每日杂志‧人物志｜化解医患文化误解 Singh坚信语言能救命

语言不通形成隔阂，传译员成为桥梁，翻译一字一句，使众人得以共处。香港翻译通服务传译经理兼首席翻译员Sukhwinder Singh，自10年前加入传译行列，陪伴少数族裔到医院问诊。有青年骨髓移植失败，其母亲在他口中得悉再次施手术的成功率低，泣不成声；有病人将迎来死亡，医生透过他向家属表达关怀。他直言，纵使工作繁重，从未感到倦怠，面对难以启齿的时刻，也牢记作为传译员的自我修养，保持专业，盼能继续用语言拯救生命，让社会真正共融。

市民生病求医平常不过，但少数族裔或因语言不通而却步，至病入膏肓才见医生，错过治疗的黄金时间。

Singh生于印度，精通英文、印度语、旁遮普语及乌都语，并拥有工商管理硕士资格。2013年，他举家移居香港，先在一间律师事务所工作，主责与非华裔客户沟通，并为案件提供口译和笔译服务。后来，他获香港圣公会麦理浩夫人中心主办的「香港翻译通服务」录取，从兼职传译员做起，逐步成为全职及首席翻译员。

有规条不许脱光剃发

他忆述，任职前要先参与半年训练课程，但直至工作时才体会到传译员的考验，字词翻译的背后，要面对文化差异及情绪管理的挑战，「我们永远不知道病人是简单见医生，还是其生命已经危在旦夕。」他难忘首次面对弥留的病人，医生透过他向病人及家属转达，那天晚上或是病人的最后一夜。尽管探病时间有限，医院亦容许家属为病人做些特别的菜肴及祈祷，「首次在这些时刻传译，我也难以启齿。」

曾有年约16岁的青年接受骨髓移植失败，再次施展手术的成功率不足30%，医生拜托Singh向青年的母亲传译这则讯息，一字一句犹如利刃，刺向他们内心，「那位母亲听后哭了出来，那时候已经没有说话可以再作解读。」

Singh形容，传译员也扮演「文化调解员」的角色。他举例，进行电脑断层扫描或X光检查时，病人必须脱掉所有衣服，但某些文化或宗教有严格规定，不允许教徒脱光衣服，故传译员需要向医患双方解释清楚；曾有医护希望在病人头上放设医疗仪器，要求病人脱下头巾，甚或因应手术需要把开刀位置的毛发剃掉，皆有违习俗，故传译员也要协助解难，「有时很难解释，庆幸大多数医患也能彼此理解。」

生离死别在所难免，Singh明白那是工作的一部分，向自己说声「没关系」便继续前行，「要专业地应对。」他又言，一众传译员紧守工作守则，避免替直系亲属翻译，亦不可越界与病人深交，惟现实却难以忽视人性，仍然需要对患者表现出同理心，「因为眼前的生命正岌岌可危。」

放慢语速 缓减坏消息冲击

他相信，即使传译员不是医疗方面的专业人士，仍以多种语言拯救生命，「传译员的职责是正确翻译医生的说话。」他指，用词恰当为本，亦可以灵活运用文字，当传达坏消息时，稍微放慢语速，已能缓减对病患及家属的冲击。

担任传译员要对语言及用字有一定敏感度。Singh回想，自小对其母语有一份特殊的执着，每当阅读旁遮普语书籍看到拼字错误，均会提出指正，「到了今天也如是。」他指，这个习惯从孩提开始萌芽，贯穿其学习过程，加上一直深化对旁遮普邦语的了解和认知，故看到香港有传译员的工作机会时，便马上应征。

居港12年，Singh视香港为家，尤爱假日与家人到郊外行山和露营，亦找到港、印两地文化的相似之处，「首年来港过中秋节，看到小孩在街上玩灯笼，自然跟印度排灯节连结起来。」

他感恩多年过去，仍觉得自己作出正确的决定，「当你的职业和热情一致，便不会感到无聊或负担。」他笑言，自己教学及培训时，曾连续讲课4个小时，也不会感到疲惫。

传译团队逾100人 肩负培训

作为「翻译通」的传译经理，Singh现时管理的传译团队超过100人。为确保传译员的服务水平，机构有制订准则，他负责整个培训流程，从学员面试、训练、测试、取得认证，再进行在职训练、督导和进修等，一丝不苟。他说，团队日程忙碌，但不应杞人忧天，而是更专注完成当下工作，「妥善完成各项工作已是目标。」

不过，传译员不如社工及医护等职业受官方认可，亦缺统一的认证及工作体系。Singh指，过去10年努力经营传译培训计划，训练出200多位医疗传译员，当中有近70人仍在本地机构或政府部门工作；他致力累积教学经验并持续学习相关技术，渴望自己及同工能够得到保障，有合理或最低工资标准。他曾听闻有外国学者研究并建议推动建立认证制度，惟至今尚未看到进展，「如果传译员未来有机会获得认证，我乐意协助探索及建设认证体系，参与其中。」

看Singh流露出喜悦的眼神，滔滔不绝说起工作往事，看出他视传译员为其终生职业，亦对此感到自豪。他谦逊指，自己一直坚持不懈，希望尽其所能为本地社区贡献，「每个人也有独特之处，集合众人之力，才能创造一个更包容、更美好的社会。」

子女学习粤语处处碰壁 盼教育体系更具兼容性

为打破语言隔阂，不少非华语家长让子女入读主流学校学习粤语，却因教育制度处处碰壁。作为两孩之父，Singh与子女在学习路上同行，盼望少数族裔的教育问题获得正视。

Singh明了学习粤语的重要性，故举家前来香港时，安排女儿入读本地幼稚园，打好基础；后来女儿升读小学，中文水平达70%至80%，他本以为女儿可以轻松以粤语与他人沟通，但事与愿违。他解释，女儿一直学习为非华裔学生设计的课程，有次一同到街市闲逛，发现她难以跟本地人交流，「那时我才知道，她跟主流学生的沟通仍有差距。」

转眼间，其女儿已升读中学，初中可以继续学习粤语，惟高中或要转学普通话。Singh直言难以选择。他续指，只有少数学校提供国际文凭课程（IB），而该些学校的学费高昂，「中产家庭负担不起。」

冀团结探讨共融

他认为，女儿付出多年努力，学习问题无处不在，年幼的儿子也在相同环境下成长，「要学童融入主流社会也充满障碍。」他又说，由于其居住地区没有英语授课的学校，子女需要跨区上学，「他们每天花近2小时通学，早上6时起床、7时离家，至晚上近6时回来，已无暇玩乐和放松，也没有家庭时间。」

Singh指，香港教育体系应更具包容性，而少数族裔儿童集中在特定几所学校学习并不理想，但他深信「坚持」过后能迎来机会，故总是鼓励子女，「不会埋怨，而是努力摆脱状况。」

他认为，社会应团结探讨及解决上述问题，确保所有人能接受教育，并轻松融入主流社会。他说，不希望自己仅被少数族裔的社群、组织、种族或宗教认同，「我们是一个整体，需要共同努力。」

记者：仇凯瑭