内地女游东京嬲爆投诉！店员因1个小动作要4人排排跪地道歉！事件后续出乎意料…

更新时间：10:00 2024-10-20 HKT
发布时间：10:00 2024-10-20 HKT

日本东京银座区名店林立，加上近年日圆低水，唱円够平，所以不少游客去日本都会到银座一游朝圣兼买名牌。但日前有位内地女游客就在社交平台上发文，分享近日在银座某名店遇到的激气事，她因为店员一个小动作而非常气愤，投诉后更获该店4位职员排排跪地道歉！她将整个事发经过放上网，后续更是出乎意料之外，并引来大批网民留言，即睇下文图辑事件详情！

遭东京名店售货员1小动作对待内地女嬲爆投诉获下跪道歉

点击睇银座名店职员向内地女下跪道歉事件详情：

近日，有位内地女在小红书上，以「东京银座XXX下跪一排道歉」为题，分享自己去日本旅游时在银座某名店购物时，所遭遇到的嬲爆服务体验。她称自己原本打算购买一款黑色羊毛披肩，并在试披后打算落单购买。负责招待她的店员得悉有3条库存后便去为她拿一条新的，但当她披著那条display披肩照镜时，有另一位四五十岁的脱发男店员「突然走到我身边，没有经过我的允许下」，以及「没有询问我是否可以直接拿走的情况下」，就直接「上手触摸我的披肩」及直接「从我身上拉下来拿走了」，给他的客人试披。

事主当时非常震惊及疑惑，当招待她的店员回来时便立即质问他，惟对方英文不太好，她就要求找经理投诉。后来有位中国籍店员过来翻译，了解事件后便带同招待她的店员去找经理，但事主说期间「全程无人理睬」，只丢下她和妹妹在等候。而那位强行抢走她披肩的店员，知道有人投诉他，但仍将披肩卖出，更令她大为震怒。

经理连店员4人排排跪道歉及解释

随后，她表示经理「求我到二楼人少的地方进行事件解释」，并带同招待她的店员、中国籍「翻译」店员，以及抢走披肩的店员一同前往。但突然间，「一下子四个人跪了一排给我道歉」，并解释那位抢走披肩的店员是有询问过招待她的同事能否拿走她身上的披肩，才直接在她身上拿走的，并安排不愿在此店继续购物的事主转到表参道店拿货。

但这解释反而令事主更生气，她认为「根本没征得我同意」，并质疑那店员「当著我面把那条抢过来的披肩结帐给你客户，是甚么态度？」，整间店的紧急情况处理流程是非常差，所以她决定将事件放上网，并打算写信到名店的意大利总部投诉。

总店得悉事件银座店登门拜访再道歉

事件到第二日继续发酵，事主再发文表示她得知银座店经理欺骗她店内没有闭路电视，但其实是有的，是「经理撒谎包庇员工」。加上银座店店员告诉她没有任何特殊渠道或邮件可以投诉，同样是说谎，是「不按规定告知顾客投诉方式」，令她更坚决要「对品牌各高层或总部继续发送投诉邮件，直到得到合理处理」。不久，她便收到来自品牌日本官方、银座店店长的电邮道歉，并指「银座店经理想要到我酒店登门拜访，当面道歉」。

到翌日早上，事主指银座店店长带同当日下跪的经理、抢走她披肩的店员及一位新的翻译，一行4人并带同一盒饼干，前往她入住的酒店大堂当面道歉。她表示店长向她承诺「之后会加强员工培训及紧急事件如何正确应对」等问题，并会针对经理及抢披肩店员两位的不正当行为。事主更指自己「已经尽全力进行了投诉」，而投诉最终诉求是「对内部管理和员工培训进行整顿，当然还有最重要的一点，让我消气。」，并希望如果有网友在异乡遇到同样情况，都能够大胆站出来。

网民力撑事主要投诉到底

帖文一出，引来极多网民回响。大批人留言支持事主做得对，赞成她「一定要投诉到底」、「你脾气太好了，换我直接走过去把披肩扯过来甩他脸上，而且我也不会去二楼」、「气势不能输！就直接站著开始骂、越大声越好」、「这么贵的东西，就该服务好」、「不管甚么店，叫还在试穿的客人脱下来给别人试都很不礼貌吧」。但亦有网民指她的行为很恶心，认为她「又不是甚么皇后公主，这样做只会显得你很难相处」。

资料来源︰安妮大头仔＠小红书