友邦称AI为提升服务工具 不会取代专业顾问
更新时间：05:59 2025-07-28 HKT
发布时间：05:59 2025-07-28 HKT
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近年各行各业正积极将人工智能（AI）融合到公司业务，但惹来人类职位将被取代的关注。友邦香港及澳门首席执行官冯伟昌强调，就保险业而言，「科技始终是提升服务的工具，而非取代专业顾问的角色」。
称保险是带来温度行业
对于网上自助投保兴起，他指保险业是一个为客户带来温度的行业，人与人的接触仍然扮演无法取代的角色。不过，友邦会持续投资于数码科技和数据分析实力，以提高财务策划顾问的生产力，让他们能更迅速地回应客户需要，并利用科技打造更高效的风险管理解决方案。
在数码转型年代，冯伟昌指友邦持续投放资源到「最优秀代理」人才培训策略，透过电子数码平台，结合大数据分析及AI技术，协助财务策划顾问成为客户卓越顾问。他举例，友邦精英学院善用数据及科技于招募与培训人才，透过事业发展潜能测试及AI面试进行学员甄选，为他们提供合适的培训课程，并利用生成式AI提供数码销售培训。
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