八通达增值离奇变「减值」？！夫妇便利店增值$200 八达通反减剩$14 7-Eleven回应公开最新调查结果｜Juicy叮
发布时间：16:53 2025-05-15 HKT
有夫妇在石塘咀一间7-Eleven便利店增值八达通，他们投诉增值200元后搭巴士，上车「嘟」卡时发现，八达通金额不增反减，增值200元后，八达通金额竟反减剩14元，相当离奇。
夫妇即折返涉事便利店追讨，怀疑之前增值时，店员不单无增值，反做了「减值」，「将我老公张（八达通）卡入边嘅$200，都扣咗出嚟」。
他们因此前后损失400元，职员其后虽然退回200元现金给事主，但八达通内被扣走的200元，至今近3星期仍未追回。
7-Eleven：调查确认当时出现系统故障 已修正及退款
7-Eleven发言人今日(15日)晚上回复《星岛头条》表示，近日，有7–Eleven顾客为八达通增值时，被错误扣钱。公司经调查，确认当时出现系统故障，已立即作出修正，并向受影响顾客退还款项。
发言人强调，日常运作中，除非有交易，员工并不能从八达通卡扣钱。
警方：初步调查 事件不涉刑事成分
事主曾就事件报警，警方发言人回复《星岛头条》表示，4月24日晚上约6时30分，接获一名60岁男子报案，表示在皇后大道西一间便利店增值200元八达通，但发现八达通不单没有被增值，而八达通内原有款项却被扣除。便利店其后退回200元款项给报案人，并建议报案人向相关公司跟进，警方经初步调查，相信事件不涉刑事成分列「投诉」。
八达通发言人回复《星岛头条》表示，建议客户直接向相关的便利店了解该个案的情况和安排。
八通达增值离奇变「减值」？！夫妇便利店增值$200 八达通反减剩$14 7-Eleven回应公开最新调查结果↓↓↓↓
涉事夫妇其妻子今日（15日）在「7-11 x OK 便利店香港关注组」FB专页发帖申诉，女事主表示，他们夫妇在4月24日于石塘咀德辅道西一间7-Eleven便利店，其丈夫以现金增值八达通$200。
完成后，「我哋返屋企回程搭巴士，见到扣咗两蚊，跟住结余剩返$12」，换言之，若连同该「两蚊」巴士车资计算，刚才八达通增值200元后，金额竟变成减剩$14。
事主：八达通入边$200反而扣咗出嚟
夫妇感到非常惊讶：「根本就冇可能！」女事主在帖文中出示，当时便利店给她们的八达通最近十次交易记录，见到其八达通被扣款200元。
女事主认为，店员收钱后不单未有增值，反而「将我老公张卡入边嘅$200，都扣咗出嚟」，他们即搭的士折返该便利店。
女事主说，他们到达后，「佢（店员）即刻畀返$200我老公，但系卡入边（被扣走）𠮶$200！佢话唔知点解会咁样，系部八达通扣咗我哋张卡入边啲钱！」两人于是报警。
店员及八达通客服互指对方扣款 事主报警
其后，他们往港铁站打算返家时，再致电八达通客服求助，他们引述客服表示，是该便利店「扣咗我哋$200」，女事主声称客服「叫我哋再次报警」。
夫妇即时第二度再折返该便利店，指八达通客服指是便利店「扣咗我哋$200」，不过，店员坚持是八达通公司扣了款项。
至今近３星期被扣走款项仍未追回
最后，店员表示「要问咗八达通公司，check返条数，先可以畀返钱我哋」，但女事主表示，至今近三星期仍未有退款：「今日已经5月14号，到今日为止，佢哋都冇退返钱畀我老公。」
事件引发热议，有网民对于在便利店增值变减值表示闻所未闻：「未听讲过增值可以扣八达通嘅。」
网民惊奇：未听讲过增值可扣钱
有网民估计店员可能是「按(掣)收其他(货款)200蚊」，才出现所谓「减值」情况，不过，有网民指涉事店员坚持是八达通公司扣款，「明显check过唔关便利店事」，「咁舖头跟程序做嘢啫，唔通自己攞200出嚟畀佢咩？」
有网民曾任职其他公司属下的便利店，他表示，当错误填值「多咗」金额时，「会做番扣数手续果类，50蚊就一次」，但坦言不清楚涉事便利店能否「一次过可扣200蚊」。
网民提醒每次增值要取收据
部分网民则提醒到便利店现金增值时，记得取收据，并确认增值成功才离开：「付出咗金钱要攞返收据，呢个系基本。」「入钱后：即时睇到打出结余钱才离开。」
7-Eleven：除非有交易 员工不能从八达通卡扣钱
7-Eleven发言人回复《星岛头条》表示，近日，有7–Eleven顾客为八达通增值时，被错误扣钱。公司经调查，确认当时出现系统故障，已立即作出修正，并向受影响顾客退还款项。
发言人强调，日常运作中，除非有交易，员工并不能从八达通卡扣钱。
八达通：建议客户直接向相关的便利店了解
八达通发言人回复《星岛头条》表示，建议客户直接向相关的便利店了解该个案的情况和安排。
事主曾就事件报警，警方发言人回复《星岛头条》表示，4月24日晚上约6时30分，接获一名60岁男子报案，表示在皇后大道西一间便利店增值200元八达通，但发现八达通不单没有被增值，而八达通内原有款项却被扣除。
发言人表示，便利店其后退回200元款项给报案人，并建议报案人向相关公司跟进，警方经初步调查，相信事件不涉刑事成分列「投诉」。
同场加映：小心！八达通离奇收款$500 伴随威吓退款电话 事主求救网民疑新型骗局 官方回应教咁处理↓↓↓↓
