国泰空姐三次回复「No Chinese」女客小红书出Po投诉 国泰：非华裔空姐接顾客英文提要求
发布时间：15:35 2025-05-11 HKT
再有网民在小红书指控国泰空姐。一名女子前日（9日）在小红书发文，投诉在国泰航班上遭歧视。事主称自己于4月29日搭乘国泰纽约飞香港的班机，因为调较座椅而遭后排乘客踢椅背，她用英文向空姐说明情况并要介入协助，惟对方竟连续三次回复：「No Chinese」并拒绝协助，直至事主调高音量说「我在跟你讲英文！」空姐始回复没法处理，几经交涉后，事主终获更换了一个无法充电的座位，事件令事主感到莫大的侮辱和歧视。
遭后座乘客踢椅背 寻求空姐协助竟获覆「No Chinese」
该小红书女子Racheal撰写4篇小红书贴文，文中写道自己搭乘4月29日纽约飞往香港的航班，她因为想休息而调较了座位的椅背，惟被后排乘客踢椅背，邻座指后排乘客年纪大，椅背调较会压到脚，事主无奈下决定寻求空姐协助，希望出面协调。
事主：事件中感到到莫大的侮辱和歧视
Racheal指按下服务铃后十多分钟，仍没有任何空服员前来，之后一名空姐路过，她急忙用英语说明情况，希望她能帮忙与后排乘客沟通。惟该名空姐「皱了皱眉头，丢下一句『No Chinese』 我愣了一下，以为自己听错了，于是继续用英语解释我的困境。然而她似乎并没有认真听，反而再次重复道：『No Chinese。』连续三次都是这句话！当时我又惊又气，明明我全程用的是英语，她却用这种话回应我。」
Racheal指在事件中感到受到莫大的侮辱和歧视，直言遭遇令她身心俱疲，「仿佛我是个在无理取闹的麻烦乘客。」由于感到极度委屈和不适，她决定在国泰的网页和微信客服投诉。
Racheal指国泰其后回复，称会就事情展开调查，并赠送6000飞行里数赔偿，其后更提高至8500飞行里数，但她表示只希望得到空姐的道歉。
国泰：非华裔空姐接获顾客以英文提要求
国泰航空回应确认事发于2025年4月29日从纽约甘迺迪机场飞往香港的CX841航班，指当时一名非华裔机舱服务员接获一位顾客以英文提出更换座位的要求，两人对话全程以英文进行，过程中并未接获任何对事件处理的不满。
国泰航空表示，机舱服务员接获要求及了解情况后，为让顾客享有舒适旅程，在确认前方有可使用的座位后，协助顾客更换座位．「我们得悉，整个对话全程以英语进行。由于该顾客以英语提出诉求，该名非华裔机舱服务员亦以英语回应，过程中并未接获任何对事件处理的不满。」
「过程中并未接获任何对事件处理的不满」
国泰航空称，每名机舱服务员配戴的名牌，亦清楚标示该名机舱服务员可用以沟通的语言。每一个航班都有懂得英语、普通话、粤语及其他语言的机舱服务员，为来自不同国家及地区的顾客提供服务。
国泰航空指在接获反映意见后，一直与该顾客保持沟通，解释情况并提供所需协助。考虑到顾客的感受，国泰亦提出向顾客致赠飞行里数以聊表心意。
