驻京观察：内地星巴克告别「免费客厅」 频繁提醒点单惹议
更新时间：08:37 2026-10-25 HKT
发布时间：08:37 2026-10-25 HKT
发布时间：08:37 2026-10-25 HKT
字体大小
多年「不点单也可落座」的星巴克，22日起在内地正式告别「第三空间」免费客厅，推行消费入座倡议。品牌强调新规并非硬性禁令，会遵循友善沟通原则。但翌日，上海女顾客店内「开会1个半小时被5次提醒点单」就登上热搜，引发议论。
这名常客受访表示，当日店内座位尚充裕，她本打算开完线上会议再下单，未料店员持续打扰，令其十分困扰。她不反对商家出于盈利考量推行消费入座，但密集催促「容易让顾客产生一种『撵你走』的感受。」
相关新闻：星巴克中国｜明起实施消费入座 门店将摆放提示牌
对此，上海市消保委副秘书长唐健盛指出，消费入座本属基本商业规则，毋须过度争辩；但有规则也不等于服务态度生硬。
常有网民不满星巴克任由不消费民众占据座位。小红书
笔者近日走访北京一间星巴克，甫进门，店员便热情招呼：「请问您几位？想喝点甚么？」被问及是否落座就须消费，店员委婉称「最好点些饮品吧」。
店内近乎满座，每张台面都有餐品，可见新规并未影响客流。细看桌面均摆放「请消费入座」提示牌，显眼处布设《第三空间倡议》，呼吁顾客善用座位、控制交谈音量等。
长久以来，星巴克以「第三空间」为招牌，卖点不止咖啡，更是开放、包容、不必消费也能停留的城市公共角落。疫后内地失业率高企，门店甚至出现久坐不消费的「假装上班」人群，挤占座位资源。
新规出台获不少常客点赞：「早该这样了，烦死了点了咖啡没地方坐」；批评者则认为此举背弃品牌一向标榜的空间理念。
星巴克在内地并非突然「变抠门」。近年瑞幸、库迪等连锁咖啡品牌掀起「低价战」，星巴克中国市场持续承压。品牌预告2027新财年将加码逾3亿元人民币，增配高峰人手、升级门店硬件，力图稳住体验、拉近客群。只是门店基数庞大，善意倡议要落地得体，一线店员如何拿捏分寸，似乎成为最大考验。
杨浚源
