企管达人——重拍频谱市场动荡贱价吸客非良方香港电讯桥王领军打造神级服务

企管达人本报记者

2015-06-19 20:48 HKT

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       早前流动电讯市场开展加价潮，近日政府公布收回三分一3G频谱重新拍卖，本港电讯市场风起云涌。但今年香港电讯出招打造「神级领域」，大推「神级」服务吸客，已跑赢行内对手，在背后领军的无线业务市场营销总裁林国诚（Bruce），再发挥「桥王」本色，首创有歌听的手机新闻应用程式，势在电讯战场杀出血路。记者：刘爱婷摄影：梁文辉
      在本港电讯业界，Bruce是有名的「营销鬼才」，去年初他离开工作了十八年的诺基亚，加盟香港电讯，领军近两年，他精心打造的「流动无极」宣传推广计划，早前获公认为市场推广界「奥斯卡」的「HKMA/TVB杰出市场策划奖」，勇夺本年度最高殊荣金奖，以及优异电视推广策略奖及最佳演绎奖，可谓达到「神级」境界。
      勇夺推广界「奥斯卡」金奖
      Bruce的「桥王」美誉并非浪得虚名，去年他甫上场就推出「流动无极」服务，大胆革新传统月费计划，取消通话分钟限制、设计「无极天机」装置，免费为客户把旧手机的资料搬新家、为香港电讯的专门店换上金碧辉煌的新装等，帮香港电讯扎稳根基。
      今年他再下一城，打造「神级领域」，教手机粉丝拍烂手掌。「今年九月所有旗舰手机同一个月内面世，我做了这么多年手机市场都没见过，非常精采！因此就打造了『神级领域』，我都好满意自己的杰作。」为凸显手机特色，Bruce鬼马的帮手机命名，「Nokia Lumia 1020有四千一百万像素镜头，就称为『神摄』，最受欢迎的Note 3就最适合叫『神作』。」
      他更推全港首创为客户度手掌、配手机的「神掌」服务，再加上神速1000Mbps Wi-Fi热点及4G LTE 150Mbps网络，「整个神级主题，就是告诉客户买手机，要有这么好的流动通讯网络，才能把手机变成神级。」
      最近他再出招打造「神音」，结合他丰富的手机经验和MOOV音乐经验，首创全港有歌听的手机新闻应用程式「乐透社Newsic Daily」，把新闻热话融合流行曲，互相呼应，并以嬉笑怒骂的短文包装，让用户边听边读新闻，势要擦出新火花。例如早前的龟苓膏风波，创作团队就挑选了Mr.的《无谓再假》；大学办家长日的新闻就配搭谢霆锋的《别管我》，以音乐讽刺新闻。
      发展手机程式服务是趋势
      Bruce不讳言，从度桥到编写，整整花了一年时间，亦是他营销生涯中，炮制得最久的杰作。「过往我用过不同的音乐平台，但银河沙数的歌曲，令用户很难找到心水音乐歌单，『乐透社』就因此出世了。」他亦设计生活配乐，以音乐结合生活元素，「如果男仔要与女友烛光晚餐，我们都有这系列的音乐歌单，让用家毋须为选歌而烦恼。」
      他更广邀城中名人，例如卓韵芝、林二汶、潘小涛等，为新闻配乐、分享对城中热话的看法，「星味」十足，盼吸引年轻人多关心、多角度思考时事。Bruce又发挥「桥王」本色，抛出不少「谂头」，「将来团队可以捐窿捐罅，到各个演唱会、音乐会搜罗歌曲，例如你错过了昨晚红馆、大会堂或新光戏院的表演，翌日我们就已整好相关的音乐歌单让你重温。」
      截至今年六月三十日，香港电讯共有逾一百六十万名流动通讯用户，本港流动通讯市场竞争亦愈趋激烈。由于发射站、室内覆盖地点、铺租等整体成本急升，上月香港电讯宣布月费加价，Bruce坦言，加价是必须的，但电讯市场打仗并非靠低月费吸客，而是讲求优质服务，「我相信要成功，发展手机应用程式服务是大势所趋。」
      往不丹参拜寺领悟人生
      自去年转换新岗位后，Bruce每天绞尽脑汁，炮制流动电话服务的神级杰作。辛苦两年，早前他终有机会放大假，让脑袋放松。笃信藏传佛教密宗二十多年的他，难得抛下俗务，当然是去藏密圣地朝圣，这次他到世界上最快乐的国家不丹朝圣「叉电」。
      攀上三千英尺高的悬崖壁，到不丹国内最神圣的佛教寺庙虎穴寺参拜，Bruce对信仰的执着，与他工作上的勤力拼搏，互相辉映。在电讯市场打滚二十年，这位「桥王」从信仰中参透度桥的玄机，「每个人都应将心比己，当自己是用家，从他们的需要入手。」Bruce不但经常巡舖，更会与亲朋好友交流心得，掌握用家喜好和习惯。
      Bruce坦言，以前在国际性的手机公司，要跟足指引工作，较难融入本地化元素；相反，香港电讯发展空间较大，可按市场需要推出本地化服务，「自己一个人度桥是想不完的，所以团队精神很重要，大家一齐想，发掘最贴心的流动通讯服务，把用家的手机性能发挥到最佳状态。」
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