跨越数码鸿沟： 长者适应科技社会之道｜岭航未来
发布时间：14:32 2025-08-26 HKT
数码时代为我们的生活带来了诸多便利。从电子支付、网购订餐，到线上预约，各种服务的手机应用程式（APP）已成为大众的日常应用。年轻一代使用APP得心应手，但不少银发族却在数码浪潮中「迷路」。据政府统计处于2021年发布的资讯科技使用情况和普及程度报告，截至2020年，本港约有3成65岁及以上长者尚未拥有智能手机。数码鸿沟正悄然将一部分长者与现代生活隔绝。
困在数码迷宫的银发族
「数码鸿沟」是指在资讯时代，不同社会群体之间在获取、使用或理解数码技术方面的差距。这种差距不仅体现于硬件设施的拥有上，更体现于数码技能的掌握上，对长者的生活影响深远。
首先，数码鸿沟意味着长者获取资讯的渠道受到限制。在数码化时代，大量资讯通过网络传播，而长者由于缺乏数码技能，往往无法充分利用这些资源。其次，数码鸿沟影响老年人的社会参与。许多社交活动和公共服务已经转移至网上，长者因无法适应这种变化，可能逐渐被边缘化。此外，数码鸿沟还会影响长者的心理健康。特别是在新冠疫情期间，多项研究显示，数码鸿沟加剧了长者的社交孤独感。
数码鸿沟主要由三方面因素造成。从技术层面看，市面上数码产品多以年轻人为设计对象，复杂的操作介面和繁琐的功能设置，对反应较慢、习惯实体按键的长者极不友好。例如，常用的支付应用程式虽功能强大，但长者往往需要花费大量时间摸索基础的转帐操作。
在心理层面上，长者普遍存在「年纪大了学不会」的自我设限。笔者近期的研究发现，长者对于掌握新技术的信心不足，是导致他们对于数码科技接受意愿低的重要原因之一。有长者坦言，担心自己操作失误被人取笑，宁愿多跑腿也不愿碰电子设备。另外，社会对「长者不懂科技」的刻板印象，更让他们在尝试新事物时倍感压力。
此外，社会支持不足也是关键。子女平日忙于工作，难有耐心教父母使用手机；社区缺乏系统的数码培训课程；媒体报道多聚焦新潮科技，鲜有顾及长者需求，种种因素都让长者陷入「想学却无人教」 的困境。
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「长者模式」帮倒忙
为帮助长者接轨数码生活，不少常用应用程式推出「长者模式」（或「关爱模式」）。主要的变化包括放大字体和简化操作介面。然而，笔者团队的研究发现，长者模式看似是一项便利措施，实际上愿意使用长者模式，或认为长者模式有效的人并不多。主要原因在于，长者模式下功能的简化和操作介面的差异性，可能为长者带来新一轮的数码融入困难。同时，子女因不熟悉新模式，无法提供有效帮助。此外，也有长者担心使用「长者模式」会被贴上「能力不足」的标签，从而更加抗拒使用。
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全城发力助老有所「智」
破解长者数码困境，需要多方携手。政府应加快推动数码适老化政策，倡导数码产品设计符合长者使用习惯；加大社区数码培训投入，教导长者使用智能手机应用程式，以及如何安全使用网络，从而提高长者的数码融入。
家庭成员应多些耐心，把「教家中长辈使用手机」视为日常关怀。家庭成员可通过日常互动，鼓励长辈多使用数码设备，例如教他们用手机拍照、视像通话，让他们在实践中感受数码科技带来的乐趣。
社会各界应营造友好氛围。例如，媒体可开设长者数码专栏，分享实用技巧；科技企业应进一步优化「适老化」设计，多听取长者意见；社区亦可组织义工开展一对一帮扶，助长者跨越数码鸿沟。
数码时代不应成为银发族的「拦路虎」。惟有依靠社会各界齐心协力，打破技术、心理、环境的多重壁垒，才能让长者真正享受科技带来的便利，实现老有所「智」、老有所乐。
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文：岭南大学研究生院兼政策研究院研究助理教授石琤
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