拼多多「一件包邮」自提点沦陷？取件打蛇饼 有人忧遗失货物 消委会接43宗投诉
发布时间：07:00 2025-03-22 HKT
【拼多多/淘宝/网购/自提点/集运/包邮】港人热爱网购已非新鲜事，不论年轻人、打工仔抑或家庭主妇，皆热衷在内地网购平台「淘宝」购买包邮到港商品，集运到本地自提点领取，淘宝数月前更在各个地铁站大卖广告，推广「99元包邮」。不过近月内地另一平台「拼多多」参战，不但绝大部分商品价钱较淘宝平，有电池售4元/10粒兼包邮，近月更推出「一件包邮」到港，吸引大量客人转会。
自提点繁忙时间逾50人打蛇饼
不过拼多多「一件包邮」却衍生「副作用」，《星岛头条》记者发现多区的集运自提点近期经常爆满，货件一袋袋摆满店内，甚至摆出店门外，部分商场内的自提点会将邮件放出店门外，阻塞通道。记者分别在黄大仙及乐富的自提点观察，晚上7至8时为取件高峰时间，店外取件的人大排长龙，由于邮件众多、找件需时，繁忙时间起码须等候15至30分钟。
位于乐富广场的一间自提点，晚上8时许更「打蛇饼」，目测逾50人排队等候取件，至晚上10时许仍有市民在排队。
店员叹「一件包邮」后数量暴增
有自提点店员向记者表示，排长龙情况已长达半年，以往淘宝「99元包邮」的邮件不算很多，客人一般也毋须等候。不过，自从拼多多推出「一件包邮」后，邮件数量暴增，尤其晚上收工时间后是取件高峰期，起码到晚上7时半后才会较少客人。店员坦言，「对老板生意就好，但就做死我哋」。
亦有网民反映，「一件包邮」塞爆不同自提点，部分店人手不足，只叫顾客自行在自提点寻找货物，担心货物遗失或被偷。
消委会：交易前留意货件延误等赔偿机制
消委会回复《星岛头条》查询时表示，在2024年至2025年2月期间，共接获43宗涉及内地集运服务或自提点取货的投诉，主要与送货延误有关，其次涉及服务质素问题。
消委会建议，消费者在交易前应先仔细阅读有关网购平台所提供的服务条款，包括就出现货件延误、遗失、破损等情况的赔偿及理赔机制，亦应妥善保留交易及相关凭据，包括订单纪录、货件纪录等。如不幸遇上纠纷，消费者可尝试与平台了解情况，并保留沟通纪录；如货件出现破损，可拍照纪录，以作为追讨时的参考或凭据。
邵家辉：「一件包邮」对贵价货「有数围」
批发及零售界立法会议员邵家辉向《星岛头条》表示，跨境网购越趋盛行，但香港是国际大都市及自由贸易市场，所有人皆可自由经营生意。他笑言「做生意有人赢就有人输」，举例有些企业来港后一段时间便离场。
邵家辉相信对平台而言，「一件包邮」对于价值数百元的货品「有数围」，只卖数元的货品则较难，不过难以评论其生意策略。至于会否进一步扼杀本地零售业生存空间，邵家辉认为影响是必然，但本港商户其实也可利用内地生产线，以及网上销售转型改善生意。
被问到本地零售会否如外卖平台Deliveroo被Keeta攻陷，被拼多多抢客兼「赶出市场」，邵家辉表示不评论，但举例指昔日香港原本遍布士多，连锁便利店起入场亦用低价抢生意，「初初𠮶阵可乐卖到几咁平，而家卖几钱就唔使讲」。
记者：陈俊豪
