企管达人——低价策略成过去 用服务抢占市场 香港宽频推「自由约」畀你有得拣
企管达人本报记者
2015-06-19 09:20 HKT
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王维基失落免费电视牌，他卖掉的「亲生仔」香港宽频，就在报章和街站刊出「你有得拣」四个大字的大幅广告，似是暗讽当下的香港。香港宽频市务总裁（CMO）郑潘行端直言就是要一针见血，让香港人觉得应该有选择。选择甚么？不止是电视，还有宽频。今日的香港宽频并非「孤儿仔」，正塑造「后魔童时代」的形象，未来更决心在一七年进入全港一百万户家庭。记者：劳显亮
那些年，城市电讯打破本港电讯市场的垄断，一句「自由选择的权利不是香港人应得的吗」广告，今日依然适用。一二年，「魔童」王维基卖掉「亲生仔」香港宽频给私募股权投资公司CVC Partners，但这间公司并无变成「孤儿仔」。截至去年八月底的全年业绩，收入增至全年度十九亿二千二百万元，按年升百分之八点九，未计利息、税项、折旧和摊销前利润达七亿一千一百万元，按年升百分之九点六。去年底更向每名员工派发两个月花红。
塑造后魔童时代
以往城市电讯广告抵死、讽刺，香港宽频沉寂一年半，终于有新动作，大搞「自由约」，更说「宽频就应这样」。郑潘行端说，要给香港人多一个选择，「港人似乎习惯了，宽频就应该签二十四个月约，但不少来港公干、读书甚至普通香港人，都不想被长约绑住。所以就有『自由约』的新想法。」她直言不是一心为颠覆市场，而是有信心，即使客户没有长约约束，也不会轻易「cut约」，更不会出现「连希特拉都cut不到」的惨况，「一日通知，就可以走，没有重担。」
○九年香港宽频用九十九元月费吸客，今日月费已加至一百六十八元，自由约则更贵，需要一百八十八元，郑潘行端坦言，昔日的低价确实要迅速抢占市场，但今日可以用质量和服务取胜，「当年用九十九元，拿到十四万客户，现在他们大部份已经续约三次。我们的流失率少于百分之一，相反有六成新客都是朋友介绍，因为我们服务好。我们不做慢速宽频，全部100M以上。」
数自家优点，郑潘行端不会脸红，因为调查所得香港是全球上网速度最快的地区，秒速达63M，大幅抛离全球平均18M，而香港宽频平均速度则在80M以上，「一定有人比平均速度慢，而我们就拉高平均水平。」今日香港宽频拥有一百四十万订户，其中六十六万是高速宽频客户，她直言野心是到二○一七年达到一百万，剩下三十四万客户，不止是用价钱吸引，而是想做些能帮香港人的事。她举例，「通讯局要求电讯商设立签约后七日冷静期，我们就在一四年开始推行安装后十四日冷静期，更绝不洗楼。」
今年集中攻企业服务
香港宽频去年成绩好，今年有新重点，就是企业方案。郑潘行端称香港宽频的家居业务深入民心，但企业服务依然有很大潜力，「集中火力在金融、大学、酒店、中小企等我们有优势的行业。」
去年一月，香港宽频收购全港最大Wi-Fi服务批发商Y5ZONE，这亦成为企业方案的重型武器，「美国估计从一○年至二○二○年，流动数据增长五十三倍，但第四代LTE流动网络技术，最多只能提升到二十五倍。二十五至五十三的空间，就需要Wi-Fi支援。」郑透露，已与本港三家流动电讯商合作，作为其流动数据后盾，「我们是土生土长的香港品牌，没有大财团背景，反而能中立与各方合作。」
但与其他电讯商相比，香港宽频并无着力发展收费电视，去年曾预告整合收费电视，但至今未有大动作。郑潘行端坦言主力是宽频，收费电视正筛选和整合海外频道。
仅用两星期时间度桥
香港宽频这个可能会颠覆本港宽频市场的「自由约」活动，原来只用了两个星期策划，脑震荡的地方不是在香港，而是在南非。
十一月底，香港宽频八十多位员工和管理层，飞到南非，举行一年一度的管理层会议。「有一日玩完很累，我和CEO、CFO就提议这个计划，然后这七十九个同事就开始提供意见，更马上打电话回香港联络广告商。」
她口中的七十九名同事，全部都是香港宽频的「持股管理人」，包括CEO、董事和部份部门主管，郑潘行端是其中之一。「不是公司送股份给我们，是我们真金白银，拿一至两年人工买的！七十九人，拿了一亿六千万港元。年纪最小的，购买股份时只有二十三岁。」
曾在银行、金融机构从事市务工作多年的郑潘行端，在香港宽频卖盘后加入，首次涉足电讯界就对公司「瞓身」，「我们不做『沉默的股东』，大家对工作很有热情，爆发力很大，因为我们生死都与公司一齐。」记者反问公司的员工是否没有生活只有工作，她连忙解释指，「我们规定下午不能开会、周末不能发电邮，放工真的是放工。我们是一边玩一边拼搏，工作生活绝对有平衡。」
