内地网购平台取消「仅退款」服务！淘宝/拼多多/京东拟改退款机制保障商家
更新时间：15:35 2025-04-24 HKT
发布时间：15:35 2025-04-24 HKT
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内地网购平台取消「仅退款」服务｜为打击消费者滥用相关服务以及保障商家，淘宝、拼多多、京东等多个内地网购平台拟改退款机制，或将全面取消「仅退款」服务，交由商家与消费者自行处理，大家以后网购要留意！
内地网购平台拟取消「仅退款」服务！
「仅退款」政策最初由拼多多于2021年推出，旨在降低消费者网购风险，提升购物体验。其后，淘宝、京东、抖音等平台相继引入相关标准，使「仅退款」成为平台标准服务，允许消费者在收到商品后，因品质问题，如商品破损、功能不完整或与描述不符申请退款，可在平台发起「仅退款」申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款，退款后货品也无须寄回。
不过「仅退款」服务虽保障消费者权益，但有时会出现消费者滥用，令部分店家面对货款两空的情况。有内媒报道指出，多个内地网购平台就「仅退款」与相关部门进行多轮商讨，一旦落实，消费者收到货后提起的「仅退款」（退款不退货）申请，即交由商家及消费者自行商讨处理方法，平台非必要不主动介入。当然，平台亦表示申请期间会综合考虑个案情况及退货条件，再视实际情形判定是否支持退款，以保障商家。
淘宝、拼多多、京东、抖音相继改退款机制
淘宝预计新退款机制将于7月陆续生效实施，并指出如果商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的，平台售后支持退货退款，不过则不再支援「仅退款」服务。至于若商品性质或买家退货有困难，卖家应为买家退货提供必要的协助，卖家未协助或协助后仍无法完成退货的，交易支援退款。
拼多多表示，会进一步支持商家与消费者透过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入，又指会要求商家要在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，如果商家逾期未处理，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。
来源：内媒《北京商报》
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