㓥房｜区域服务队3年处理逾3万宗查询 新合约订探访KPI 须向业主住户讲解简朴房
发布时间：09:30 2025-03-06 HKT
【㓥房/区域服务队/简朴房】㓥房是香港的老大难问题，近年政府设立㓥房租务管制，并在2022年1月起，以1800万元委托非政府机构设立6支区域服务队，协助差饷物业估价署在地区层面推广㓥房租务管制，处理查询和转介违规个案等。区域服务队首3年合约已于2024年年底届满，政府之后增至2400万元招标，服务队的职责、绩效指标亦随之增加，6支区域服务队在今年年初展开新一份3年合约。
房屋局：服务队未来3年须讲解简朴房
房屋局回复《星岛头条》表示，6支区域服务队由2022年1月至2024年12月，共处理约3.1万个查询，转介250宗个案予差估署、设立约690次街站、探访4600个㓥房住户。为配合简朴房工作，房屋局指服务队在未来三年，会向相关业主和住户讲解简朴房，同时订立一系列绩效指标，当中包括各支服务队每年上门探访居民达1000次。
区域服务队每队3人 探访送暖、转介个案
目前全港有6支区域服务队，服务港九新界，经公开招标受委托的非政府机构包括新界社团联会、油尖旺民生关注会等。外界对区域服务队了解不多，究竟他们有何具体工作？新社联社会服务基金项目经理蔡炳立表示，过去每月会摆设十多次街站，现时政府要求更多接触㓥房户，因此服务队现时每月摆设街站5至6次，把更多精力放在探访及「洗楼」，而当遇到节日、假日，会做更多送暖行动。
人手方面，蔡炳立指由原本每队2人增加至3人，但认为要处理如此大的区份，并不足够，难深入掌握每一区区况。以他的服务区为例，如地区团体发现㓥房户，可以转介给他们负责，再基于个案情况作出适当转介和查询。
与关爱队性质相似？服务队：互补不足
区域服务队的性质，令人联想另一地区组织、同样会「洗楼」的关爱队。蔡炳立指在情况许可下，会跟关爱队合作，但指关爱队和服务队对社区理解有不同角度，两者熟悉议题不同，相信可互补不足，做到协同效应。
作为协助政府推广㓥房、简朴房政策的队伍，需有一定专业知识，蔡炳立表示，服务队成员要对条例有足够理解，以及清楚如何处理房屋资源转介，不过当局未有直接培训服务队成员，而是和服务队定期协调，而当遇到专业法律问题时，服务队也可向差估署了解。
租管条例生效 差估署成功检控505宗个案
根据差估署数据，自租管条例生效以来，差估署已成功检控505宗个案，蔡炳立指当中不乏服务队转介个案。至于服务队如何跟进个案，他说当街坊联络服务队后，会先了解街坊诉求、询问背景资料，如属投诉个案，会和街坊解读条例，当发现双方有争议空间，属于滥收水电费等个案，会先与业主沟通，若没有进展，则可转介至差估署。
他又指，区域服务队也要考虑租客处境，由于「估计唔到业主会做出咩事」，因此服务队会有两手准备，即向过渡性房屋承办机构讲解相关原因，让机构可酌情让租客入住，令租客更有「底气」处理问题。
梁文广：服务队经手个案「无走甩」 和关爱队定位不同
立法会议员梁文广表示，相信服务队在地区有一定成效，据他了解，服务队能获居民信任，而经手的个案大多「无走甩」。梁文广亦身兼关爱队成员，他认为服务队和关爱队的职责、定位不同，指服务队集中处理㓥房问题，需要更专业的知识，以及了解法律和㓥房居民权益，且就房屋问题查询上，可提供较为官方的答案，笑言居民「问佢地好过问地产代理」，亦希望当局可为服务队进行更多培训。不过，他指两者可团队协作，如有需要关爱队亦可转介有关个案给服务队。
社福界狄志远表示，虽然政府增加了服务队KPI，但非增加处理的个案，指㓥房户面对众多困难，例如业主滥收水电费、大厦管理差、居住环境差等，如服务队主要只是提供资讯，并不足够。
目前各支区域服务队会举办简介会、街站、洗楼探访等活动，狄志远表示，摆放街站、派传单等活动对长者而言作用较少，期望服务队可作为专队，受专业训练协助居民处理问题，而非只是宣传。他指政府应思考服务队的定位，为解决㓥房居民问题而设。
记者：曾卓琳
