足球运动为例，「我踢波多年，专职左翼，从中领悟到工作就像足球，落场不一定要赢，但一定不能『hea』。」至今他仍坚持上阵时冲锋陷阵，受伤也在所不惜。他又指，球场上可看出职场百态，有人自我中心，只顾个人表演，有人缺乏信心，爱立即「交波」，亦有人无私助攻。
跟足球一样，员工最重要是视野，「视野是『high level』能力，要令公司有方向，而勤力、无私这些都只是『action item』，辅助而已。」面对未来客户以及监管机构的双重「监管」，保诚的方向，自然是增强保障市民的专业形象。
《企管达人》金句
1.保诚是一家保险公司，而非投资公司，这个定位，要好清晰。
2.人缺氧，会死亡；社会没有保险，也会死亡。
3.保险的专业，并非由销售开始，因为销售只是开始，后来还要服务。
4.我们要做金钱的主人，而不是服务于金钱。
不做政府工 投身保险
保诚一哥容佳明，年轻时曾投考督察，并两度进出政府部门，终归还是爱保险，一做三十年。
容佳明在五兄弟姊妹中排行最小，在英国读土木工程的他，八四年学成归来，当时土木工程行业不景气，他决定投考警队，「我的志愿其实是当警察，所以一回流就考督察，可惜考不上。」后来有朋友向他销售保险，误打误撞，他于八五年加入保险业，做前线工作。
但父亲一直反对他从事保险业，两年后他决定转工，「我入了惩教署工作一段时间，但很快又重投保险业，后来遭父亲反对，随即转到入境处工作。不过在到职前，获保险公司安排后勤职位，不用上前线，终令父亲接受，最后留在保险行业发展。」
「Project 50」关心社会
保诚五十周年，今年亦启动了「Project 50」计划，举办共五十个公益活动，协助社区发展。
容佳明说，保诚召集了逾四百位义工，展开一连串活动，希望可以尽「企业公民」责任，「其中一个项目『成功在望』，便招募了五十位各行各业的客户，向过百名学生分享经验，令学生知道，除了医生、律师，也可以有其他出路。」「成功在望」目前已完成十一个行业分享。
「Project 50」涉猎青少年发展与教育、环境保育等等。他希望年轻人能够从中学懂不做金钱的奴隶，「我们要驾驭金钱，适当地运用于未来的保障、投资，要金钱服务于你，而不是你服务于金钱。」
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