金管局指有银行拟数月内推出客户聊天机械人 机器理财顾问潜力大
更新时间：16:57 2025-11-21 HKT
发布时间：16:57 2025-11-21 HKT
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金管局助理总裁（银行操守） 区毓麟表示，透过调查及邀请银行参与沙盒测试，了解到本港银行已在不同业务领域使用生成式人工智能（AI），当中最具潜力的领域是利用客户聊天机械人，并称有银行打算在未来几个月推出试点服务。
多家银行测试客户聊天机械人 结果正面
区毓麟出席一个论坛，指出多家在香港的银行正在积极测试客户聊天机械人技术，结果相当正面，并预计未来「机器理财顾问」有很大潜力，根据客户的个人风险承担能力及财务目标，在财富管理和保险方面提供意见，特别是用于大众市场零售层面的客户查询、理财服务及买卖交易等方面。
财富管理师毋须过度担心被AI取代
他又指出，不用过度担心财富管理师很快会被AI取代，「至少在可见的将来，财富管理师的人性化服务，对于客户仍然非常有价值」，应考虑的是如何利用科技，以更低成本，让不同群组的客户都能享受更具个性化的服务，并由真人提供高价值和高质素的真人服务。
有银行用生成式AI处理投诉内容
区毓麟续指，有一家银行利用生成式AI处理投诉，协助员工摘要投诉内容，并识别有关政策及程序，以便利调查过程。他又称，香港有银行已经把生成式AI整合至市场推广功能；亦有银行正在测试利用生成式AI把产品及服务资讯，转化为影片格式。
「负责任创新」列监管首要考虑位置
在生成式AI监管方面，区毓麟指出有四大方面，包括采取促进发展的方针，并实施「平衡及积极回应的监管过程」；秉持「风险为本、科技中立」，把「负责任创新」放在首要考虑位置；会重视国际经验；以及视银行的新产品及服务应在设计阶段，把消费者保护为本纳入为核心。
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