企管达人 本报记者
■香港宽频市务总裁（CMO）郑潘行端表示，大搞宽频「自由约」，就是要香港人多一个选择。 
■郑潘行端指，集团的家居业务深入民心，但企业服务依然有很大潜力。
那些年，城市电讯打破本港电讯市场的垄断，一句「自由选择的权利不是香港人应得的吗」广告，今日依然适用。一二年，「魔童」王维基卖掉「亲生仔」香港宽频给私募股权投资公司CVC Partners，但这间公司并无变成「孤儿仔」。截至去年八月底的全年业绩，收入增至全年度十九亿二千二百万元，按年升百分之八点九，未计利息、税项、折旧和摊销前利润达七亿一千一百万元，按年升百分之九点六。去年底更向每名员工派发两个月花红。
塑造后魔童时代
以往城市电讯广告抵死、讽刺，香港宽频沉寂一年半，终于有新动作，大搞「自由约」，更说「宽频就应这样」。郑潘行端说，要给香港人多一个选择，「港人似乎习惯了，宽频就应该签二十四个月约，但不少来港公干、读书甚至普通香港人，都不想被长约绑住。所以就有『自由约』的新想法。」她直言不是一心为颠覆市场，而是有信心，即使客户没有长约约束，也不会轻易「cut约」，更不会出现「连希特拉都cut不到」的惨况，「一日通知，就可以走，没有重担。」
○九年香港宽频用九十九元月费吸客，今日月费已加至一百六十八元，自由约则更贵，需要一百八十八元，郑潘行端坦言，昔日的低价确实要迅速抢占市场，但今日可以用质量和服务取胜，「当年用九十九元，拿到十四万客户，现在他们大部份已经续约三次。我们的流失率少于百分之一，相反有六成新客都是朋友介绍，因为我们服务好。我们不做慢速宽频，全部100M以上。」
数自家优点，郑潘行端不会脸红，因为调查所得香港是全球上网速度最快的地区，秒速达63M，大幅抛离全球平均18M，而香港宽频平均速度则在80M以上，「一定有人比平均速度慢，而我们就拉高平均水平。」今日香港宽频拥有一百四十万订户，其中六十六万是高速宽频客户，她直言野心是到二○一七年达到一百万，剩下三十四万客户，不止是用价钱吸引，而是想做些能帮香港人的事。她举例，「通讯局要求电讯商设立签约后七日冷静期，我们就在一四年开始推行安装后十四日冷静期，更绝不洗楼。」
今年集中攻企业服务
香港宽频去年成绩好，今年有新重点，就是企业方案。郑潘行端称香港宽频的家居业务深入民心，但企业服务依然有很大潜力，「集中火力在金融、大学、酒店、中小企等我们有优势的行业。」
去年一月，香港宽频收购全港最大Wi-Fi服务批发商Y5ZONE，这亦成为企业方案的重型武器，「美国估计从一○年至二○二○年，流动数据增长五十三倍，但第四代LTE流动网络技术，最多只能提升到二十五倍。二十五至五十三的空间，就需要Wi-Fi支援。」郑透露，已与本港三家流动电讯商合作，作为其流动数据后盾，「我们是土生土长的香港品牌，没有大财团背景，反而能中立与各方合作。」
但与其他电讯商相比，香港宽频并无着力发展收费电视，去年曾预告整合收费电视，但至今未有大动作。郑潘行端坦言主力是宽频，收费电视正筛选和整合海外频道。
仅用两星期时间度桥
香港宽频这个可能会颠覆本港宽频市场的「自由约」活动，原来只用了两个星期策划，脑震荡的地方不是在香港，而是在南非。
十一月底，香港宽频八十多位员工和管理层，飞到南非，举行一年一度的管理层会议。「有一日玩完很累，我和CEO、CFO就提议这个计划，然后这七十九个同事就开始提供意见，更马上打电话回香港联络广告商。」
她口中的七十九名同事，全部都是香港宽频的「持股管理人」，包括CEO、董事和部份部门主管，郑潘行端是其中之一。「不是公司送股份给我们，是我们真金白银，拿一至两年人工买的！七十九人，拿了一亿六千万港元。年纪最小的，购买股份时只有二十三岁。」
曾在银行、金融机构从事市务工作多年的郑潘行端，在香港宽频卖盘后加入，首次涉足电讯界就对公司「瞓身」，「我们不做『沉默的股东』，大家对工作很有热情，爆发力很大，因为我们生死都与公司一齐。」记者反问公司的员工是否没有生活只有工作，她连忙解释指，「我们规定下午不能开会、周末不能发电邮，放工真的是放工。我们是一边玩一边拼搏，工作生活绝对有平衡。」
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