保安陷「应否帮手开门」世纪难题！开门与否都被住户投诉网民激辩：保安不是门僮VS佢哋好死板！

更新时间：16:08 2026-10-15 HKT
发布时间：16:08 2026-10-15 HKT

住宅或大厦保安职责除了保障住户安全之外，处理住户要求或相处亦是社区中的话题。近日，有网民于网上群组发文，表示保安面对一大两难处境，他指出保安不论帮忙为住户开门与否，都会遭到住户投诉，因而向各大网友请教：「保安应唔应该开门？」帖文引起网民激辩，一方认为保安并不是门僮，另一方表示保安按规矩做事「好死板」！

保安帮住户开门与否都被投诉？苦陷「开门」世纪大难题

住宅或大厦保安职责一般涵盖防止未经许可人士进入大厦，如发现可疑人士应上前查问，须登记所有访客、维修工人、送货及外卖员等出入大厦的资料，同时处理住客们的投诉。保安需要监察保安系统，定期巡逻大厦留意公共走廊及走火通道，确保任何时候均畅通无阻，如发生紧急事故时，应提供即时援助及向有关方面通报等。部份住宅大门安装密码或八达通门禁系统让住户出入，以确保出入均为住客及记录进出状况。

不过，有网民发现屋苑保安常常陷入「帮手开门」这个世纪难题，他指出有住户投诉「保安帮手开门」，亦有住户投诉「保安唔肯开门」，令他感到相当疑感，因此向广大网友请教：「保安应唔应该开门？」

网民两极回应：冇义务开门VS佢哋唔识转弯！

帖文引起双方网民争论，一方网友认为保安职责为确保大厦安全，基于保安理由故此没有义务帮忙开门，「投咩诉？帮你系人情，唔帮你系道理！」、「个个都开门咁唔使有门啦」、「保安理由当然唔应该亦不是保安的责任」、「如果你话冇手开门，咁打算点揿䢂？点开自己屋企只门？」、「𠮶个系保安，唔系门僮」、「住客必须按大厦管理规定给予住户开门方式自行开门」、「一幢大厦咁多伙数及咁多人口，同得呀甲开又要同呀乙开，咁不如请门僮」。

此外，有网民认为保安并不是门僮，如不跟从规矩做事会引起保安漏洞，「酒店就话要bell boy开门啫，保安开乜门」、「投诉𠮶啲人就当人哋系佢工人」、「保安做保安工作不是做客户服务」、「人人都帮手开门做成惯例，密码锁形同虚设，有时保漏洞系住客做成，个个唔守规矩叫保安点样跟程序办事」。

有人认为保安与住户每天朝夕相见，帮手亦是应该：「有啲根本日见夜见，帮吓手都好应该」、「佢哋好死板！唔识转弯！呢啲唔系叫保安森严，系为难住户！」。有网民采取中庸之道，认为做事可以具备灵活性，如保安认出住户可帮手，如遇到「生面口」则要求按规定方式进内，「睇吓保安认唔认得佢」、「当然住客真冇手，礼貌问一问我就觉得冇问题」、「见到陌生人就会问你揾边个，呢啲common sense」、「如果座头认得业主/住客，我觉得开门也无妨」、「见到住客又认得帮手开门好正常，若果生面口，当然要他拍卡，输入密码，登记资料，保安不是酒店门僮」。

资料及图片来源：Facebook群组

文：RY