八达通PayPay昨现故障 支付不成功仍扣钱 公司指受影响款项日内退回 服务全面恢复
发布时间：17:05 2025-10-08 HKT
【八达通PayPay／日本旅游／日圆汇率】有日圆汇价持续受压，跌至近8个月低位，每百日圆兑港元曾低见5.1算，港人去日本旅行或网购日本货品更加优惠。其中，八达通已正式推出日本PayPay二维码支付服务，港人游日时可付港币无须换日圆，凭借零手续费与「批发价」汇率等优势，引发广泛关注。然而，服务开通仅一周，就有多位用户在社交平台反映在使用时出现问题，未能成功支付，事后却发现八达通账户已被扣款。
八达通回复指，留意到少数客户昨晚（7日）使用服务时有不畅顺的情况，服务已于当晚全面恢复；相关款项亦已全数即时或于今日（8日）内，退回至客户的八达通银包或手机八达通账户。
交易金额及宗数创新高 单笔交易近1.7万元
八达通亦指，今日单日的交易金额及宗数均创推出以来的新高，当中最高单笔交易金额接近1.7万港元，亦见客户积极在日本多元化的商户类型使用八达通日本PayPay二维码支付服务，包括大型连锁店及当地特色小店。
八达通PayPay系统弹出错误提示
八达通公司上月30日宣布，所有八达通银包Plus及Pro用户，可于日本附有PayPay商标的线下商户，透过八达通银包及手机八达通以港元支付，手续费全免。同时，八达通PayPay的汇率与银行直接对接，二维码下方显示的交易汇率每180秒更新一次，确保汇价紧贴市场。
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不少港人对八达通新增日本PayPay二维码支付表示欢迎，不过服务推出不足一星期，有不少用户表示昨天（7日）未能成功支付。一名港人于Threads发文，称在大阪关西机场落机后到便利店购买零食，本想试用八达通PayPay支付，惟扫码后系统弹出错误提示，只好临时改用其他方式付款，事后却发现八达通账户已被扣款，直呼「首次使用八达通PayPay大失败」。该用户续指，虽然金额不多，但不想白白损失，询问该怎么处理。
用户：已经无信心再用
事实上，有类似经历的用户不在少数，有人回复帖文称「今日6点福冈买嘢八达通扣左我两次钱，但店舖收唔到，最后要自己比现金」、「夜晚七点几，用左两次都唔得。最后我用番suica！最兴系张八达通扣左两次钱。请问有无得投诉同申请退款？返香港搞」。
有人则表示在东京一间餐厅吃饭时以PayPay付款但不成功，直言失去信心，「比咗第一次之后店员话收唔到，之后叫我比佢嘟多次，都系话收唔到，但我Check 到八达通扣咗我2次钱了，扣咗2480yen x 2，讲真已经冇信心再用，好麻烦」。
其后，不少被重复扣除款项的用户表示，已收到八达通的信息，通知款项已经退回至八达通银包，只需按领取按钮即可完成操作。
客服：或大量交易致暂时性数据处理延时
有用户向八达通公司反映情况，客户服务员回复指「交易失败有可能是昨天突然增加使用人数以及大量交易涌入系统，导致暂时性数据处理延时，导致无法交易」，并建议用户稍后尝试退出APP后重启手机，然后再次尝试交易。
另外，根据八达通官方网站有关「日本PayPay二维码支付」服务，八达通公司表示，如发现付款金额不正确，例如重复付款、扣除的金额不正确，请用户直接与商户联络以寻求协助。如未能成功联络商户，可于完成交易后60天内填写「八达通 x 日本PayPay二维码支付争议交易表格」并邮寄给八达通卡有限公司或电邮至[email protected]。
八达通日本PayPay二维码支付教学：
- 安装／更新最新版本八达通App（iOS版本9.32.0 / Andriod）
- 打开八达通App，在页面下方点选「旅游」
- 点选「二维码支付」下方的「日本PayPay」
- 向当地商户出示二维码，或扫描商户二维码，即可直接在八达通手机App扣款
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