美国加州女家中塞爆亚马逊包裹 原因竟是遭中国卖家擅作退货中心
发布时间：06:55 2025-07-11 HKT
美国加州圣荷西（San Jose）一名女子「Kay」（化名）过去一年多来，家中不断收到数以百计未订购的亚马逊大型包裹，原因竟是一家名为「Liusandedian」的中国卖家擅自将她的住址列为退货地址。这些包裹堆积如山，堵塞她的车道及门口，严重影响日常生活，Kay形容这是「另一种地狱」。经过当地媒体ABC 7介入，亚马逊终于采取行动，于周三（7月9日）清理所有包裹，并承诺永久解决问题。
亚马逊曾建议自行处理 包括将包裹捐赠、餽送或运去邮局
据ABC 7报导，Kay的家中自去年起开始收到大量包裹，最初仅一箱，她以为是送错货，但随后包裹接踵而至，数量之多令她无奈将其堆放在车道及车棚，导致无法停车。Kay表示：「现在你看到的只是冰山一角，我拒收的包裹比这些多得多。」
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这些包裹内装的是「Liusandedian」在亚马逊平台以「Etkin」品牌销售的仿皮汽车座椅套，售价约129美元，宣称适用于多款轿车及SUV，但许多买家抱怨座椅套不合适，纷纷退货，却不知退货地址竟是Kay的家。
这场「包裹风暴」令Kay的日常生活大受影响，尤其是她88岁的母亲行动不便，门口被包裹堵塞时，连进屋都成问题。Kay感叹：「我甚至无法让母亲顺利进家门，这简直是噩梦。」
调查显示，「Liusandedian」涉嫌违反亚马逊对国际卖家的退货政策。根据亚马逊规定，国际卖家需提供美国退货地址、免退货退款（returnless refund），或在退货申请后两天内提供预付运费标签。若卖家未能在时限内回应，亚马逊可代为退款并向卖家扣款。然而，「Liusandedian」不仅未提供有效联系方式，甚至在网上毫无踪迹，仅在亚马逊平台上存在，其将Kay的住址列为「退货中心」，令消费者支付高昂退货运费（有买家指需支付高达124美元，约货品价格的96%），却因包裹未抵达真正卖家而无法获得退款。
目前该卖家的商品页面显示「暂时缺货」，评论功能已被禁用。
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Kay过去一年多次联系亚马逊，提交至少六次投诉，但每次均被保证「问题将解决」，却毫无进展。她透露，亚马逊曾建议她自行处理包裹，包括捐赠、赠送或送至邮局（USPS）及FedEx，并一度提供100美元礼品卡作为补偿，但包裹仍源源不绝。Kay质疑：「卖家违反你们的规则，为何我要负责清理这些包裹？」
亚马逊否认曾要求Kay自行处理包裹，并在ABC 7介入后发表声明：「感谢ABC 7将此事带入我们视线。我们已向客户致歉，并正与她直接合作，回收所有包裹，同时采取措施永久解决问题。」周三，亚马逊终于派员清理Kay家中的包裹堆。Kay向ABC 7表示感激：「我曾泪流满面，因为终于有人听到我的诉求，这一年来的努力终于有回应，实在松了一口气。」
报道指出，类似事件并非首次发生。英国《太阳报》提到，伦敦的福尔摩斯博物馆（221B Baker Street）亦被中国及印度卖家滥用为退货地址，显示这可能是跨境电商规避退货成本的常见手段。亚马逊虽要求第三方卖家提供实体地址，但未强制要求位于美国，给不法卖家可乘之机。
