Opatra London回应跪地痛哭事件 强调无强迫消费 曾酌情退回1.6万元
发布时间：22:41 2026-08-17 HKT
近日网上流传一段影片，沙田新城市广场美妆店「Opatra London」门前，有一名中年妇人跪地痛哭，称遭该店职员以不良销售手法推销，涉款约6万元。警方证实收到报案，海关亦正跟进事件。涉事的Opatra London新城市广场分店，以及其在元朗YOHO Mall的分店，昨日（16日）均暂停营业。
Opatra London今日（17日）发声明回应事件，指早前因应涉事客人「还款能力出现问题」，已主动酌情退回1.6万港元，惟对方拒绝接受并多次到门店滋扰及发布诽谤影片，导致员工遭起底。声明强调，交易过程合规透明，绝无强迫消费，已收集证据并保留追究法律责任的权利。
Opatra London英国总公司回复查询时确认，有关分店是由香港分销合作伙伴经营，并非由伦敦总部直接处理，正审视情况，其间不评论个别指控、客户事宜、分销安排或未来任何潜在业务决定。
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澄清无诈骗及骗利息 曾酌情退还1.6万元
Opatra London香港分销商则发声明表示，经公司内部完整核实交易记录，店舖从未存在任何诈骗销售、诱导消费或骗取利息等违规经营行为。对于网传「骗取客人两万多元利息」的说法，公司强调纯属无稽之谈，与事实完全不符。
交易记录显示，在争议发生后，公司在得知该客户个人还款能力出现问题后，主动酌情协助处理，已向该客户退还1.6万元。
强调交易自愿透明 绝无强迫消费或禁锢
然而，该客户并未接受处理结果，反而多次前往店舖蓄意滋扰，并在网上平台发布大量扭曲事实、恶意诽谤店舖及员工的言论与影片，严重损害店舖的正常营运及品牌声誉。
声明强调，涉事交易过程全程合法合规、公开透明。交易期间，从未提及、约束或承诺任何与客户还款能力相关的条款。交易均在客户自愿确认下完成，后续的还款争议属交易结束后客户单方面产生的问题，与店舖的销售行为完全无关。
指店舖全落地玻璃设计 客人可自由离开
此外，店舖采用全落地玻璃设计，营业期间大门常开、完全开放，店内所有交易均属自愿自由进行。店舖绝无亦不可能出现「强行禁锢顾客」、「强制消费」或「逼迫付款」等限制人身自由或强制交易的违规违法行为，所有顾客均可自由选择消费或离开。
员工遭起底 保留追究权利
声明又指，相关言论在网上发酵后，导致在职员工遭遇个人资料被起底及网上骚扰，对员工造成极大困扰。针对该客户持续捏造事实、恶意抹黑及扰乱营运的行为，公司已收集并锁定所有相关证据，将保留一切法律追究权利。
