广深港跨境车票︱广州妇批退票标准与内地高铁不同 官方解释：港铁负责
发布时间：17:00 2024-06-13 HKT
不少港人会透过「铁路12306」平台购买国内高铁车票。有内地居民反映，早前「铁路12306」购买由广州东到香港的「广深港跨境车票」，由于行程有变，需要取消车票，事后才发现，距离发车还有42个小时，却被收取高达50%的退票费，安排与国内其他高铁车票不同，认为退款规则不合理。中国铁路广州局解释，广州直通香港西九龙的列车属于跨境列车，目前由港铁公司负责运营，因此退改规则也由港铁公司制定，与内地其他车次不同。
汪女士指，早前计划在端午节之前与家人往香港游玩，提前在「铁路12306」预订6月5日下午广州东站前往香港西九龙站的5张高铁票以及6月7日回程的高铁票，预订时页面只显示复兴号、智能动车等资料，却未有提示该种高铁票和普通高铁票退票政策的分别。
由于行程临时有变不能前往香港，6月4日下午她在「铁路12306」上申请退票，去程车票退票时距离发车时间还剩42小时，退票费率显示50%，单张成人票被扣退票费107元（人民币‧下同）。回程票提前3天申请退票，退票费率为30%。来回10张车票，退票费共855元。
国内高铁普通票少于一天退票费为20%
汪女士表示，自己经常在「铁路12306」上购买高铁票，对退票规则也非常清楚，普通高铁票退票少于24小时的，是收取20%退票费，在48小时之外的，只收取5%，认为退款收续费不合理，而且相关安排提示，订票时却未有清楚显示。汪女士认为，这会导致消费者在不了解高额退费规则的情况下购票，造成经济损失。
内地澎湃新闻报道，广州前往香港的高铁票被称为「广深港跨境车票」，通过「铁路12306」预订时，该车票并未进行特殊注明，预订界面与流程与高铁票一致。在确认订单页面的「温馨提示」中，也未告知该车票退费规则不同。
在《退改说明》中，高铁票的退票费分为4级，其中退票时间距离发车时间＜48小时，收取退票费10%。而「广深港跨境车票」的退票费只有3级，退票时间距离发车时间≦48小时，收取退票费达50%。
跨境列车退票规定由港铁负责
在社交平台上也有不少消费者反映「广深港跨境车票」退票费不合理，其中多数消费者表示不清楚该趟列车退改规则的变化。
周四（13日），中国铁路广州局工作人员表示，广州直通香港西九龙的列车属于跨境列车，目前由港铁公司负责运营，因此退改规则也由港铁公司制定，与内地其他车次不同。
工作人员又称，由于购票页面显示的内容较多，无法一一提示，但在确定订单的页面右上角有「退改说明」的标注，点击进入即可查看。
--
由即日起至6月20日，只要参加「市民对特区政府满意度调查」问卷，即有机会赢取Panasonic护发风筒、Casetify充电器、大家乐$50餐饮券等丰富礼品。即点击https://bit.ly/4csd4qL
紧贴最新最快新闻资讯，请立即下载星岛头条App：https://bit.ly/3Q29Vow
