连锁日本餐厅「萨莉亚」爆冲突 港女重复落单店长拒撤销反叫报警：「佢话唔食都要畀钱！」涉事店长咁回应记者｜Juicy叮
发布时间：14:41 2025-05-12 HKT
连锁日本意式餐厅「萨莉亚」（Saizeriya）爆冲突，有港女投诉昨日（11日）在深水埗分店内透过手机落单时，「画面突然白屏」，她其后按键送出订单，发现重复落单，她即时向店长要求取消，但被拒绝，「（佢）话唔食都要畀（钱）！」
该店长更叫她报警，女事主又投诉要求店长给她打包，但「完全唔理会我」，最后要警员帮忙问店员取外卖盒。
《星岛头条》记者正就事件向萨莉亚查询回应，至于涉事分店的女店长回复记者说：「呢个应该揾返公司㖞，因为我哋做嘢，都系跟返公司程序指引去做，我唔方便回答你所有嘅问题，你等我请示吓我嘅上司好唔好。」随即挂线。
连锁日本餐厅「萨莉亚」爆冲突 港女重复落单店长拒撤销反叫报警：「佢话唔食都要畀钱！」涉事店长咁回应记者...↓↓↓↓
涉事萨莉亚分店位于深水埗西九龙中心4楼，女事主昨日（11日）分别在社交平台Threads及Facebook发帖，投诉她一行三人昨日（11日）到该店午膳，遇到的不愉快经历。
女事主表示，当时她用手机落单，画面突然白屏，「手机并无显示有订单存在，到我按下送出订单时，手机有句『多谢再次订单』字句」，女事主意识到可能重复落单。
手机落单画面突然白屏
她即时找职员查问，果然「职员说有两张单」，女事主向职员表示刚才「画面白屏」情况，要求取消其中一张单。
职员去问店长，店长其后出现，「店长走嚟话唔可以取消，因为当时连第一张单既食物，都未上台，我跟她嘈咗两句，个店长叫我报警。」
投诉遭店长漠视：「连外卖盒都系警察哥哥叫职员拎畀我哋」
女事主在帖文指，该女店长「话无得取消（取消）唔到，态度恶劣，话唔食都要畀（钱）」。
女事主随即向该女店长提出，希望「第二张单可以打包外卖」，结果「（店长）完全唔理会我，继而即时把两张单既餐全部堆在枱上」。
她表示：「后来再叫职员无人理我哋，我只好报警处理。」警员其后到场，「连外填(卖)盒都系警察哥哥叫职员拎畀我哋」，「最后警察教影晒相报消委会。」女事主显示单据，最后埋单金额为375元。
称店长否认系统有问题：「佢话佢哋无问题，问题在我」
有网民追问事件中餐厅的订餐系统是否「有bug」，女事主回复称，当时店长认为订餐系统无问题：「佢话佢哋无问题，问题在我，所以要硬食两个餐，佢真系咁同我讲。」
警方发言人回复《星岛头条》表示，一名59岁女子昨日（11日）下午五时左右报案，指在西九龙中心的萨莉亚餐厅，因落单问题和店员有纠纷。警员到场后，报案人称因重复落订，叫店内经理取消不果故报案，警员尝试调停但未能成功，报案人称会向消委会投诉，事件列作纠纷处理。
涉事分店男店员：睇情况办事
《星岛头条》致电涉事萨莉亚餐厅，该店一名男店员表示，他昨日（11日）不在该店不清楚事件。
就该店落单及取消的程序，他解释：「睇情况，如同事帮个客落多咗，我哋会帮个客取消，因为系我哋同事嘅问题。」
但是若顾客自己透过手机落单，重复落单会否取消则要「睇情况办事」，他说：「如果系个客系手机㩒多咗，我哋会了解，先至睇会唔会帮佢取消。」
该店员又表示：「睇情况办事，公司有讲过，如果系做咗，好难帮佢取消到。」记者问是否该店的订餐系统好难由店员帮顾客取消，该店员表示：「你可以咁讲。」
涉事女店长：都系跟返公司程序指引起做
记者联络到涉事分店的女店长，她回应说：「呢个应该揾返公司㖞，因为我哋做嘢，都系跟返公司程序指引起做，我唔方便回答你所有嘅问题，你等我请示吓我嘅上司好唔好。」随即挂线。
网民反应两极 有人表示谅解：事实上呢个系系统问题
帖文引发热烈回响，反应两极，部分网民认为顾客已即时通知重复落单，「未食过，未上枱，应该唔使畀钱。」「就算取消唔到，态度唔应该咁差。」「佢系统取消唔到，系佢系统同店家问题，唔系客人问题，叫人硬食笑死。」
不过，部分网民则表示体谅员工，他们指出：「萨莉亚落单前，系有写确认订单后不能更改，事实上呢个系系统问题，用手机落单，职员喺佢哋系统都改唔到单，只有人手落单佢哋先改到单。」「我都试过有类似情况，好彩嗌得好少，冇办法。」
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